如何利用用户生日在用户运营层面画龙点睛呢？

不可否认，生日是一个人一年中最重要的节日之一，即使是那些声称对生日漠不关心的人也不例外。因此，生日是一个非常有效的互动渠道，它不仅是自我与过去和未来岁月之间的纽带，也是外部媒体和个人之间的情感纽带。因此，从营销诞生的那一天起，生日营销就一直伴随着我们。比如我们身边一家常见的餐厅生日那天七折八折，一家服装生日那天买三赠一等等。生日营销作为会员系统建设不可或缺的一部分，在用户运营过程中起着关键作用，企业一直想改变自己的冷角色，在用户维护过程中试图扮演一个温暖的男人，所以必须掌握用户运营的细节，生日营销，做特色，用户也会感受到企业的温暖，如果非常僵硬，但会画老虎不是反狗。作为互联网行业的一个特殊行业，互联网金融本质上比其他行业具有更高的风险。因此，在培养用户信任度的过程中，除了企业风险、政策合规性和风险控制机制外，用户操作也非常重要。因此，生日营销本身也是维持用户情绪、提高企业温度的途径之一。与其他行业相比，互联网金融行业有一个优势，那就是更容易获得用户的生日信息。用户需要身份证实名认证才能进行任何贷款或投资和信用卡处理，并且很容易从身份证上识别用户的生日信息。然而，获得用户生日只是第一步，那么如何给用户留下深刻印象，并在用户操作层面画龙点睛呢？接下来，我将从五个原则和你们谈谈我的想法。1.无论是营销活动还是问候短信，真诚原则都要让用户感受到企业的真诚。许多运营商感到非常委屈，显然是真诚的，但结果干扰了用户，大多数时候你发送的短信让用户觉得只是让程序猿写一串代码，在用户生日那天呼叫短信接口。不是给用户送珍贵的礼物来表达你的真诚，毕竟，企业的营销预算有限，老板的投资回报率指标也在那里，简单的生日祝福短信也可以表达你的真诚。我举以下三个例子。虽然我比其他生日营销公司更真诚，但我似乎想直接删除它们。不是用户被宠坏了，而是真的太粗心了。然后我就以这些公司的营销短信为负面教材，谈谈如何通过短信体现你的真诚。1.1请添加用户姓名，并可添加尊称女士/先生/或部分公司用户的特殊名称，如下图所示的铜板街、真荣宝生日短信。就像浦发银行的生日祝福一样，用户只会觉得你是群发短信，所以不分心，只会删除你的短信。上海浦东发展银行申请信用卡时，需要进行用户实名认证。只要进行简单的资源整合，几个代码就可以用来推送个性化的短信。1.2 案例分析(1)中国平安中国平安是一家非常大的集团公司，但其生日营销却简单枯燥。集团下面有很多子公司，比如平安人寿保险、汽车保险、银行、证券、陆金所、一账通、平安万家等。为什么不能根据不同子公司的特点编辑不同的生日短信内容？为什么不能根据用户的年龄水平设置相应的短信？为什么不能根据消费特点写不同风格的问候措辞呢？例如，平安银行的白金卡用户是否有白金卡用户的生日策略，而陆金所的用户将有另一种，甚至可以附上生日加息券。所以这个安全的短信策略，让人深深觉得马明哲让你这样做了，却不明白为什么马明哲让你这样做。(2)万家基金万家基金是正常的，但是一个用户在生日那天会收到几十条生日祝福短信。相比之下，有点珠玉在一边，他感到羞愧。事实上，我已经很久没有买万家了。如果我能在短信中给我一些生日福利，我可能会回去看看，比如基金认购费减免券等等。在这方面，在线贷款企业做得很好，一般给用户福利不错，如下图所示：1.3不能在凌晨发送，只会吸引用户投诉发生日祝福短信时间必须选择时间，建议在早上7-8点左右，用户也起床，可以第一次注意到，或在中午12点左右，在午餐和午餐休息之间。无论是问候短信还是相应的营销活动，用户都应该感受到企业的真诚意图。只有从运营商的真诚中，一个亲密的祝福或一个小礼物才能回到客户的内心，并被真正的触摸转化为对企业的认可。既然你愿意把资源花在关心用户的工作上，就不要吝啬付出更多的真诚和心，这样用户就可以从简单的短信和礼物中感受到企业的真正关心。2.个性化原则通过真诚给用户温暖，更表达我们企业对用户的关心，所以对于不同的用户群体，甚至不同的用户个人可以感受到差异，让用户感到尊重，甚至可以有一点虚荣心满足，这是个性化原则的胜利。下面，我将从三个不同的粒度来表达如何展示个性化原则。2.1广义的群体区分，如不同的信用卡群体，根据不同地区、年龄和其他较大粒度的用户营销，不同客户群体的用户有不同的用户营销策略。以下是我收集各大银行信用卡的生日积分策略。想卷羊毛的同学自己拿。2.2根据不同的客户群体进行大规模的生日营销，这是中粒度客户群体的区别。企业经常通过一定的算法给用户不同的用户级别或用户价值，给予不同的营销。不同会员级别的奖励是不同的。即使是高净值用户也有一些高价值的物理奖励，我希望他将来能在这里投资越来越多，减少用户流失。如下图所示，是小赢理财和懒投资不同用户级别对用户的不同奖励。2.3细化到个人维度。如果粒度能缩小到个人维度，用户会感到一丝自豪感和荣誉感，对企业的感情会增加很多。在讨论再次发送短信时，可以添加用户名称，这实际上是一个精细的用户操作操作。许多共同黄金企业也专注于个人维度的生日营销，如以下共同黄金巨头支付宝、私人银行微银行和P2P企业懒惰投资。在用户生日那天，让启动地图向用户展示他们的祝福，这无疑会给用户带来很多惊喜。3.用户可以感知原则。我先给大家讲个反例给大家看，期待理财。生日那天，我默默发了三张生日福利加息券，没有给我任何生日祝福提醒。我的职业很特别，每天都玩互金APP，所以我能感觉到，但是对于其他用户呢？特别是财务管理是一种低频行为，用户可能不会在一个月内打开应用程序，那么用户如何感知呢？所以，如果你的福利不给用户任何感知，和不给用户日常福利有什么区别？除了向用户感知，抛开高净值用户体验的访问和送生日礼物外，我们还将讨论对大多数用户群体的分析。你可以尝试几种方法。3.1短信/push/微信消息可以在短信、push和微信上强行告知用户的生日福利，这是一种成本相对较低的行为，操作简单易行。3.2启动图可以使用启动图。当用户第一次打开应用程序时，他们会感受到自己的尊重，并激发用户自己的自豪感和荣誉感。如上所示，支付宝、微众银行和懒惰投资。3.3APP弹出窗口在APP首页和用户信息页面，即用弹出窗口向用户展示祝福，这是一种强烈的提醒模式，如下图所示，狐狸金融服装、口袋金融管理和愉快的金融管理。尤其是主页弹出窗口，不要同时使用这个建议和启动图，因为它们都是强烈的提醒，最终会干扰用户。3.4用户个人信息页面显示如宜人的金融应用程序，在主页用户资本信息显示，显示用户的生日祝福，实际上在金融应用程序中，用户点击最多的资产页面，因为投资后，用户将不可避免地打开应用程序看看我的钱少，我的资产增值，在高频页面用户生日祝福，这是选择策略。3.5语音、各种媒体视频显示习惯了图片、文本等单一媒体显示方式，不妨尝试语音、视频多媒体生日祝福方式，如以下语音祝福。如果在语音、视频等多媒体互动中，使用一些形象代言人，将发挥锦上添花的作用，如首席执行官的祝福，将让用户更信任企业，如口袋财务合同海清，中年男人心中的女神，如果海清生日祝福声音或视频，你认为这对用户来说是一个惊喜，更不用说一些企业可以签下周杰伦，像TFboys这样的明星。4.量入为出原则用户的生日营销策略，取决于用户能够为企业提供的潜在价值。4.量入为出的原则用户的生日营销策略取决于用户能够向企业提供的潜在价值。例如，如果一个用户在你的平台上投资了100万元，你可以在生日那天给用户送一份价值100元的小礼物，但并不是所有的用户都适合，那么企业的成本就会很高。一般来说，对于高净值用户可以发送一些物理奖励，增加用户的单一投资，对于低净值用户，他投资不多，但可以提高用户的投资频率，如生日可以包装888元礼品包，有多张优惠券，有效期可设置近3个月，提高用户的投资频率。5.效果跟踪原则给用户生日营销，跟踪用户反馈，如召回多少用户损失，高净值用户采访我们的产品建议，奖金，利用率，多少用户使用，投资，这些是可量化的指标，操作很多工作跟踪投资回报率，否则无法迭代和升级用户生日营销计划。会员生日营销行为最初是基于用户特殊日子的情感关怀活动，以通过企业的个性化关怀和特殊的营销活动策略获得用户的认可，达到加强客户维护、提高忠诚度甚至提高用户消费的目的。但水可以携带船也可以覆盖船，最初是一种提高满意度，增加服务行为的消费，如果不注意细节，不仔细思考，只是基于表面提供一些肤浅的所谓生日礼貌，不仅不能达到企业的初衷，甚至发挥反应引起客户厌恶，所以可以画老虎不是反狗。

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