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越是精耕细作的阶段,越能体现出增长黑客的重要性!

2020-12-03 17:11:01 阅读(143 评论(0)

前段时间有幸参加了范冰的“增长黑客”分享会,才意识到“增长黑客”的概念:增长黑客的表现是依靠低成本的数据和技术手段来有效增长产品,而不是传统意义上通过砸钱来获得用户。增长黑客通常使用的手段包括A/B测试、搜索引擎优化、病毒营销等,页面加载速度、注册转化率和病毒因素已成为他们日常关注的对象。嗯,这种营销方式很适合我的胃口。因为我一直嘲笑只花钱买用户的操作方法!新产品打磨不好就花钱推,往往推得越猛,死得越快。一堆狗屎不会因为花钱让更多的人知道而变成蛋糕,只会让更多的人知道这是一堆狗屎,让每个人都避免你的产品。正确的方法是在产品推广之前,通过低成本的试错和迭代,不断从少数早期用户那里获得反馈,以最低的成本不断改进产品,使产品尽快达到PMF状态(Product/MarketFit,产品符合市场需求)。低成本的试错方法有很多,不一定要用好的产品来验证,有时候一段视频,一篇文章就能达到试错效果。例如,中国也有类似的案例。例如,近年来,在愚人节,支付宝将发布创意视频(如空付、到位、蚂蚁上)。如果视频在市场上很受欢迎,业务团队将跟进。图2:在产品PMF状态后推广运营到位的广告和产品,可以将增长目标分割并概括为“AARRR“模型:获取用户Acquisition,激发活跃Activation,提高保留Retion,增加收入。Revenue传播推荐Referal。接下来,我们来看看增长黑客在这五个环节是如何发挥作用的:1、获取用户Acquisition的新产品,需要想办法找到种子用户,解决产品冷启动问题。对于老产品,需要找到低成本、有效的推广渠道或模式。对于旧产品,我们需要找到低成本、有效的推广渠道或推广模式。除了传统的搜索引擎和应用商店SEO推广外,更多的是通过社交网络推广或内容营销来推广。例如,PayPal早期尝试以10美元的方式为新用户创新,但后来由于找到了Ebay卖家的用户群,以满足其便捷的在线收款工具的需求,它得以发展壮大。近年来,中国最成功的案例是微信红包在微信支付中的巨大作用,堪称经典。2013年春节前夕,微信红包上线。农历除夕至正月初八9天,参与者800多万,红包4000多万,总金额超过4亿元。2、很多用户可能会通过终端预置(刷机)来刺激活跃的Activation、这些用户被动地进入应用程序,如广告和其他不同的渠道。如何通过降低活动门槛和体验良好的方式(如会员操作和游戏机制)来引导用户活跃,是运营商需要关注的焦点。我记得2015年初,一个陌生人交朋友的APP拥抱突然着火了。当时我研究了一下,觉得这个APP的新人引导特别好。首先,无需注册即可打开应用程序。在选择性别并给自己贴上身份标签后,自动推荐异性与您聊天,系统会假装对方先发言,引导您开始聊天。图3:拥抱登录免注册流程聊天过程中,引导双方顺利玩真话(内置题库)游戏,让聊天双方在问答中快速熟悉,建立情感基础。只有在双方聊得开心的时候,才会引导你绑定手机号码(注册账号,避免下次登录时失去好友)。图4:从登录免注册到自动匹配聊天对象,再到引导双方一问一答,再到引导注册。整体使用感觉爽到爆,简直太贴心了。当然,有时激发活动也体现在产品细节上。比如最新的支付宝APP,你收到朋友的转账后,系统会自动给出提示:钱已经放进袋子里了,给对方回复。点击“回复对方”,会唤起聊天输入框,带入默认文案“收到,谢谢”,自然引导用户通过支付宝回复对方,无需切换到其他方式回复,使转账体验更加顺畅。图5:支付宝转账后引导回话3、提高Retention的保留率,在解决了活动问题后,还要解决源源不断的用户流失问题。根据贝恩在美国的调查,商业社会5%的客户留存率增加意味着利润增加30%,向老客户销售产品的可能性是向新客户销售的三倍。因此,“增长黑客”圈有句名言:留住现有用户胜过扩大新客户。用户留存率低的原因可能如下:程序漏洞、性能瓶颈;经常骚扰用户;主题产品热度下降;有更好的替代品;游戏通关、设备丢失、需求不再存在、产品生命周期终结等其他因素。要解决上述问题,首先需要通过日保留率、周保留率、月保留率等指标来监控应用程序的用户流失,并鼓励这些用户在用户流失前继续使用应用程序。提高保留率的常用手段包括:设计更多功能:用户使用的产品功能数量与保留率成正比,用户使用的功能数量越多,粘度越高。比如微信从最初的通讯工具到朋友圈、微信官方账号、支付工具、小程序的逐步推出,很难脱离用户。提高产品性能:开放速度慢,crash率高,bug多,会导致用户流失,需要尽快找到解决这些问题的方法。推送高质量内容:根据目标群体的使用场景,推送满足其兴趣和需求的高质量内容,可以带来更高的粘性。关系链互动:***给你评论,****关注你”,利用社会关系链可以激发用户活动。例如,淘宝的“问你”功能,买家可以在购买商品时提出相关问题,然后系统随机邀请1-20名买家回答,帮助买家做出消费决策。根据最新的公开数据,每天有3000万消费者会通过分享来做出消费决策。在大数据的准确匹配下,超过60%的问题将在10分钟内得到回答。提奖励:通过会员级别、积分系统、红包、代金券等常见手段留住用户。图6:淘宝问大家功能4、增加收入Revenue的收入实际上是应用运营的核心部分。一般来说,互联网产品只有两种收入方式:直接收费(前向收费):电子商务、游戏、增值服务间接收费(后向收费):这里广告主要讲直接收费。用户的收入指标是ARPU(平均每个用户的收入)值,运营商需要考虑如何提高ARPU和付费用户的比例。通过灵活运用以下手段,可以达到增加收入的目的:爱奇艺独家推出《太阳的后裔》,提供更好的服务或功能;合理的付费内容或功能宣传指导,知乎在主页布局推广知乎Live;顺优ber自动扣除畅通的支付体验;免费试用收费功能,快雷限时体验会员高速下载加速功能;限时优惠,天猫双十一嘉年华;送优惠券,饿了么APP送红包,优惠券;抽奖,支付宝付款完成刮刮卡抽奖;推荐奖励,滴滴红包。图7:饿了么红包5、传播推荐Referal传播推荐,或病毒式传播,是以人际关系“信任”为纽带的传播,通常比商家的自夸更有说服力。图7:饿了么红包5、传播推荐Referal传播推荐,或病毒传播,是以人际关系“信任”为纽带的传播,通常比商家的自夸更有说服力。此外,与以往的“集中”一对多广播传播路径不同,“分散”病毒传播中的每个人都是节点,传播效果可以以几何级数倍增加,以最低的成本将产品传播给更广泛的人。K因子是衡量病毒传播的两个核心指标(KFactor)病毒循环周期(VirialCycleTime)。用K因子来判断病毒传播的覆盖面。其公式为:K因子=感染率X转化率。感染率是指用户向他人传播产品的程度,如发送电子邮件邀请和口碑推荐。转化率是指被感染用户转化为新用户的比例。更简单地说,一个K因子表示平均一个用户可以带来一个新用户。K因子越高,产品获取新用户的能力就越强。提高K因子,主要从提高感染率和转化率两个方向入手。鼓励用户平均发送更多邀请,优化感染者看到的登陆页面,尽可能简短注册步骤,从而提高注册成功的转化率。病毒循环是指从用户发送病毒邀请到新用户完成转换(如点击阅读、注册和消费)所花费的时间。病毒循环周期越短,效果越好。为了缩短病毒循环,首先要尽量降低用户的运营成本,如醒目的行动号召、方便的一键共享按钮、傻瓜式的下载安装注册流程等。其次,我们可以尝试增加用户的“紧迫感”,如24小时后无效的优惠券、注册后立即收到10元回扣的承诺等。另外需要注意的是,你设计的产品真的在传播机制上揣摩了用户的心思吗?只有把握用户的心理特征,如爱、追求利润、互惠互利、寻求帮助、炫耀、稀缺、害怕失去或错过、懒惰等,才能从深层次激发人们的沟通能力。比如支付宝每年的“个人年度账单”,就成了网友竞相“晒”战绩的工具。一年的网上花费到底是“勤俭持家”,还是“不忍直视”,成为网购一族津津乐道的话题。人们害羞地喊着“再买就剁手”,低调地展示自己的消费实力,间接比较个人收入状况。图8:支付宝2015年账单在支付宝年度账单推出几年后,微信、金融挖掘和几家大银行也跟进。2015年底,他们推出了自己的年度账单。有一段时间,各种年度账单满天飞,非常热闹。图9:随着移动互联网人口红利的逐渐消失,移动互联网行业的整体发展将依靠对现有用户的深入挖掘,寻找新的增长动力。越是集约化耕作阶段,越能体现黑客增长的重要性。每个产品经理不仅要考虑需求的满足、功能的实现和体验的打磨,还要注意数据驱动的精细操作。用这篇文章,与大家分享鼓励。

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