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不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰

2020-12-03 17:26:52 阅读(161 评论(0)

关于Push推送这件事,基本上,做移动互联网运营,都会接触到。在iOS下使用苹果自己的服务APNS,所以我们简单地将iOS推送称为APPushNotifications;Google本身就提供了GCMroid(GoogleCloudMessaging),但众所周知,Google在国内服务不稳定,因此,有许多第三方Message推送服务提供商。小米有小米自己的推送服务,华为也有华为自己的推送服务,Yunos也有Yunos自己的服务,包括友盟,纯第三方也提供相应的服务。事实上,两者的机制是相似的。基本上,应用程序服务端将信息推送到中间推送服务提供商,然后将中间推送服务提供商推送到终端。事实上,两者的机制是相似的,基本上是:应用程序服务端将信息推送到中间推送服务提供商,然后将中间推送服务提供商推送到终端。原则上,只要用户不关闭该系统级别的推送,它几乎肯定会推送到用户终端,方便用户操作、忽略甚至关闭推送服务。事实上,推送的存在是因为运营商或产品经理认为用户应该知道一些消息,而短信很容易产生「骚扰」,而且数据监控不是很方便,所以系统级别的推送成了一个非常强大的触摸渠道。Push标准推送是一个非常强大的动作,在使用中有注意事项:应尽量避免高频推送营销内容。假如你每天都在做活动,一有活动就发推送,其实很烦人;尽量避免千篇一律,每个人看到的内容都一样。其实这一点和上一点是相辅相成的。你可以考虑为什么很少有人关闭微信推送,但愿意大方关闭其他应用的推送?对于在一定周期内推送过一定次数的用户,应加强用户管理,不得在同一周期内再次推送。之所以这么说,是因为Push会带来用户注意力的占用,也就是说会让用户付出行动成本。所有需要用户支付成本的动作都必须询问用户获得的价值。借用Woodruff的客户价值理论。他认为,客户对价值的认知随时间而变化。在购买企业和品牌的产品或服务之前,客户首先评估价值,在购买前形成初步预期,然后在购买的基础上,购买后,客户将从产品、服务等层面评估购买的实际价值,同时实际价值评价成为下次购买前的基本预期。简单地说,用户支付的成本必须比他获得的收入少,否则用户会认为「不值」,从而降低品牌、产品、服务的成本,包括但不限于时间、金钱、注意力等。从这个角度来看,你会明白,在我所说的三个标准中,1和3是为了降低用户成本,2是为了给额外的收入。当然,在操作过程中,这三点都有更清晰的指针。同时,这三点也适用于短信、EDM等外部渠道。千万不要让用户觉得你是cheap,千万不要让用户觉得你每次接触他都是一种干扰。想想你为什么挂断中介和保险的销售电话。不是因为你被同样的话打扰够了吗?记住四个字:心比心。

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