产品口碑营销，牢记四条法则

第一条规则:对于平庸的公司，平庸的产品，平庸的广告，没有人谈论它们。因此，如果你想让别人谈论自己，你必须出人意料地赢得一切。无聊的东西根本不会出现在人们的对话中。口碑会变得灰头土脸(其实口碑会逐渐消失，公司也会变得默默无闻)。在做广告之前，在推出新产品和在菜单上添加新菜之前，你应该提出并回答这个神奇的问题：有人会把这件事告诉你的朋友吗？在纽约的街道上，有数百个地方可以擦鞋，但每个人都必须去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还建议朋友去那里看看(一路上要经过很多擦鞋店)。为什么？因为在艾迪，有一把巨大而舒适的老式红色皮革安乐椅。下班后，坐在椅背上，享受片刻的宁静，感觉像国王。一定要和人们谈谈你的话。请停下来等一会儿再花钱做广告。想想这要花多少钱。想一想，我一眼就扫了几百个广告，一点都不在乎，世界上其他人都是这样。除非它真的能引起谈论，否则不要做广告。第二条规则:懒惰是为了传播口碑。它必须一路推动，才能传播。有两件事要做：一是找出超简明的信息；二是帮助人们传播它。从一个大家都能记住的话题开始。比如“我们的软件没有崩溃”，或者“他们有巧克力冰淇淋奶酪！“或者“等餐厅送小吃”，或者“名字很蠢但确实有效”(任何长于一句话的话题都太长了。必然会被遗忘或搞混)。我们都认为史蒂夫•乔布斯（SteveJobs）它是历史上最伟大的计算机营销人员。那么，当他在1996年肩负着复苏状态低迷、徘徊不前的苹果使命回归时，他该怎么办呢？他谈到了伟大的软件吗？他关注稳定的操作系统吗？不。乔布斯的伟大营销是一台玫瑰色和紫色外壳的电脑。这引起了很多讨论。将公司的声誉转化为积极。每个人都在转告明友，因为这是一个简单的对话主题，每个人都愿意分享。当人们听说有这么漂亮的电脑时，他们愿意看到其他重要的特点。一旦找到了非凡的口碑点子，就要设计出各种方法，使之易于传播。有无数的方法可以方便地实施良好的声誉想法。常见的做法是在网站上发布公告或传单。然而，如果它被写入电子邮件或发送到社交网络，它就会移动。第三条规则:满意、满意的客户是最好的广告商。让他们兴奋。要生产出优秀的产品。提供优质的服务。帮助别人为乐。提供完美的体验。要解决问题。你所做的工作，一定要鼓励人们，兴奋，急于告诉朋友。有人喜欢你，他们会告诉你的朋友你的情况。他们愿意帮助你，他们愿意支持你的生意，他们希望他们的朋友对你的产品和服务感到满意。令人满意的是争取更多声誉的最好方式，比你能做的任何其他事情都要好。让我们来看看当代一个难以理解的大事件。一年一度的土星厢式车回家游，是一种极好的口碑营销策略。但如果人们不信任或赞扬土星车，那就没有口碑了。人们真的很喜欢这家公司。他们喜欢公司的服务态度。他们认为销售人员和蔼可亲，欣赏公司不与客户争论的政策。他们对每年两次收到公司关于夏季时钟调整的提示很友好。所以他们告诉朋友。他们支持公司，因为公司支持他们。再举一个当代难以理解的事情。为什么有人如此热爱塔吉特超市？（Target）？我不会解释这一点，但我不是唯一一个在其他地方度假时被带到当地塔吉特商店的人，这和我家旁边的一模一样。他们所有的商品都有型有型，价格合理，店面整洁，态度和蔼可亲。塔吉特对我的妻子如此满意，如果我不那么英俊，这确实构成了威胁。而且她每逢人都说那家公司。第四条规则：如果没有尊重赢得信任和尊重，就没有良好的声誉。没有人会对不信任或不喜欢的公司说好话。没有人会谈论一家让他在朋友面前感到尴尬的公司的名字。永远做一家体面正派的公司。在所有的商业活动中都要贯穿职业道德。善待客户。和他们说话。满足他们的需要。让人们为向熟人讲述你的故事感到骄傲。西南航空公司的好评如火如荼，口碑不错。那么，人们能对许多其他航空公司说些什么呢？每个公司都能做得更好，每个努力工作的员工都能让公司更好地为客户服务。我的开户银行，华盛顿互助银行（WashingtonMutual）提供的服务与其他银行基本相同。但是他们真的很好，真的很好。汤姆和艾比不仅记得我的名字，还记得我妻子的名字。我甚至还记得我们婴儿的名字，她不做任何银行业务。我在一家排名前三的大银行开了10年的账户，我的公司账户余额达到了100万美元。但是我要用支票提取现金，却千难万难，电话总是没人接。罚款随心所欲，不时来到我身边，侵蚀了我对这家可敬金融机构的任何尊重。来自和我一样遇到的人的负面口碑，使得这家银行的大量存款转移到其他善待客户的银行。 

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