用“短信”运营真的过气了吗？

先附总结，请直接将失败案例拉到底部。基于5W2H方法，我自己总结了短信推送的一些要素：1、WHY：在发送短信推送之前，我们首先需要明确我们的目的是做什么，是下载和注册，还是推送活动，还是唤起损失？这是我们的核心，不同的目的，会有不同的推送方式，也会带来不同的结果。如果你不明白这一点，而是为了推送而推送，你自然会花一笔钱，但你没有得到相应的结果。在日常操作过程中，短信推送的常见操作目的一般如下：1、拉新是引导用户通过短信文案和短连接快速完成注册的常见方式。例如，在目前流行的现金贷款领域，许多公司的客户获取渠道之一是通过短信。例如，现金贷款产品的营销短信：点击短连接后，您可以跳转到注册页面进行注册，简单直接。2、对于一些投入资源较多的平台级活动或大型活动，可以通过短信推送通知用户，也可以达到推广活动的目的。比如前段时间JD.COM超级品牌日活动的营销短信:3、失去用户唤起失去产品的用户，可以利用客户在平台上进行的采购、活动或一些业务行为等相关信息，通过短信推送给客户试图唤起。例如，在大学求职期间，我在街上注册并提交了简历，但我已经两年多没有登录了。最近，我开始收到这样的短信：2、WHO：在确定发送目的后，我们需要明确短信推送的接收对象，如何选择短信发送对象也在一定程度上影响了短信推送的结果。在发送之前，操作学生需要根据短信推送的目的，利用背景数据对用户进行分类，选择最适合推送前目的的用户群发送。以流失唤起为例。如果我们需要唤起流失的活跃用户，我们可能需要考虑以下维度：选择曾经活跃在平台上但当前状态流失的用户；明确用户流失的时间点，判断用户是否可能被唤起，消除流失时间过长的用户；了解平台上客户过去的核心行为。以上三个只是基本的切入点。在这个过程中，我们可能需要定义很多细节，比如[如何定义用户的活动]、【流失时间长短不同的用户是否需要区别对待】、[客户的核心行为包含哪些维度]等等，维度区分越详细，越有利于用户的精细划分，在以下短信内容的编写和推送时间的选择中，我们可以参考的信息越多，推送成功率越高。三、HOW：如何在这里发送短信主要包括两个方面：推送内容和推送时间。三、HOW：如何在这里发送短信主要包括两个方面：推送内容和推送时间。1、推送内容是短信的核心点。文案的设计直接决定了客户是否能接受您的短信并进行下一步操作。我通常参考每个平台的短信推送和操作过程。我有以下经验：内容简短，主题突出内容需要包含与数字相关的内容，可以勾引用户，数字应该清晰2、推送时间推送时间的选择决定了客户在第一时间查看您的短信的可能性。如何选择推送时间也需要根据推送目的进行选择：如果是活动营销短信，可以在相应时间附近推送目标用户的产品，以实现快速转换的目的；如果是短信损失，可以结合客户过去使用产品的高频时间，结合客户的身份属性。例如，对于一个外卖平台，如果推送对象在平台上的信息可以判断用户是白领，那么在午餐时间和晚上下班时间推送这些用餐高峰的成功率就会高得多。如果没有相关数据供参考，可以分组推送属性相同的用户全天多个时间，形成A/Btest，总结最佳推送时间。案例分析最后，举一个不成功的例子(来自我自己)：这次推送的目的很明确，就是【流失唤起】。由于该平台不再为创新和损失提供资本投资，考虑到这一实际因素，我修改了用户的选择，成为[广东平台的损失用户，但也是一个企业的损失用户]。一方面，该选择的目的是降低平台本身的成本，另一方面，您也可以配合区域业务经理进行业务支持和协助运营。同时，商家可以投资相应的资源。成功唤起后，商家和平台达到了[失去唤起的目的]。选择用户标准制定后，考虑到广东平台和相应业务的用户流动性较大，我们选择[近三个月]符合标准的丢失用户进行唤醒，减少样本数量，方便跟踪，方便随时调整方案。同时，由于平台B2B的性质，我们还提取了过去三个月客户采购的前50品种信息，包括相应品种的采购频率、采购数量、采购平均价格、品种平台最低价格、品种区域最低价格等信息，并将这些信息与商家仍在销售的品种进行比较，找到重叠的品种信息。经过筛选，我们找到了30家符合我们要求的下游企业，共有11个类别可以推送，建议企业参考相应品种的平台最低价格，以及区域最低价格准备采购折扣。最后，我们编写了优惠信息短信，针对每个买家购买数量最多、商家仍在销售的品种，并在广东客户手机应用使用频率最高的时候推送。最后三天，三个丢失的用户重新登录平台，都加入了购物车。两个用户下了订单，其中一个在重新登录平台当天在目标店下了订单，第二天又回购了。唤起结果本身较差，数据仍有10%的登录转换和6%的订单转换。复盘后，原因是样本量低，数据受单个用户影响大；推送前，用户未进行线下研究，了解用户是否失去了使用，是否成为竞争产品；推送内容无连接，客户需要跨平台操作，成本高。 

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