追求运营数据时要做通盘考虑

1.用户体验的基础是产品价值用户体验这个词，我们经常听到，可能指产品的功能，可能指产品的性能，如打开应用程序，用户运行非常慢，你会说用户体验不好；可能指互动，例如，每个人都说12306用户体验太差；如果产品的副本指令不够好，还会让大家觉得用户体验不够好；甚至可能是配色或整体带来的感觉。用户体验是用户在使用产品时的主观感受。用户体验是用户在使用产品时的主观感受。这种感觉是主观的，有很多方面会影响这种主观感觉，甚至影响他当天的情绪和环境。所以没有办法调整这个用户体验吗？事实并非如此。因为对于大多数用户来说，实际上有一系列常见的问题，所以你可以使用一些产品操作手段来影响这些常见的问题，或者引导它到某种感觉。说到用户体验，每个产品的核心实际上都是“有用的”，它解决了你在某个方面的需求或痛点，在这个层面上我们可能会关注“易于使用”。例如，微信满足了实时沟通和沟通的需要。电子商务，它解决了我想买很多丰富的东西，然后足不出户就能得到。例如，美味的食物不需要等待，它是从一个痛点出发，解决你在餐厅门口排队等候的问题。例如：用12306买票是一种非常痛苦的体验，但在没有12306的情况下，你必须到队窗口排队买票。12306用户体验好吗？首先，它解决了你不必出去在窗口买票的问题。在产品价值方面，它的体验是好的，但为什么它的用户体验不好？事实上，它指的是应用程序使用过程中存在的问题。首先要明确的是，用户体验的核心基础是基于产品对您有价值的基础。在此前提下，我们可以谈论交互、性能、文案甚至配色体验。2.专注于解决就餐痛点的“美味不用等”“美味不用等”，就是从餐厅门口大家排队吃饭的场景出发。第一个功能是通过扫描代码来检查排队的进展情况。你可以看到当前的电话号码，你必须等待几张桌子。此时，您可以根据电话号码的进度来安排自己的时间。这种体验比在餐厅门口等要好得多，但还不够好，因为虽然你可以看到前面有20张桌子，但你不知道20张桌子要等多久，所以你仍然不能安排事情。然后我们根据电话号码的进展做了一个预测等级，不仅告诉你需要等20张桌子，还帮助你计算20张桌子需要等多久。例如，这个过程需要40分钟。这时，你可以随意安排40分钟，然后在时间快到的时候去餐厅门口，这样体验就会变得更好。后来发现还是要去现场拿号，在附近等号，就想能不能不用在现场拿号，在其他地方等号就可以直接吃了。因此开启了在线取号功能，提前取号，快到吃饭时间再赶到餐厅。这样就解决了大家吃饭要等的痛点，其实不用做很多操作，产品自己也会为自己说话。每个人都觉得使用它确实节省了时间，所以美味不需要等待离线排队和微信扫描代码这两个场景，现在微信粉丝接近1000万，好产品会说话，用户会自己来。操作实际上是让它自然发生的。3.如何提高运营的核心指标？那是不是说操作可以完全不做事呢？当然不是。为了获得更好的用户体验，操作需要根据产品的特点进行拆解、定义和量化。操作的核心是抓住这些指标进行改进。对于典型的核心指标，“美味不必等待”将涉及到一端是商家，即餐厅。一端是用户，中间是产品搭建的桥梁，每一端其实都有很多指标需要关注。1.如何推动这些核心指标的提升？例如，为了提高等待时间的估计准确性，我们将比较每个数字的估计等待时间和真实等待时间，然后通过收集数据不断优化算法，提高等待时间估计的准确性，估计越准确，用户感觉越好，越信任产品。2.对于一些不愿意开设远程在线取号的餐厅，该如何提高这一数据？在这个时候，我们需要了解为什么商家不愿意打开在线取号功能。他担心什么？事实上，餐厅担心的是，如果用户在网上取了几个号码，但不去吃饭，会导致餐厅空缺率过高，影响线下用餐的用户。因此，为了解决餐厅的担忧，我们定制了取号定金的功能，即用户在网上取号时需要支付一定的定金。这些定金在用餐时会返还。事实上，这一功能保证了在线取号的最终到达率，消除了商家在这方面的担忧，促进了商家开放在线取号的功能。3.发现有些商家联网不是很好，怎么解决？例如，可以帮助商家安装一些流量卡，或者帮助他们优化店内的网络设备，解决他们的网络问题。操作“美味无需等待”设备的服务员流动性很强，必须定期上门培训，最终利用这些行动促进网络率的提高。随着这些核心指标的提高，我们可以认为核心指标影响了用户体验的不断提高。除核心指标外，还有一些数据指标需要通过持续监控控制在合理范围内。例如，监测取号失败率，使其控制在合理值。如有异常，需要根据异常情况跟进解决问题。4、操作执行应落在细节操作的日常执行中。一方面，我们应该把握核心指标和重点，另一方面，我们应该把握细节。我们应该关注每一个可以触及用户的点，深入关注体验问题。图为普通用户可能获得的用餐号，左侧为旧版本。旧版本存在一些问题：字体大小太多，连接在一起，排版不是很优雅，所以排名单的可读性相对较差。右边是优化后的排版，突出了关键信息，字体大小统一，只是排版优化，用户扫码率从10%提高到13%。这个例子是向你解释每一个可能触及用户的点，挖掘细节，从系数优化，最终可以看到这个优化将有一个很好的改进产品的数据。5.其实关注用户在使用路径上的行为细节不仅仅是订单，用户在使用产品路径上的每一个行为细节都值得我们关注。以取消排队功能为例。在微信微信官方账号，如果要取消正在进行的排队，产品原设计的流程是先点击App进入订单，在订单中找到排队号的订单细节，然后取消订单。然而，操作分析后台收到的单词，发现用户输入我们的单词是“取消”或一些餐厅名称，这种现象意味着用户认为在微信输入框输入“取消”或餐厅名称可以取消当前排队列表，但实际上产品功能本身不是这样设计的，输入这些单词不能进行预期的操作。然后我们根据这个场景进行了优化。例如，输入“取消”后，我们会自动回复当前的排名列表，他可以取消当前的操作；输入海底捞，将海底捞的搜索结果退还给他。这是一个典型的数据进一步改进，从运营分析和用户路径出发，发现产品优化点并进行优化。事实上，这也标志着用户体验的进一步改善。6、在追求操作数据时，我们应该全面考虑。在追求操作数据时，我们不仅要看到当前的数据改进，还要对操作数据的追求有一个衡量点。短期数据改进是否会损害用户体验。例如，美味不必等待所有用户都希望在线取号，因此操作的目标是提高在线取号的数量。有一个最直接的方法，我们通常出去吃一个习惯，同时几家餐厅拿号码，哪一个先去，此时如果产品不限制用户同时可取号码的数量，也就是说，用户可以在四五家餐厅，每家餐厅拿一张桌子和一张大桌子，所以在线号码肯定会增加。但这将带来一个后果：用户同时拿了几家餐厅的号码，但最终只能去其中一家，从餐厅的角度来看，用餐率会大大降低，订单会变成空，影响线下排队用户的感觉，餐厅对功能的满意度会降低，如果餐厅关闭在线号码功能，反过来对用户体验是一个很大的损害，因为你会发现越来越少的餐馆可以在网上取号。简单地说，如果不限制用户同时获取的数量，短期数据将会增加，实际上会损害用户体验，数据可能会下降，这种下降是不可弥补的。简单地说，如果不限制用户同时获取的数量，短期数据将会增加，实际上会损害用户体验，数据可能会下降，这种下降是不可弥补的。因此，这种策略是非常不可取的。所以权衡下来，目前“美味不用等”一餐时间同一用户只能同时在两家餐厅取号，这样两全其美。7、随着产品的发展，影响用户体验的关键点也会发生变化。因此，操作关注的关键数据或核心指标不是一成不变的，而是根据产品开发的不同阶段进行调整。以“美味不必等待”为例，我们只是做一个离线订单，扫描，然后关注核心点是支持订单的商家数量；然后在线估计等位时间功能，核心点是关注估计等位时间是否准确；现在将关注支持在线数量的商家数量；然后是数量存款，用户是否会得到存款，退款是否足够及时，这是我们目前关注的核心指标。在不同的开发阶段，运营应根据产品关注不同的运营指标。在操作中，我们应该根据产品在不同的开发阶段关注不同的操作指标。当产品刚刚推出时，注意新用户的数量；在积累一段时间的用户时，注意用户的重复利用率；当有一些付费功能时，关键点可能会转移到付费率。总之，操作应根据产品的演变来调整指标。

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