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以场景为入口,聚集具有共同价值取向的用户群

2020-12-04 15:12:16 阅读(144 评论(0)

超级运营商峰会结束后,我脑子里一直在回响一句话:“这是最好的时代,也是最坏的时代。“我们将见证历史上前所未有的繁荣,看到无数企业因拒绝改变而被互联网时代淘汰。我们将迎来互联网带来的第三次革命,也将面临农业革命和科学革命中的血腥洗礼。企业未来将走向何方,VR?人工智能?物联网?很难预测。但毫无疑问,企业和用户之间的关系会更近。经过农业时期物质短缺和工业时期物质过剩,以产品为中心的制造时代已经过去。移动互联网的到来使得“识别”和“捕获”个人客户成为可能,并大大降低了相应的捕获成本,使以客户为中心的企业运营成为必然趋势。以客户为中心,我们不仅提供产品,还提供服务。产品只是实现服务的载体。UBER提供的不是数百万辆车,而是旅游服务;Airbnb没有房子,但可以为世界各地的游客提供住宿服务和新的旅游体验;田提到的冰箱制造商不再是冰箱制造商,而是新鲜水果和蔬菜服务提供商,提供新鲜水果和蔬菜服务,未来可以通过冰箱内置芯片查询冰箱里的鸡蛋是否应该买,蔬菜是否不新鲜,制造商可以通过提供蔬菜和水果服务来赚钱。冰箱可以送。提供服务的企业不以产品制造为中心,以客户运营为中心,成为客户运营商。提供服务的企业不以产品制造为中心,而是以客户运营为中心,成为客户运营商。在互联网时代,把握和洞察用户需求的趋势和变化是向客户运营商转型的第一步。客户需求的变化呈现出以下特点:(1)当形成手机刚刚发明时,它只是一个长途通信设备。你可以在不坐72小时火车的情况下与远方的朋友聊天。今天,没有人会说我想买一部可以打电话的手机。人们的需求不断“形成”。同样,人们对食物的需求不仅美味,而且美丽。人们不仅在旅行时拍照,还在葬礼上拍照。人们买锤子手机是因为他们的“感觉”。人们吃黄太极煎饼是为了体验互联网思维。不可预测的变化使我们开始关注细分市场,事实证明,市场份额越集中在大众市场上,市场份额就越低。形成性的需求特征迫使我们找到1000个铁杆粉丝。(2)当今媒体的丰富和繁荣已经达到了前所未有的顶峰。我们每年制作800万首新歌、200万本新书、1.6万部新电影、300亿博客帖子和4万个新产品。我们花了一年多的时间浏览过去24小时发明创造的新事物。我们唯一的选择就是寻找“过滤器”来帮助我们做出决定。事实上,我们有很多这样的过滤器。朋友、品牌、媒体、文化环境和政府都是我们的过滤器。每个过滤器都会过滤成千上万的社区,形成我们的朋友圈和共同品牌偏好的圈子。所谓“社区”,就是聚集有共同价值取向的人。罗吉的思维聚集了热爱智慧、求真、自由阳光的学者。值得购买和聚集的是奢侈品、小资产阶级和渴望高质量生活的购物专家。(3)实时人对信息的实时性要求越来越高。如果我们等待对方的回复像写信时代一样等待十天,我们可能会认为对方被绑架了。我们对时间周期的期望已经从每年、每月、每天下降到任何时候。汽车代替马车,微信代替写信,一键叫车代替等车,一键订单代替超市购物,快递一小时内上门。未来,没有实时性,就没有订单。而场景,是保证实时性的最佳入口。(4)互动10后的孩子都是和ipad一起长大的。当他们看电视时,他们想放大和缩小他们的手。当他们看到标志时,他们想点击查看。这就是互动。Siri可以进行人机交互和聊天;微软小冰可以播放新闻,将来可能会评论新闻;智能唤醒灯温和地唤醒你,让你进入浅睡眠模式;视频弹幕因实时互动评论而一团糟。它将是通往“客户运营商”的阳关大道,通过准确的场景捕捉用户实时、互动的需求,通过社区满足用户形成和个性化的体验,这是场景社区运营模式。以场景为入口,聚集具有共同价值取向的用户群,让客户运营商第一次感受到客户的心跳。每个客户运营商可以接触有限的用户场景,当客户运营商A接触用户场景时,借助客户运营商B商品,只是给用户满足他的场景需求,客户运营商A除了获得额外的销售收入,也获得了更高的用户忠诚度。用户可以享受定制的“尖叫式”服务,当客户运营商之间有平台和交换中心时。让我们假设这样一个场景,当我将来想去日本旅行时,我对我的智能大白说(它可能是机器人或手机)。请帮我安排一次预算不到2万天的7天日本之旅。除了帮我安排日程,订酒店、机票、门票,大白还智能提醒我出发日期,帮我检查我的checklist和行李。我需要做的就是收拾好心情,去一次说走就走的旅行。

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