以场景为入口，聚集具有共同价值取向的用户群

超级运营商峰会结束后，我脑子里一直在回响一句话：“这是最好的时代，也是最坏的时代。“我们将见证历史上前所未有的繁荣，看到无数企业因拒绝改变而被互联网时代淘汰。我们将迎来互联网带来的第三次革命，也将面临农业革命和科学革命中的血腥洗礼。企业未来将走向何方，VR？人工智能？物联网？很难预测。但毫无疑问，企业和用户之间的关系会更近。经过农业时期物质短缺和工业时期物质过剩，以产品为中心的制造时代已经过去。移动互联网的到来使得“识别”和“捕获”个人客户成为可能，并大大降低了相应的捕获成本，使以客户为中心的企业运营成为必然趋势。以客户为中心，我们不仅提供产品，还提供服务。产品只是实现服务的载体。UBER提供的不是数百万辆车，而是旅游服务；Airbnb没有房子，但可以为世界各地的游客提供住宿服务和新的旅游体验；田提到的冰箱制造商不再是冰箱制造商，而是新鲜水果和蔬菜服务提供商，提供新鲜水果和蔬菜服务，未来可以通过冰箱内置芯片查询冰箱里的鸡蛋是否应该买，蔬菜是否不新鲜，制造商可以通过提供蔬菜和水果服务来赚钱。冰箱可以送。提供服务的企业不以产品制造为中心，以客户运营为中心，成为客户运营商。提供服务的企业不以产品制造为中心，而是以客户运营为中心，成为客户运营商。在互联网时代，把握和洞察用户需求的趋势和变化是向客户运营商转型的第一步。客户需求的变化呈现出以下特点：（1）当形成手机刚刚发明时，它只是一个长途通信设备。你可以在不坐72小时火车的情况下与远方的朋友聊天。今天，没有人会说我想买一部可以打电话的手机。人们的需求不断“形成”。同样，人们对食物的需求不仅美味，而且美丽。人们不仅在旅行时拍照，还在葬礼上拍照。人们买锤子手机是因为他们的“感觉”。人们吃黄太极煎饼是为了体验互联网思维。不可预测的变化使我们开始*细分市场，事实证明，市场份额越集中在大众市场上，市场份额就越低。形成性的需求特征迫使我们找到1000个铁杆粉丝。（2）当今媒体的丰富和繁荣已经达到了前所未有的顶峰。我们每年制作800万首新歌、200万本新书、1.6万部新电影、300亿博客帖子和4万个新产品。我们花了一年多的时间浏览过去24小时发明创造的新事物。我们唯一的选择就是寻找“过滤器”来帮助我们做出决定。事实上，我们有很多这样的过滤器。朋友、品牌、媒体、文化环境和政府都是我们的过滤器。每个过滤器都会过滤成千上万的社区，形成我们的朋友圈和共同品牌偏好的圈子。所谓“社区”，就是聚集有共同价值取向的人。罗吉的思维聚集了热爱智慧、求真、自由阳光的学者。值得购买和聚集的是奢侈品、小资产阶级和渴望高质量生活的购物专家。(3)实时人对信息的实时性要求越来越高。如果我们等待对方的回复像写信时代一样等待十天，我们可能会认为对方被绑架了。我们对时间周期的期望已经从每年、每月、每天下降到任何时候。汽车代替马车，微信代替写信，一键叫车代替等车，一键订单代替超市购物，快递一小时内上门。未来，没有实时性，就没有订单。而场景，是保证实时性的最佳入口。(4)互动10后的孩子都是和ipad一起长大的。当他们看电视时，他们想放大和缩小他们的手。当他们看到标志时，他们想点击查看。这就是互动。Siri可以进行人机交互和聊天；微软小冰可以播放新闻，将来可能会评论新闻；智能唤醒灯温和地唤醒你，让你进入浅睡眠模式；视频弹幕因实时互动评论而一团糟。它将是通往“客户运营商”的阳关大道，通过准确的场景捕捉用户实时、互动的需求，通过社区满足用户形成和个性化的体验，这是场景社区运营模式。以场景为入口，聚集具有共同价值取向的用户群，让客户运营商第一次感受到客户的心跳。每个客户运营商可以接触有限的用户场景，当客户运营商A接触用户场景时，借助客户运营商B商品，只是给用户满足他的场景需求，客户运营商A除了获得额外的销售收入，也获得了更高的用户忠诚度。用户可以享受定制的“尖叫式”服务，当客户运营商之间有平台和交换中心时。让我们假设这样一个场景，当我将来想去日本旅行时，我对我的智能大白说（它可能是机器人或手机）。请帮我安排一次预算不到2万天的7天日本之旅。除了帮我安排日程，订酒店、机票、门票，大白还智能提醒我出发日期，帮我检查我的checklist和行李。我需要做的就是收拾好心情，去一次说走就走的旅行。

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