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社群运营:不能用利益交换利益的行为可能都是无效的

2020-12-04 17:34:04 阅读(149 评论(0)

一位读者热情地问了一个关于社区运营的问题。虽然梁哥没有做过社区运营,但实际上有一些方法供这位同学尝试。问题如下:这里有两个关键点:心态问题,社区运营方式问题,梁哥试着拆。心态问题比较简单,什么都急不来。常见的现象是,互联网上的年轻新人非常焦虑。当然,这与互联网环境有关。当整个行业都很焦虑的时候,你真的有点难放慢脚步。但是,让我们来看看自然规律:文科生应该看过这段话,因为这是《马哲》中的一段。虽然梁哥对马哲不感冒,但这段讨论其实有点有趣。说别担心,是为了积累量变能量,但量变能引起质变吗?事实并非如此。只有通过量变,外部因素才能改变内部因素,然后才能带来质变。因此,简单地多做事,多读书,并不能解决问题,关键是做事让你积累经验和教训,读书你内化了多少。这件事本身并不急,因为急也没用。既然急也没用,不如不急,脚踏实地往下走。至于工作方法,之前已经提过很多次了,就不赘述了。两天前,社区在网易云课堂上回答了一个有趣的问题:我的答案是:我不知道。我一直认为,无论新旧玩法,关键是否有效。新瓶装旧酒和旧瓶装新酒没什么大不了的。真正大不了的是它能否提高瓶中液体的价值。如果是可乐,拿个旧容器恐怕有问题。毕竟这个产品有保质期,但是如果是红酒,恐怕价值会上升,尤其是一些特定年份的瓶子。我不知道社区运营有多少游戏,因为我没有这样做,所以我可能只能说一些伟大的事实,但这些伟大的事实,可以让你形成游戏,这取决于你内化的能力。引导而不是组织之前听说过,有些社区经营得很好,一个人可以持有几十个500人。靠什么?引导,而不是组织。什么是指导?及时提出小组讨论话题或参与小组成员讨论,与小组成员进行深入讨论。什么是组织?定个时间找个话题,请大家一起参与;制定一些规则,让大家遵守。组织是社区成立之初的事,规则是先制定的,然后执行规则,是组织者的事。引导是社区运作的关键技能。当大多数人遵守规则时,他们应该做的是顺应潮流,让社区活跃起来。例如,梁兄弟的几组梁兄弟不经营——因为没有时间指导,但组规则,是梁兄弟,如:禁止枪,禁止金字塔销售营销,广告发送红包;小组成员犯规,与邀请人一起受到惩罚。然而,小组中的话题和讨论是自发的。在这个时候,你会发现区别。如果有人指导话题和讨论,小组将健康活跃,但如果没有人指导话题和讨论,小组水化是正常的。为什么有些群体广告满天飞,因为缺乏组织,为什么有些群体没有广告却死气沉沉,因为缺乏引导。如何引导顺毛而不是挑战组员?顺毛捋啊。在经营社区时,我们应该忘记社区,认为团队成员是朋友而不是敌人。因此,讨论团队成员的贡献,首先是鼓励和欣赏,然后是确保讨论的顺利和到位。什么是流畅?每个愿意表达自己观点的人都可以表达自己的观点并得到认可。什么是到位?每个人都充分表达了自己的观点,即使是不同的观点,也不是面临挑战,而是面临讨论。这里考验的是情商和生活技巧。在这方面,我不能,我明白,但我只是懒得去做。所以,教不了你太多。在反馈的必要性工作中,你一定遇到过类似的场景。老板让你写一份报告,你写了,交了,老板什么也没说,不说好,你不安,最后发现老板忘记了这件事。你啥感觉?我一定感到失望,因为我似乎花了时间和精力,但没有得到重视。如果你在经营一个社区,每个人都在如火如荼地讨论,结果你没有整理和总结,所以你谈论它,没有积累,没有沉淀,参与者没有得到反馈,你认为他们会有什么感觉?为什么会议要有记录或记录?首先要保留证据(笑);然后是确保会议决议的实施。如果不能做第二点,会议就白开了。那么,如果你不能加入小组中的各种讨论,你能成为一名忠实的记录员吗?不要问我记录有什么用。试着把它记录下来,然后反馈给小组,坚持下去,看看别人是否会忽视你。不要把你的团队成员当成陌生人,而是当成你身边的朋友,你就知道怎么勾搭他们了。活动是润滑剂建立社区的目的。但这一目的通常取决于团队成员,使公司和产品受益。但利益本身必须是一种交换关系。你想要什么取决于你能提供什么。昨天,一位朋友的留言很有趣。他说,他认为优惠利润仍然是获取用户的重要手段。我说我同意,但关键是他是否能在获得后留下来。余军之前分享过一个公式:用户净收入=(新体验-旧体验)-切换成本是产品方法论,但对运营也有价值。如何让用户的净收入不为零不为负,甚至越来越多,才是留住用户的赢家。这不仅涉及到用户的贡献,还涉及到产品和公司对用户的贡献。也许是产品层面的改进倾听了用户的需求,也许是组织活动为用户提供额外奖励。但无论如何,你需要一种润滑产品与用户关系的手段。对于操作来说,活动可能是最简单的手段,但请记住,它绝不是唯一的手段。结论是思考社区的定位,并尝试引导社区成员,而不是组织社区成员,辅以有趣的活动,以保持对社区成员的反馈。这些都是做好社区运作的第一步。接下来,你需要深入了解用户群体的需求,倾听他们的声音,继续贡献你可以贡献给他们的利益,然后你就可以得到一定程度的回报。在我看来,这是最基本的商业逻辑,也是所有操作的内在逻辑。请记住,无论是商业行为还是经营行为,不能用利益交换利益的行为都可能是无效的。

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