关于工具型产品的运营，一次不深入的探讨

两天前，一位读者试用了他们的工具应用程序，巧合的是，上周一位读者希望我谈谈工具产品的操作。让我们今天做一个不深入的讨论。一、切入点要准操作初始化，首先要明确，无论什么产品，在开始操作前都要讨论切入点。切入点的关键原因是切入点与以下因素有关：用户属性：工具的目标用户是谁？用户需求：这些用户的需求是什么？这些用户在哪里可以找到？用户契合：用户有可能使用我的产品吗？用户获取:如何让他们真正使用我的产品？用户活跃:如何让他们按照预期的频率使用我的产品？用户付费：如何让他们愿意为我的产品付费？以上是什么？是用户操作工作。葡萄柚和阿姨，关注女性健康，切入点是月经健康管理。未来能延长吗？但无论如何延伸，起点在哪里？也就是说，切入点扫描全能王和名片全能王。核心技术是文本OCR，扫描针对有扫描需求的客户，名片针对商务客户。扫描全能王，帮助客户保存纸质材料、发票、PPT讲座等文本信息；名片全能王帮助客户保存交换的名片信息。他们将来能延长吗？那么，这些延伸的起点在哪里呢？因此，工具产品运营的起点是找到合适的起点。如果找不到切入点，就无法进行后续操作。二、用户感知要明确有针对性的工艺操作工具型产品怕什么？怕用户感知不清楚，不知道你在做什么，能提供什么。墨迹天气，最初是专注于天气信息，后来又添加了很多东西，包括社区、图片分享。不知道后来墨迹天气做图片分享和社区做了什么，但是我们可以问，如果墨迹天气从一开始就做了，会怎么样？我认为在产品让用户有清晰的认知和足够的信任之前，做任何影响用户感知的动作都会发生事故。直到今天，用户都相信公众评论可以帮助他们解决餐饮决策和娱乐决策，这是用户的核心感知。即使用户在通过公众评论筛选餐厅后被困住，用户仍然认为这可能不是公众评论的错，而是他们自己的口味和其他口味的区别。这是因为评论从早期开始，一直坚持核心功能——用户对商家评论，从早期开放评论到标准化内容填写，因为标准化，所以显得专业——即使它有推广链接，卖广告给商家，反垃圾和水军不好，但仍然显得专业。快速滴滴是为了解决人们的汽车需求，希望有效地匹配出租车和乘客，然后转向匹配私人车主和乘客，甚至乘客之间的拼车。但无论如何，说到快滴滴，你会想到用车，这是肯定的。《定位》中有一些例子：虽然这里是关于传统营销的「品牌联想」，但事实上，保持用户清晰的感知也是工具产品最重要的操作。昨天，我告诉读者侯万川她提供的产品试用体验。这就是我和她讨论的。他们的产品是为C和B提供卡车预订服务，产品逻辑和操作非常简单和清晰，但有一个Argue点，Button的名字应该被称为吗？「支付」。我的建议是不要打电话「支付」，叫「预定」，而且用户点击后，用更有趣的方式告知后续流程，比如先付款，再用车。原因很简单:用户对新产品没有信任感，甚至没有认知感，直接支付的可能性几乎为零。此时，操作需要的是引导用户对自己有一个清晰的认识，并逐渐信任，以便他们可能愿意尝试支付。3、那些不花冤枉钱以避免带来无价值的用户使用金融工具产品的人应该看到所谓的虚拟本金也可能经历过可提取的虚拟本金收入。但提取后，您是否会成为该理财工具产品的用户？我不会。因为我自己没有这个需求——如果你还记得的话，我在支付宝9.0的文章中曾经说过，已婚男人已经支付了工资。但是，我会试试，因为你白给我利息，我可以留作私房钱，即使是10元8元，蚊子肉也是肉，对吗？特别是对于一些价格客户来说，这种便宜根本不占白色。你会发现你的客户获取成本非常高，因为很多用户不会真正使用你。他们只是在利益驱动下获奖。不仅仅是工具产品，微博转发活动创造了多少僵尸粉丝和抽奖专业人士？利益是双刃剑。在给出之前，考虑如何最大化用户的利益，否则不要给予。因为没有价值。以前我的好基友李阳所在的咕咚网，本身就是做智能硬件的，但后来融资了，说自己要做体育社交圈。我曾经在知乎上开玩笑说，预约跑很难，预约枪可能更难。体育社交网络，是许多智能硬件想要切入的领域，做这件事是可以做到的，但是怎么做，还是很困难的。这个时候，如果你想花钱解决问题，我只能说，土豪劣绅，让我们做朋友吧！四、让用户自发传播工具型产品运营的极端Evernote用户很多。Evernote有一个Referal机制，让很多用户自发宣传Evernote。类似的还有Uber、AirBnb。UserReferral，很多中国企业都做得很早，最早出现在网络游戏领域，叫做「推广员」。当然，无论是Userreferral还是推广者，核心都是利益驱动的，但是我们会发现，从长远来看，推广者的效果会下降，但是Userreferral会形成一个传递链。隔壁的老王用了产品A，感觉很好。乍一看，他可以分享并邀请朋友，并获得积分/高级账户，所以他与小明分享。小明用的时候觉得哎哟不错，就和老李分享了。老李用的时候觉得矮油，和小张分享...这种基于产品本身高质量带来的自发传播，价值巨大。因此，我认为UserReferal是一种帮助运营商快速获得更多用户的方式，当你的产品做得真的很好。当然，前提是产品真的很好。

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