通俗易懂解释，运营和运行做的事情

大概是五月中旬吧，遇到一个门户运营经理，是个姑娘，挺好看的。大中午跑到我单位说想认识我！女孩的名字很合适，叫初夏！她一定是被领导逼着来的，因为她能从话里话外听到。大概是他们的领导看了我写的“用户操作简单”的文章后，和他们的操作部门分享了一下，并发出了指示，要求操作部门派个人来拜访我，唠叨操作。他们的领导不知道从哪里打听韩利好色，一定要让美人计，她长得好看，不幸中招。我不想来。太阳太大了。跑到我这里大约需要2个小时。看她一脸汗津就知道了。我说既然来了，就别走了。我请你吃一碗麻辣烫，谈谈地主之间的友谊。她一定要告诉我关于运营的干货，说回去要交差，不然领导说不出来。“你每天做什么工作？”我问她。“每天做新闻，热做什么。整合行业关键热点话题。此外，我还管理五名兼职编辑，他们每天都会在CMS后台审查竞争产品网站的新闻。我负责向主页和网站关键页面的操作位置提取高质量的新闻。然后在选稿当天阅读数量高的新闻，在微信号上做全量push，3-6条不等。偶尔支持销售做客户广告push。此外，我还负责频道论坛和博客平台，每天在论坛上伪装成帖子。在日常生活中，我们必须处理领导拍脑袋想出的各种奇怪想法。“你有日操作优化表吗？"日常运营优化表？是什么呢？“那你的周报怎么写呢？"我没有回答她的问题。她说：“我通常写工作量的内容，比如本周做了多少新闻，推荐了多少，兼职审查了多少，编辑了多少帖子，支持了多少客户等等。“这是初夏的操作。我很了解她，因为我在中国三大IT垂直门户站工作了两年。当时门户站还没有运营岗，编辑记者各负责一个或几个频道。我发现编辑和记者日复一日，月复一月，重复初夏类似的工作内容，没有运营目标，除了抢车赚一点动力。给我的感觉就像生活中没有引擎，平淡的一天过去了，难怪她有点怨天尤人。事实上，像初夏这样的运营商在产品生命周期处于稳定期和衰退期的互联网公司中非常常见：由于产品趋于稳定，商业模式已经建立，基本处于维护状态，少数人正在探索新的商业模式和新产品，是组织结构中的企业家。大多数人随遇而安。由于业务利润稳定，这类运营项目的领导只能从降低劳动力成本中提高绩效，因此一人承担多个运营岗位。许多刚进入工作场所的人不会理解，再加上繁琐的工作内容，非常失望，但也开始触摸转变为产品或市场等职位，坚持在操作岗位上工作的人是非常罕见的。除非这个人脑子出了问题，否则应该把操作当成一种兴趣。“你实际上只是一个运营经理。“我拿起一块蘑菇，咔嗒一声说。"运营经理？初夏愣在一边，刚捡起的西兰花掉回碗里。“运营经理只是为了确保产品运行，用户可以玩，它离运营经理还有1800公里！”。我喝了一口酸梅汤，“你知道真正的操作是如何定义的吗？最近深入了解到，运营是在保证产品正常运行的基础上，运营产品，实现收入最大化。现在你只是在保证产品的正常运行，而缺乏操作产品的能力，远离你的业务预期，从长远来看，你就会颓废。初夏被我镇住了，他没想到我这么直截了当地和颜月色的人说话。看着她迷茫的眼神，我惜香怜玉的感觉油然而生。“我给你举个例子。什么是真正的操作？“我决定用经验多年的忽悠手法。“我的农村，村里只有一个供销社，早上8点到5点开关门。有时候很多村民没有办法紧急买货。比如他们做饭的时候突然发现没有酱油。半夜来的时候，客人需要喝一些牛栏山，买一斤花生...所以村民的需求出来了。一个年轻人应该读几本关于互联网的书，然后开了一家菜店，从事烟草、酒精、茶和糖等日常必需品。它被命名为晚上的商店，主要抓住供销合作社关闭的商业摊位来销售商品。村民白天去供销社买东西，晚上去商店应急。在早期阶段，由于购买量小，购买价格有点高，销售的东西也更贵。晚上商店是小企业，正常运行时间差可以赚一点钱。这个年轻人有商业头脑，胃口大，渴望赚更多的钱娶一个漂亮的媳妇，于是开始经营。首先，小伙子想到了靠传播打口碑。他盯上了村里的老太太，每天给老太太提供一种蔬菜特价。这个特价真的很特别。供销社卖1元菜。他卖20美分，比互联网上的免费思维更残酷。基本上，他失去了声誉。年轻人每天选择的特色菜大多是即购即用的菜。避免老太太“囤积居奇”。老太太喜欢聊天，每个人都说晚上商店真的很便宜！而且他们都很权威，基本上都是家里的KOL(关键意见领袖)，所以口碑出来了。一段时间后，一提到晚上的商店都是质优价廉的声音。越来越多的人白天来买货。为了赚回口碑损失的好处，他开始在商店展示上写文章，这可能意味着啤酒和尿布的故事。村民们可以通过优化商品展示布局来购买更多的东西来获得收入。把它放在电子商务领域是购物车的概念。当你来的时候，多买点，装满购物篮，然后结账。有一次，老板错误地估计了情况，批发了大量的土豆，储存了商品。半个月没清库存了。后来他不知道从哪里学了一招，开始在文案上下功夫。一般人屯货清库存都是促销，就像双11一样，其实都是在清库存。想赔钱的小伙子再也做不到了。就在门口的广告牌上写了这样一句文案:今天土豆限量抢购，每人最多只能买5斤！老太太上当了。在他们眼里，限量一定是好的，因为他们经历了改革前拿着粮票买东西的时代，等了很久的场景瞬间涌上心头，土豆被抢走了。供销合作社和晚上的商店也在做生意。但是他们的日销售趋势线肯定不一样。供销社一定是一条起伏不大的波浪线。晚上，商店的日销售额一定是上升的阶梯：每隔一段时间，销售额就会上升到一个层次。“结果呢？初夏已经被我的故事困住了，我觉得不应该让她补仓，故事不能设置得太复杂，毕竟是个女孩！“结果，年轻人得到了投资，商店变成了超市。供销社很快就分手了。"初夏似乎有所悟。“开店也是一样的，经营方式不同，业务价值也不同。因此，我用“运营”这个词来描述供销合作社的日常行为；晚上，在保证正常运营的基础上，商店将业务价值最大化，所以年轻人正在做商店的“运营”！因此，操作是分层的，我分为三个层次：操作的三个层次：必须由产品驱动，日复一日，像一个模型，大量的重复工作，是最基本的操作，每天拱。操作：必须由业务驱动，在与用户融为一体的同时，从用户身上掠夺业务价值。操作重优化，善于数据分析，发现细节问题，从而四两拨千斤，也有自己的工作模式，如拉新、留存、促活跃等，善出奇兵。操作：是高层次的产品操作，往往是重量级人物的战略责任，下棋可以看好几个步骤，有“道”有“术”；还有一种人，是“我们媒体”，他们的兴趣驱动，忍受孤独，坚持原创，在各自的行业建立自己的权威，有自己的忠实粉丝。我把这些人称为魔鬼，他们有自己的魔法操作。“能举个例子吗？初夏脸上明显有崇拜的红晕！“好吧，我以活动操作为例：运营经理是在线活动页面，运行转换路径放在那里，然后找到活动入口，让页面自己表达自己。操作经理不同，操作是优化，在线将根据数据性能快速调整，活动参与按钮将不断调整，以最大限度地提高转换效果；在交通入口中，横幅或文案设计几套，随时测量，持续调整；更优秀的操作经理，有时送到你嘴里的交通入口，因为不匹配是无用的，也会在操作过程中形成噪音，稀释数据的价值。因此，一个活动，同样的10万流量，运营经理做1万个活动参与用户，运营经理可以做到7万。因此，一个活动，同样的10万流量，运营经理做1万活动参与用户，运营经理可能做7万。”初夏已经完全令人印象深刻，我也秘密地为我的欺骗水平鼓掌。“初夏，看你也是一个有才华的运营苗，我再给你总结一下运营和运营的区别吧！"嘿嘿，好！“操作与操作的区别操作是工作量的要求，如cv工程师（ctrl cctrl v,网编的别称)、信息审核员、运营支持专员、网站字典维护(底层信息架构)、算法review支持等。，都在为产品做出贡献。做的事情短期内看不到效果，是基本层面的操作，多听产品经理的布局。操作就是效果，业务驱动，要时刻根据数据进行调优。从周报的角度来看，比如你刚才说的周报内容就是典型的运行kpi。运营周报一般写着“本周比上周增加了多少销售额，转化了多少活跃用户……”等等。还有一点你一定遇到过，就是你总觉得领导给你定的kpi太高了，是拍脑袋想出来的。事实上，在kpi方面，我们必须以老板为中心。老板经历了很多战斗，一路创业。也许他不擅长产品，但他有丰富的商业经验。以地铁为例。通常，地铁完全处于运行状态。地铁的广播副本没有改变，日复一日地重复。因此，我一直批评地铁副本，这是无效的。我每天欺骗乘客说下一辆公共汽车是空的。但我不得不佩服，去年地铁业务部门做了一个完美的运营，那就是“地铁分段定价，最高票价7元”，这是完全业务驱动的。而且对人性也很了解。我经常向朋友抱怨，我说北漂真的不容易。原来地铁一天能坐两块钱，现在一天上班要14块钱。说完脸上充满了无奈的表情。朋友说你真的很好，这么高的消费你不离开北京，真的很有能力。从岗位上看，运营岗位有活动策划，偏策划而不是优化内容编辑，偏内容建设，日常更新。客户服务部分被动接收问题，而不是主动寻求问题。原来的渠道在里面还是有点运营感的，而现在的渠道运营，比如SEO、各种渠道如ASO优化多偏流量数量而非质量，也已沦为运行。操作岗位有用户操作、内容操作、活动操作，这些都是工作重心的偏移。正常运行的产品应由用户填充，因此应出现新产品；还应有一定数量的留存用户，因此产品优化应出现，使运营体验更好，如导航优化、搜索优化、内容管理等；我们向老板展示的关键数字或老板想向投资者展示的关键数字是日常生活用户，这是业务价值，因此我们应该促进活动。此外，产品必须有业务目标，因此有必要进行转型。您看，拉新、留存、促活跃(促转型)，这是业界公认的用户运营模式。经营是一种高风险的职业，一不小心，满盘都输不出成绩会被老板骂，做得太假会被用户骂；而经营就是生死攸关。而运营一般是‘两耳不闻业务事，一心只盼着快下班。一个优秀的运营商，不管你的头衔有多小，一定要有生死意识。生死争夺市场，生者化蛹为蝴蝶，能在市场上呼风唤雨。比如刘翔，一个很好的用户运营人才，早期靠实力赢得了大量粉丝。结果一场比赛不小心摔倒了，突然毁了。而且运营没有这样的业务压力，盲目求稳，所以连胜负都分不清，更别说生死了。运营占体力劳动的很大比例，运营费必须在谈钱和商业价值之前为用户服务。比如你连续三天去秦晋面食吃肉末酸豆盖饭。第四天，老板问你吃什么，那就是操作。有一次，我去吃饭，一个老板对我说：韩丽啊，看你瘦，不要吃肉末酸豆，对身体不好，建议你吃炖牛肉饭，那东西补充。听了这话，我立刻感激上司，情感营销，个性化推荐啊。后来，我决定在他家吃一辈子的工作餐。“以上是运营和运营的四大区别。话说回来，其实一个产品，运营和运营是必不可少的！“我抬头一看，时间运行是运营的必经之路，是跨入运营的必经之路。好的产品必须能够正常运行，这是日常运行。例如，日常内容更新、用户关系维护和网站底层信息架构维护通常由刚毕业的应届毕业生或工作一两年经验不足的人完成。进入门槛不高。我一直建议应届毕业生从运营岗位开始运营。运营的好处是在重复工作中快速了解业务，加深对业务的理解。而且很多做了三四年运营，还在做运营的工作，都是自己的问题。我觉得这些人占了整个运营团队的80%，一边抱怨运营岗位的水深火热，一边随遇而安，不想进取。只有20%的运营商注重总结运营工作中的经验，每天阅读数据，思考用户，研究人性，在运营工作中取得运营业绩，如探索工作规则和工具化运营，减轻工作量。常常他们很快就会脱颖而出，走上真正的运营岗位，真刀真枪地争夺市场。“韩老师，你说的太对了。你能再告诉我操作吗？看着初夏一闪一闪的大眼睛，我无法拒绝，只好搜肠刮肚找对策。操作“所谓操作，就是高级操作人员，他们懂得运筹帷幄。与只做“点”的操作不同，操作只做“线”，操作做“面”。很少有产品能真正做到运筹帷幄。豆瓣菜就是其中之一。看似慢，其实在用户心中烙下了深深的印记。豆瓣的杨波说豆瓣产品没有运营，但实际上只是没有运营岗位。它最初的定位是走高质量的内容社区，做圈子和书评。因此，不动资源拉新，是慢炖成功的典范，定位从未改变。同样，在邀请注册开始时，其他人认为这是一个饥饿的营销，实际上是在做用户的心理操作，让用户一个

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