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如何在创业公司做好运营?

2020-12-07 09:14:40 阅读(170 评论(0)

运营初期:快速熟悉团队,了解业务。今天想和大家分享一下自己的经历:如何在创业公司运营?当我第一次创业时,我没有所谓的互联网运营和产品经理的概念。我什么都做:规划、业务、运营、研发,自己编写代码。我没有学过这个专业,只是喜欢它。到达腾讯平台后,我发现情况有所不同。我周围的人都很优秀。我接触到了商业理论的培训,这使得我以前积累的混乱知识开始组织起来。进入腾讯后,你会发现书中的知识脉络比你以前做的更重要。进入腾讯让我感觉最深的是快速融入团队,了解自己的业务。许多运营工作都是与人打交道,包括团队内部的产品经理、研发和用户。在这个过程中,如果不了解团队和业务,就很难进行。无论是在大公司还是初创公司,新人都很难理解业务。这并不意味着他们不理解,而是意味着你根据公司或老板希望你尽快理解业务的方法无关。如果你有系统的经验和教学能力,那是最好的。比如有好的文档或者好的材料,分享是很有价值的。了解业务是第一件事,这样团队才能很快熟悉。接下来,所有腾讯新人都会体验用户论坛,收集用户反馈三个月,了解产品、活动、内容和用户观点。我们发现90%的用户都在吐槽。因为用户找不到很多内容和体验的发泄口或者直接接触你,只能用暴力的方法,包括一些非常极端的话,“为什么这个产品这么垃圾这么难用?”、“为什么你的功能这么差”。但这是帮助你理解产品最有效的方法,因为只有关注用户嘲笑的内容,你才能知道产品在哪里做得好,在哪里做得不好,在哪里有改进的空间。三个月后,你对产品的理解会比技能提高得更快。对操作的感知:用户、内容、活动、渠道。底层是由数据驱动的,你需要知道如何做每一件事。无论是在初创公司还是大公司,运营同事都必须在早期阶段联系和创造机会。如果你不主动这样做,你就不能掌握你的工作重点,所以这将帮助你更好地理解当前工作模块的划分。优秀的产品都是经营出来的?刚进腾讯的时候,我已经创业了,一年后感觉积累了能力,再加上系统化的模型建设,工作很快就整理好了。当时最大的感觉就是和产品经理的矛盾,感觉产品经理什么都没做,我们做了很多事情来快速提升用户数据。要知道一个好的经营理念和想法是非常难得的,所有这些都是我们想要的,而产品经理什么也没做。当时浏览器发展迅速,每天新用户从几十万增加到几百万,一年从零增加到几亿用户。现在没有这样的事了。2011年微信通过浏览器等渠道推动微信发展,贡献巨大。当时大家都觉得操作太强,操作是所有去操作产品中最好的一群人。产品运营和产品经理有什么区别?运营和产品差别很大,需要数据分析能力和市场能力,非常全面和全面。然而,产品经理在这一环节也非常突出,但缺点也非常明显。他突出整个产品能力的整体趋势是基于学习和实施,然后以用户分析和其他能力支持整个前端的学习和服务。为了提升自己,我没有离开。我想提升自己,像产品经理一样思考对产品运营的理解。我在生活中做出了一个非常重要的决定,我想成为一名产品经理,而不是产品运营。从用户开始,到需求,到执行,再到迭代,超出预期,产品经理经常提到用户,他们的想法有时不是通过自己的表达,心对用户,事实上,行动是针对自己的。运营不是,运营活动推广、渠道、支付成本、数据,所有环节都应强调用户、用户运营、用户研究、用户价值、用户体验、用户需求。产品由“用户”线驱动,但不能由“操作”线驱动。产品经理可以用一条主线思考问题,所以我决定在下一个过程中转行做产品经理。我建议这里从事运营的每个人,如果在可行的条件下,试着成为一名产品经理,试着从用户的角度了解你的问题、工作和个人发展,了解你的个人发展,以及未来三年计划什么样的主线。做了产品经理之后,我有了深刻的了解。当时,浏览器与微信合作,为微信推动了大量流量。浏览器是一种工具产品。我们的运营团队非常庞大,做了很多渠道,然后是活动和其他关于内容的部分。当微信到来时,它会有深刻的变化。微信的运营没有常规的运营。除了运营模式外,主要的方式是通过各种渠道推广微信,所有的工作都集中在产品层面。比如微信摇一摇里面要设置一个“咔嗒”声,为什么?因为“咔嗒”的声音就像子弹上膛的声音,摇到人的时候,声音就像中奖一样。因此,产品将有许多借点融入功能和体验。在用户体验的过程中,大多数都是男性用户。男人天生就喜欢暴力。最明显的是枪的感觉。摇人的刺激就像中奖的感觉。当用户努力工作时,他们会感到非常满意。这件事引爆得很快,然后基于对产品的理解不断积累,发现优秀的产品可能真的不需要操作。只要产品设计足够厚,环节足够简化,用户需求足够高,可能真的不需要操作。例如,当Facebook用户成长到数千万时遇到的瓶颈时,他们发现当新用户添加到12个朋友时,他们的活动和保留率显著提高。因此,Facebook的整个系统转型,在所有新用户登录后,他们主动推荐朋友,挖掘用户的宣传能力,因此Facebook的用户增长非常快。通过这些点的增长,不难发现,优秀机制促进运行的吸引力越来越弱。原因是什么?因为此时操作本身的作用已经被底层化了。成长经验:当时我对产品123有一个愿景,做最懂操作的产品。我在早期创业,运营能力很强,但产品整体运营不好有两种关键模式,一种是沟通,一种是实施,然后是系统。该系统非常容易理解,用户问题产品有最终决定权,产品问题操作有最终决定权,操作问题数据有最终决定权。如何将这些应用到实际操作中?就是提高学习能力。加入新产品时,我会分析产品和运营中的好标杆案例,如何运营产品,如何配合运营产品。我会列出一些将操作与产品的许多极端点结合起来的产品,然后找到一个变化点。好的产品可能不需要操作。经过一段时间的沉淀,我会发现产品操作是不分割的,这是一个很大的变化。从哪儿来?到哪儿去?怎么去?人生哲学最高的问题“从何而来?到哪儿去?怎么去?“这是一个你必须永远思考的问题,只不过是思考的角度和站的高度会改变。产品运营:像首席执行官一样思考我想创业,如何做产品和运营?我的角色开始改变。我创业的时候是联合创始人兼CMO,我带领产品、运营、R&D团队,和CEO的角色一致。这个过程是我第二阶段最大的进步。当时,我负责一个部门的领导。我开始思考如何改进,改变我的思维方式,像初创公司的首席执行官一样思考。虽然你现在只是一个小操作或产品,但如果你从一开始就没有达到这个高度,从现在开始改变和调整还不算太晚。在任何时候学习和成长都不晚。如果你在一家初创公司,你应该像首席执行官一样思考。如果你在一家大公司,你应该像产品经理一样思考。当你与老板、团队领导沟通你的想法时,你会发现你说的是不同的事情,你仍然谈论活动、推广、成本,但老板谈论用户规模、行业趋势、产品利润、增长速度,你发现内容是一样的,但为什么不同呢?因为格局、高度、看事情的点不同。所以为什么每次你觉得老板说的太空了,每次着陆都不仅仅是做这些事情。是的,如果你没有如此高瞻远瞩的设计理念,或者专注于活动,那么你真的只能做一个产品操作。沟通:对于一个运营商来说,使用“数据”来说,我们必须使用数据来说话。数据是非常核心的,尤其是在初创企业。数据将衡量任何环节。人力、财力、速度、规模和竞争壁垒是操作的重要价值。在这个过程中,我们应该抓住数据核心的关键点。下次我们向老板汇报工作时,我相信老板会给你留下深刻印象,坚持下去。当你开始从运营转向产品时,有一个痛苦的过渡期,那就是挑战你原来的认知。它需要抹去难以接受的东西,重新开辟一条新的道路,你需要做的就是坚持不懈地走下去。当你开始这样改变你的想法时,你应该坚持这种认知,记住一切都应该用数据来对待产品和老板。每次你做活动,你需要实现的时间和成本,转换需要多长时间,一次转换和二次转换,所有的数据都需要显示。在这个过程中,你会发现你的整体能力得到了提高。你开始把握一个点,把握整个点。这就是为什么当你只盯着一个小点时,你可能会非常专注。一叶知秋,一叶障目虽然我很自信,但知道自己的缺点是什么,这一点很重要。我以前觉得我什么都懂。在做了产品和操作之后,我认为我们应该达到平衡,在什么场合使用不同的缺点或不同的思维方式。例如,当我想做一个产品决策时,我会使用产品的思维方式,用户的真实需求是什么,但仅仅使用它是不够的,操作想法,然后弥补缺点可以逐渐上升,到某一点,将成为一个灵活的扩展,此时你的能力覆盖也是灵活的。长板效应长板效应是什么?所有从事产品或操作的同事都必须关注一点。这一点是你在家吃饭的能力。虽然不是每个人都是全才,但你应该知道你的缺点在哪里,如何用长板来弥补。长板效应是,如果你特别擅长文案,你必须有特别漂亮的代表性作品。只有当你在某一点上达到长板,说到你的短板,平衡点才会很强。这在初创公司中非常重要。你应该对自己有一个成长的设定。目标、路径和执行力是从工作中区分出来的。所有从事产品和运营的人都应该首先设定一个无法实现的点,快速地去做和推广,关注目标、路径和如何实现。比如土巴兔有300个客服,每个人维护300多个QQ群。他们藏在QQ群里。当群里有人说我家要装房选建材的时候,他们会马上跳出来说有机会去土巴兔。这类工作与产品有关吗?不相关。事实上,这是一个特殊的土壤操作,所以当你想实现一个目标时,实现的路径访问不一定是高的。(土巴兔早年90%的用户都是这样带来的,有很强的销售技巧指导。)过去,我在腾讯运营,每月拥有数亿元的资源,但如果我想达到同样的效果,差距会很大。过去,我在大公司成熟团队中的能力和经验不能使用,所以我只能退而求其次,使用最当地的方法。O2O的很多创业团队都是线下推广,或者加QQ群,包括现在流行的社区运营,都是很土的方式。这个时候你的思维变化是什么?当你曾经热衷于某种能力或特别高的理论建设时,基础是不稳定的,不够脚踏实地。所以在初创公司,你完全有条件和机会去做这样的事情,你可以做很多幻想,只要有效,可以做,这些在大公司是做不到的。从0到1,从0到0.1,初创公司从10多人增长到100多人,融资三轮,数千万美元,大大提高,只做一件事从“0到1”,当我开始做公司发现不,创业环境改变,新行业不同,用户不同,挑战和困难不同。以前积累的人脉和能力构建的作用很小,在新团队中,我从0开始。从0到1,我会把原来所谓的从0到1分开,用户从零到100万再到500万。我再次启航,重新设定了一个目标。我现在所做的仍然在这些能力范围内。总结你最后想传达的一点,在初创公司做产品运营,记住回到这一点,首先是利用产品思维和你的产品团队,研发沟通,与用户的思维交谈。向上沟通时,用数据说话,增强学习领导的思维能力,同时在这个过程中不断设定目标,拆分路径,然后执行。

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