运维技巧丨让人眼前一亮的社群运维技巧

一个合格的社区玩家必须能够规划每个环节的操作流程，并在群体建设前、群体运维、群体解散、从生到死、服务您实现群体建设目标的架构下制定配套计划。你是工程师，比如盖房子，要把这些东西设计好，而不是把袖子摆在额头上。在这个前提下，让我们从操作和维护技能开始。小组的主题要明确。别人一进就不知道你的小组是干什么的。不要太宽泛。这是网络营销的主题。有时候，除非你有联系人，否则这个主题会很大。即使是新媒体的运营也是一个大话题。因此，我们经常可以看到，有些人会建立一些更细分的主题社区，如微信公众号运营交流群。此外，有些人可能会建立100个交流小组，今天的头条交流小组，有些人甚至会建立一个小组来讨论如何写文案和如何排版。群的主题要看你擅长的板块有多大，记住主题越广泛的群需要越强的驾驭能力。二是围绕群主题干预群信息流氛围，组织者要主动干预群氛围，尽量减少一些与主题无关的信息噪声。别以为群又闹又躁就好，每个人都有几十几百个群，谁愿意天天被废话视奸。有料的人一般都是有事说事，说完事闷头干活，只有穷傻傻才浪费人生有限，天天在群里胡说八道。第三，群游戏规则要理服人。前一条推文说规则需要群主维护，依法治群。但执行“法律”的前提是你与群友就“法律”进行良好的沟通。这些群体规则至少应该能够自圆其说。作为组织者，最好能理解这一点。规则的制定是基于多赢。每个群体你都把它当成一个“国家”，但如果你制定这个规则，你必须说服人们。不要只想把这群人当猪养，收获群友。每个人都不傻。如果你胡说八道，随着时间的推移，你会被看穿。如果社区发起人混淆了，就不可能管理别人井井有条，按照节奏做点什么。第四，利用“群”构建一对多交易场社区在线存在的形式——“群”本身具有相对封闭的信息，稍加灵活就可以玩线下洗脑会议营销。利用群中人与人之间微妙的相互影响——很多人在做决定之前往往会参考别人的看法。例如，如果你买了它，它很容易使用，或者当你看到别人付钱时，我必须买别人买的。此外，还有很多心理因素，比如比较。当我看到别人下订单时，我也想买一个；其他人有红包。我必须要一个。许多玩家会有针对性地利用这一点来遵循常规。核心是一个词“信任”。最聪明的游戏玩法是在洒家之前分享，也就是说，提供可靠的东西，让每个人都愿意和你说话。没有“信任”，所有这些都是你的“信任”。然而，普通人基本上无法控制游戏玩法，所以他们只能写剧本，或者参考别人的剧本来使用它们。当然，有些人写剧本，安排大小号，但仍然无法控制团队的节奏。第五，强联系社区必须线上线下结合。经常听到圈内山炮说“线上聊100次不如线下见面”。这是有道理的。强联系必须线上线下结合。线下见真人，甚至能闻到他的声音和微笑。／她的狐臭，能从极其丰富的维度去了解一个人。他的不合理之处在于过于强调线下活动的重要性，而线下活动往往意味着效率低下。无论谁，线下活动都是一套相当昂贵的动作，很多时候线下活动纯粹是为在线宣传提供材料。第六，明确个人边界，做好用户期望管理社区，很容易给人一种错觉，进入一个群体就像结婚一样，每个人都把你当作一头大奶牛来吸你。幸运的是，社区可以建立强大的联系，但强大的联系也会逆转。当人们利用这个东西时，他们经常把你当作母亲，咬奶嘴，但你应该知道，作为一个群体组织者，他们的精力是有限的，每一分钱都是商品。他们谈论什么样的感情和事情。这一点一定要提前说清楚，有些家伙把蛋糕画得老大，一拉到群里别人都骂你王八蛋，这很不好。这自然导致用户期望管理——善于给群友留一只手，给群友制造惊喜，不要提前列出入群的好处。列出100条好消息很酷，但也给自己挖了100个要填的坑，如果填得好，大家都举手称赞，有一个坑没填好你就是个大傻瓜。在这个时候，如果你在加入小组之前只列出了10个好处，但最终你给了小组朋友20个价值，他们会在这个时候爱你。

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