京东电商运营：回归零售的本质

近年来，我的工作经验越来越深刻。无论你做了什么小事，做了什么大事，努力了什么，爱了什么兴趣，都会给你带来很多。过去的每一次沉淀、辛苦和努力，都会在未来的生活/事业中得到或大或小的帮助；将来，你会感谢自己现在的努力！因为你现在创造的所有成就都来自过去的辛勤工作！电子商务运营的多维电子商务运营本身有很多层次，类别运营/营销运营/渠道运营……每一部分都很重要！但无论工作的哪一部分，最终都是一样的，这取决于：流量。没有流量，商品就不会受到用户的青睐；没有流量，即使是双11，也不会有当前的全球记录。每个在线和离线企业，甚至每个部门，从业务到研发，都在努力做好用户体验，然后提高两个核心指标：流量和流量投资回报率！在最后一篇文章中，我提到“电子商务战争在某种程度上也是一场交通战争。这体现在两个方面：① 酒香也怕巷子深。在目前移动互联网碎片化信息获取阶段，酒香也怕巷子深。无论产品有多好，没有人浏览，没有流量，都不容易产生良好的转化质量和效率；如果能有大规模流量的支持，势必能迅速成长为薄流量级商品。当时我负责11个类别。如果我能利用2016年接触到的流量规模来塑造2015年的11个类别规模，销售和GMV都可以创造历史。天猫的许多商店都在努力花钱购买流量，主要品牌努力确保他们在搜索引擎中的流量来源。“声誉”一词只能在特殊条件和背景下产生价值。② 以上考虑的是如何获取和引入大规模流量。另一方面，如果能保证流量，给你100万、1000万的流量，你怎么用？怎样用好它？如何有效地使用它？保证它不漏一滴水，全部浇到田里，物尽其用，人尽其才？流量总是有限的，无论哪个品牌很难长期快速增长，所以有效利用当前流量，做好流量分配，是流量运营的关键！宜家的“流杯曲水”与电子商务流量相似&在《创京东》第一部关于京东完整发展历程和战略的杰作中，刘先生亲自编写了序言，简化了电子商务的本质：回归零售的本质！“因此，电子商务流量的属性与零售客流相似，流量质量和效率基本相同。每个人都喜欢买便宜好的商品，利润小，销售多。对于高端奢侈品，线上线下都走春雪之路；在流量方面，宜家可以称之为一个典范：从图中可以看到一幅完美的“流水”图。客流从一个入口进出。整个购物中心的流量相对均匀，从入口到出口，整个商场布局非常和谐！完整的场景操作 流量分配的典范。一方面，电子商务流量的DNA基因特征与线下客流相似。另一方面，通过互联网 ，实现电子商务的独特特点：①波动·流量行为曲线可能会遇到两种情况：有时，你做了一切，结果只欠转换和销售；分析所有流量肖像，所有产品信息，发现没有错，但结果不好，让你一脸懵逼，摸不着头脑。有时候发现什么都没做，但是销量还不错。有时候，我发现我什么都没做，但我的销量很好。有时候，你做了一项活动，效果很好。下次你再做一次，但它不起作用。操作质量和效率都很一般，远不如上次好。。。据说人们的需求是最难理解的，因为信息不对称、信息获取的碎片化、区域差异等导致了这种无序的波动特征，就像数学曲线一样。因此，电子商务运营是一项长期的工作，而不是一枪换一个地方。就像大数据分析一样，只有有更多的数据样本，我们才能找到最稳定、最核心的参考价值！对流量分配最有帮助。②1月9日，微信小程序发布，作为微信的旗舰，带来了更大的想象空间。许多用户开玩笑说“你可以卸载应用程序”[在这里，我想叹息百度的轻应用程序，同样的事情，并领先小程序几年，不幸的是……]；在此之前，H5伴随着移动互联网时代的WebAPP和NativeAPP，并快速迭代、裂变，并创造了许多惊人的流量拉新效果，如神经猫，如1024游戏...为移动互联网的创新做出了巨大贡献！在移动互联网时代，产品形式决定了流量的趋势。由于其独特的闭环，APP关闭了流量。然而，随着微信小程序、朋友圈共享、浏览器Web兼容性、H5等的发展，以及大数据和开放平台API接口的广泛应用，流量没有明显的边界；例如，2016年9月底，京东与今日头条联合推出：京东计划主要涵盖三个方面：一是京东在今日头条上开设一级购物入口“京东特卖”；二是基于今日头条大数据能力的精准广告；第三，双方将共同开展基于兴趣阅读的电子商务合作，通过购物指南、佣金分配等模式帮助实现更多的头条新闻。③生态漏斗模型流量广泛，但电子商务流量由于其独特的购物基因，用户非常敏感，让用户拿出真正的钱购物，这与互联网通常的免费逻辑完全不同，所以不是所有的流量都有效，也不是所有的流量都有很强的相关性；换句话说，从新闻媒体排水，引入的流量可能会翻倍，然而，通过“电子商务购物黄金流程”漏斗筛选，最终可以完成此流程，完成订单转换流量，将衰减一半以上！因此，京东的流量。com、天猫、小米。com和苏宁都有明显的用户肖像和用户特征属性。同样，美丽说蘑菇街平台的用户群体与京东旅游、蜂窝旅游、携程旅游和去哪里的电子商务用户群体存在明显差异；我记得在2016年上半年的一次活动中，我们的主要购物场所在某个阶段引入了数倍的流量增长。当天的流量高达100万，但转化率很低，没有成倍增长，其流量质量和效率不同步，其中60％流量来自外推，很大一部分流量无效；④移动购物•每次上下班，在地铁、公交车上，总会看到低头族，紧握手机，紧张地浏览着一个又一个内容。智能手机、4G和移动互联网的快速发展极大地改变了用户的购物空间和时间，导致购物平台偏好、流量峰值、在线时间、浏览频率、客户单价等方面的变化。下图显示了2016年天猫双11移动终端的83.62%，移动终端的特点是众所周知的“碎片化”、碎片化访问、碎片化时间和碎片化时间⑤经过五年多移动互联网的快速发展，以及中国信息基础设施建设、宽带中国、4G、无论是PC互联网还是移动互联网，智能手机等核心基础设施的普及至今，用户基本达到天花板，移动互联网增长明显放缓。用户群基数有限，用户时间界限明显，一天24小时，购物时间不到五分之一。用户群基数有限，用户时间界限明显。购物时间不到一天24小时的五分之一。更重要的是，流量早已被各大巨头瓜分，80％20年入口流量掌握在20日％流量红利最小的平台。自古以来，中国就说：物极必反，触天花板后，会有所下降，然后趋于稳定！

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