社会化营销的5个最重要的战略思考

在过去的五年里，我一直专注于社会营销，与许多专家进行了交流，也联系了许多客户和品牌所有者。我意识到很多品牌所有者对真正的社会营销有很多误解，导致他们的社会营销完全失败。甚至遗憾的是，他们放弃了这种最有效、最划算的营销方式。今日，我想和大家分享一下社会营销最重要的五个战略思想。社会营销的切入点不是账户。不要在社交平台上开户作为社交营销的切入点。在规划社会营销战略之前，我们必须首先了解消费者的需求，知道他们活跃在什么平台上，他们谈论什么，他们喜欢什么，不喜欢什么，然后决定是否开户，在哪里开户。很多营销人员最常用微信和微博，所以自然假设大家在这些平台上最活跃。事实上，豆瓣上活跃着许多小资产阶级文化青年；许多90后在QQ空间、莫莫和耐克方面也非常活跃；许多人特别喜欢在垂直网站或感兴趣的论坛上浏览或聊天；许多母亲喜欢在母亲网等论坛上找到信息并获得其他母亲的意见。事实上，每个品牌的情况都不一样，也会根据品牌产品的生命周期需要不同的策略。因此，首先要做好消费者洞察，这是必要的一步。社会营销应该从目标开始，平台只是工具。社会营销不等同于在社会平台上推广营销的四个P，是产品(Product)、订价(Price)、渠道(Place)和推广(Promotion)，不仅仅是推广一项。社会营销也是如此，不仅仅是推广，它的起点，可以是产品、定价和渠道。想象一下，一个让你发出声音的产品，比如刻有你名字的笔；性价比高的手机；在菜市场上销售的Swatch手表；甚至任何可以触发传播的创意活动、特色服务等营销触点。这些都是社会化传播的切入点。事实上，推广只是一小部分。为了最有效地传播，品牌最好以你的消费者WOW为营销动机。在社会营销时代，产生口碑是最大的动机，“传播”比“广播”重要得多。在传统营销中，品牌所有者习惯于告诉消费者品牌信息（通知）。事实上，这只是广播信息。看看有多少品牌所有者仍然认为传统的电视广告、印刷媒体、户外媒体这些只能单向传播营销有效，仍然会投入大量资源购买渠道，但不知道有多有效，浪费多少，知道大多数品牌营销人员，或痴迷于掌握“广播”的主动性。根据许多研究报告，今天的许多90年代后，对广告没有感觉，甚至不再看电视节目，不再看报纸和杂志，真正的成本已经大大提高了。今天的消费者已经有了创造品牌内容的主动权。他们可以通过口碑塑造品牌，比品牌更强大。品牌应该做的是让他们“传播”更多的UGC（用户自发生成的内容），并鼓励消费者发布有利于品牌的内容。积极发现用户，积极与他们互动聊天，发挥最大的“传播”效果。许多品牌所有者认为，在工作日发布常规内容，必要时配合线下推广，在社交媒体上做活动，这是他们定义的社交营销工作。事实上，这只是关注品牌本身。互联网思维是关注品牌与消费者之间的关系，而不是点，是线。品牌要用心经营，是点与点之间的线。用内容营销(contentmarketing)用关系营销来形容是不完全正确的。(engagementmarketing)或对话营销(conversationmarketing)描述起来会更合适。只有用心管理品牌与消费者的关系，才能真正提高消费者的思维份额(mindshare)，市场份额(marketshare)才会随之而来。总而言之，这个时代的营销，“营”比“营”重要得多。鼓励“传播”和减少“广播”品牌接受的主要现实是，品牌自言自语的时代已经过去。要做到这一点，就是让消费者成为品牌的推销员、倡导者。营销人员要做的不是做活动，而是告诉消费者“我是什么”。相反，利用社会营销时代的新常态，引导甚至鼓励消费者告诉其他消费者品牌是什么。服务员们，请不要再对消费者说，“我们的店不能拍照”。你要做的就是准备最多的“拍照点”，引导消费者拍更多的照片，鼓励他们“传播”，产生口碑。餐厅老板们，如果我是你，我甚至会准备好自拍神器，让顾客积极拍照！营销人啊！我再次提醒你，今天是消费者掌握话语权的时代，品牌不再处于高位。因此，鼓励“传播”比“广播”更重要，用心管理“管理”消费者关系比僵化的“销售”更重要。

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