小米的营销是不错，但小米网的成功主要真不是靠营销

几天前，我在成都参加了一个经济论坛，简要介绍了小米网络的增长现状。如今，小米已被公认为“现象级公司”，成立五年，成为中国第一，全球前五。作为小米的电子商务运营部门，小米网络也伴随着公司的整体快速增长，现已成为中国第三大电子商务和消费电子垂直领域的领先平台。在过去的几年里，它赢得了天猫双11的冠军头衔，在今年的米粉节上卖出了212万部手机，创下了吉尼斯世界纪录。偶尔有业内朋友问我，“小米网怎么长这么快？你是怎么做营销的？“虽然小米的营销很好，但小米网的成功主要不在于营销。首先，小米的电子商务业务有一个中心-爆款策略。什么是爆款？百度百科的定义是：“爆款是指在商品销售中，供不应求，销量高的商品。一般来说，卖很多很受欢迎的商品。“我们相信，只有足够的专注和卓越，创造出让用户尖叫的产品，才能算是真正的爆款。爆款从何而来？在对小米网的理解中，它有两个基本点，即产品和服务。产品是骨骼，确保直立和强大的支持，提供最基本的竞争力；服务是血液，使我们开发的产品成为真正的“活产品”，与用户交朋友，保持温度和柔软敏锐的触摸，感知用户需求和反馈，使公司的研发和运营保持健康的循环。因此，我们的做法是不惜一切代价做好产品。这就是我们五年来不断强调的，用最好的部件，选择最好的供应链和OEM合作伙伴，不惜一切代价把产品做到极致。去年7月发布的小米4首次挑战不锈钢边框技术。将钢板加工成小米4的不锈钢框架需要40道工序和193步。制造过程非常复杂。为了制造这个框架，富士康投资了10多亿元购买数控和其他精密设备。直到2015年初，单个框架的加工成本仍高达398元。小米Note是我们第一次挑战2.5D和3D玻璃的工艺技术。为了加工符合要求的3D玻璃，我们的供应商也投资了数亿台设备。一开始，良品率只有24%，所有不良产品的成本和设备成本都分配到每个合格的3D玻璃上。小米Note和小米Note顶级版本的研发和优化花了一年半的时间，花费了数亿元。同时，我们在服务方面也做了很多前所未有的创新尝试。我们一直坚持与用户交朋友，为用户提供亲友服务。我们的服务系统团队做了很多让我吃惊的事情。比如5月12日，我们的小米Note顶级版前夕，很多热情的米粉来到全国各地的小米之家，开始提前一夜排队。排队太无聊了。如何打发漫长的夜晚？熬夜太辛苦了，饿了或者累了怎么办？我们当地的服务系统朋友想出了很多独特的想法，比如小米家的同事带你排队玩游戏，一起玩自拍；北京小米家的同事临时转移了去年双11期间为加班同事准备的行军床，为熬夜的用户提供。每个人都在小米家的商店里聊天，这对许多米粉来说都是一个幻想之夜。第二天早上，我们的同事们为用户提供了精心准备的早餐。成都米家烤了精致的米兔饼干，分发给排队的米粉，期待着和大家一起卖的那一刻。所有这些点点滴滴，只有对待亲朋好友才能做到。而且在小米，我们每天都在做。小米物流作为服务体系中最重要的环节，质量水平也很高。去年双十一，我们一天内出库了94万份订单。今年的米粉节，上午10点开始下单，上海妥投11点27分，北京妥投11点34分。可想而知，网友将小米物流描述为“疯狂”。在两个基本点下，我们总结了爆款电商的四个基本原则:少款、精品、海量、长周期。这四项环环相扣，缺一不可。我们只做高质量的产品，坚持高性能、高性价比，可以让用户以最好的价格获得世界顶级的性能配置，确保18个月后性能仍然足够好，如2012年小米2系列的发布仍然足以处理日常使用，有非常流畅的体验。在如此受用户欢迎的长期销售下，大规模出货也就不足为奇了。例如，截至去年年底，上述小米2系列已售出1740万台。除了手机，我们的每个类别都有相同的策略。两年来，小米电视只有一个尺寸(小米电视148英寸，小米电视249英寸)，直到两个月前才推出55英寸和40英寸。刚开始小米电源只有10400mah，几个月后才上了5200mah。到目前为止，小米手镯只有一个SKU，一个SKU，一个SKU，一个SKU，一个小米插线板，一个小米重量。这些产品中的每一款都是我们投入巨大研发成本生产的精品产品。比如插线板这么简单的产品，我们也投入了2000万的R&D费用，花了一年多的时间定制了几乎每个设备开发的精品。因此，我们可以在4月9日米粉节5分钟内销售24.7万个小米插线板，12小时内销售40万个移动电源、33万个小米耳机、20万个手镯和212万部打破吉尼斯世界纪录的手机。众所周知，电子商务是一种流量业务。许多电子商务企业（尤其是垂直电子商务）一直以巨大的成本购买流量，并在此基础上进行转型。近年来，行业竞争异常激烈。许多企业陷入了一个恶性循环，即亏损，不得不继续增加流量购买——事实上，流量成本一直在上升，这种简单的流量销售电子商务循环往往只是饮鸩止渴。不同的是，小米网络是典型的产品驱动和用户驱动电子商务的复合体。到目前为止，它还不依赖于外部购买流量的操作模式。强大的热门产品吸引力、与用户的紧密连接和高频互动不仅解决了流量来源，而且也是我们用户的操作模式。归根结底，小米网的“爆款电商”是由小米整体创新商业模式驱动的。小米愿意与包括非小米硬件生态链在内的所有公司合作，包括非小米硬件生态链，在坚持不惜一切代价做好产品，坚持亲友式服务，以及少款、精品、海量、长周期四个原则的前提下。我们希望在这里聚集世界上最好的消费电子爆炸。可以让用户更放心，更担心——只要有一些类别的小米网络，不需要考虑，不需要比较，直接带回家——因为这里有一些，必须是最好的，也是最划算的产品。这是一个物质供应丰富、用户主权强化的时代，消费者需求将继续改善：质量好、品味好、价格好。这对电子商务运营商提出了更高的要求：视野高远、骨骼强壮、有血有肉、德才兼备的是好的电子商务。小米网决心做最受欢迎的“爆品好电商”。

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