真正的运营，看上去往往平淡无奇，没啥秘密可言

为什么要用？「价值观」这么厚的字眼？当我和同龄人交流时，我经常谈论它「我是做运营」被误解的时候，被误解的很深。就连公司的同学和老板也经常让我做这些事情:..他们认为操作是一个一炮而红的诡计，一个四两拨千斤的巧计，一个可以被人津津乐道的花招。在我看来，操作应该是这样的：与世界的印象不同，操作是基本面，努力工作，是愚蠢的工作，需要时间和耐心沉淀。这就是我想用的「运营价值观」这么厚字眼的原因。从操作开始，我们就必须放弃快速决策的想法。日拱一卒，不能快成。500万付费用户的真正秘诀是什么？有一次和同行交流的时候，他问，在免费流行的世界里，你有什么秘密让这么多用户付费？如果我们过滤掉很多无用的工作，真正有效的事情并不多。期初，我们模仿QQ会员的红名，加快广告和经验价值，欺骗数百人付费；几个月后，我们找到了一个「先下到快雷服务器，再从快雷服务器高速取回用户电脑」的功能。这个功能刚出来的时候就被称为「脱裤子放屁，多余的一举」，后来，它成为了我们的主要功能。我们做的最多的事情就是反复告诉用户它有什么好处。第一年年底，我们做了16万付费用户。第二年，各种技术问题限制了添加文件的sizee、并发下载文件数量，服务器经常出现问题，用户回收速度不够快。今年我们做的最多的事情就是和团队一起解决问题，努力减少问题对用户的影响，降低用户的期望，让用户能够「大规模高频率」使用我们的服务。第二年年底，我们做了100万付费用户。第三年，真正有效的工作是在每个下载任务下增加「会员帮助你提速200%」的引导。大量曝光使我们在年底成为了近300万付费用户。第四年，我们用专门的带宽重新捡起了60秒的加速试用，很早就有，但没有做好。 服务器，专人关注如何提高试用量，思考不同场景下的试用文案和展示形式。结果，今年年底，我们做了400万付费用户。第五年，我们加强了快速下载以外的付费点(如云播、子账号、高清电影)，希望用户花同样的钱，享受更多的服务。年底，我们的付费用户超过500万。如果真的有什么秘密，那就是脚踏实地的做好产品，做好服务，服务用户。仅此而已。操作中经常出现的问题是什么？当有人想让我介绍运营经验时，我心里明白他想听到的是这些:..忽略基本面的工作，只想四两拨千斤，花点钱做大事，今天上线，明天搞定，这是运营中常见的问题。因为这是人性的弱点，我总是想学习一些可以立即使用的技巧，所以我解决了自己的问题。但做任何事，这些花招都不是本质。如果有人告诉你运营推广无敌必杀的xxx技巧，听听就好，不要当真。(如果世界上真的有高人一等的秘密，请告诉我一定会有沉重的回报。)我坚持的操作就是脚踏实地的做好产品，做好稳定性，做好用户服务，尽力做好所有该做的事情。真正的操作，看起来往往平淡无奇，没有秘密。有一次吃饭，创业的阿梅对我说：uber的操作做得很好。他们经常推出各种各样的运营活动，包括舞龙舞狮、直升机、宝马新电动汽车和新电影《复仇者联盟2》进行活动营销。真的很吊。uber的操作很好，需要学习，但需要学习重点。学习如何刺激用户高频使用产品，如何刺激司机提供高频服务。学习如何获得新用户，如何维护老用户。这些都是外行看起来不热闹的地方，这才是学习和学习的真本事。老板的支持不大，兄弟部门配合得好，项目成员士气高吗？大家对自己完成的工作是否清楚，数据反馈是否清楚，流量准备是否足够？产品是否稳定，使用是否顺畅，用户是否需要，文案是否错误，步骤是否可以简化，是否有应急计划，是否有一、二、三波甚至四、五、六、七波的后续节奏？这些基本技能是我认为良好操作的关键。多想想，多准备。如果准备不好，就不要想有好的效果。不要做没有好效果的事。回去准备。准备什么？不要想那些巧妙的动作，还是这些基本面。有了基本面，再去想四两拨千斤的诡计，才有发挥的基础。这些都是我一直坚持的，以后会在微信官方账号反复说的。「运营价值观」。

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