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移动互联网时代,关键就是怎么样建立跟客户相关的渠道

2020-12-07 11:55:16 阅读(127 评论(0)

从我目前的研究结果来看,移动互联网浪潮中最重要的是“人”。无论是公众账号、朋友圈还是微博,都是围绕“人”开始的。如果手机没有那么受欢迎,就没有办法实现这些方法。所以两三年前,这种势头并不明显。你可以考虑任何企业做广告,无论是购买百度、淘宝直通车还是一些展示广告,都是为了曝光,让更多的人看到。在我们的公共账户中,这些人也可以看到,每天都有机会展示。现在这么多人挖掘朋友圈,这么多销售商品,我们讨厌那些销售商品,但仍有很多人做得很好,收入很高,最根本的原因是他占据了渠道优势,在这个渠道,有很多客流。比如王府井,如果每天有四五万人流,王府井的任何一张门脸都是很有价值的。如果我们有一个人流量很大的账号,无论是微博、微信还是朋友圈,都相当于自己建了一个王府井。在移动互联网时代,关键是如何建立与客户相关的渠道。比如小米和海尔的区别,海尔或者TCL或者长虹都在卖东西。即使卖完了,客户也永远找不到厂家。小米卖东西只是第一步,卖东西的第一步不赚钱,但它通过论坛、QQ空间、微博、微信等方式建立了这个渠道。一开始是小米手机,后来是红米,后来是路由器和小米电视,都是围绕“人”做的。所以第一步是赚钱与否并不重要。如果这个人进来并有信任,他迟早会在这个人身上赚更多的钱。有人说很难建立信任。我不是小米没有这么大的能力。但我告诉你,每个人的时间都是有限的,每天24小时,8小时睡觉,8小时工作,8小时吃喝拉撒。他的时间是有限的,不管他是否信任你,只要花在你身上的时间多,花在别人身上的时间就会少。花在其他品牌和产品上的时间越少,购买其他东西的可能性就越小。你花在你的产品上的时间越多,你对你的信任就会比别人强。这个道理很容易理解。例如,茅台实际上知道很多人都在假茅台,它也知道什么是假的,但并不是所有的假都玩,只是偶尔做。他不会处理这么多卖假酒的人。茅台制造商不知道。他们知道如何抓住这些人,但一旦制造商处理所有卖假茅台的人,那些人就会卖五粮液。越来越多的人卖五粮液,越来越少的人卖茅台,越来越多的人会买五粮液。一旦别人习惯了五粮液,他们就会不习惯喝茅台。更容易理解整个道理。现在我们研究移动互联网的很多东西都是从人的角度出发的,无论是微博、微信还是现在的微淘。如果不抓住这个“人”的基本点,很多地方只能看到现象,看不到本质。例如,如何直接在微信上销售东西,我们研究了数百个电子商务微信ID。研究结束后,我们一开始发现这个结论非常令人失望,因为第一个结论是:虽然微信的流量如此之大,但它真的不适合销售东西。后来,随着更深入的研究,第二阶段发现,虽然微信不适合直接开店,但对电子商务企业有很大的价值,但这个价值不仅仅是开店,然后推广自己的店。现在我们看到很多第三方企业在做微信商城,很多人来咨询我。我想我们必须弄清楚你想用微信做什么。而且现在微信支付或者微信背景打印文件查询都比较麻烦。如果这个时候去开店,最多只是尝一尝,收入很小。微信对电子商务企业有什么价值?后来,我们做了一些更详细的分析。我们使用的分析方法与外部分析方法不同,因为我从事电子商务,我联系了一些电子商务企业,我们会看到电子商务企业面临的问题是什么。现在电子商务企业最大的问题是在淘宝上,京东没有安全感,在淘宝上总共有四个五金冠店,五金冠店现在是最强大的店,金冠似乎卖了数千万的商品,有数千万的赞扬,四个五金冠中有两个是七星会的成员。研究发现,虽然他们卖了几千万的商品,有几千万人买了他们的商品,但他们现在除了赚了一些钱之外没有积累太多。所以有人问我要不要做B2C商城,我之前劝别人不要做,因为做就是死,PC互联网一定是这样。但现在移动互联网可能会有所不同。比如鬼脚七的微信公众账号现在有近40万粉丝。如果我现在做一个自己品牌的B2C小网站,我可以过上非常滋润的生活。只要我有足够的货源,我就会选择一些SKU。如果我发鬼脚七的品牌,我可以过上非常滋润的生活,因为我有自己的客户渠道。我之所以说五金冠没有自己的客户渠道,是因为他们现在的客户大多是淘宝。所以移动互联网最重要的是你如何把人和客户变成你自己的,而不是从平台的角度带来一些客户。从平台的角度来看,这是一种流量模式,所以你花钱推广更多的流量。如果你不花钱,就没有流量。现在流量成本很高,我可以告诉你一个一般的数据,现在在淘宝上点击平均3-4元,对于一些更受欢迎的词超过10元几十元。不会比百度差太多。一般来说,超过30个点击可以产生一个交易,如果平均点击是3或4元,超过30个点击是你花超过100元,如果你的商品只卖超过100元,相当于投资回报率(投入产出比)值是1。现在在淘宝上ROI能做到2或者2:00已经不错了。百度的成本会更高,因为客户的准确性比淘宝差,获得新客户的成本应该在200-300元之间。因此,获取新客户的成本越来越高,这意味着在PC互联网上。然后这个成本可以在移动互联网上降低,然后再降低。所以现在很多人看到移动互联网,很多人做微博,微信,微博火做微博,后来发现微博不那么热,做微信,做半年微信,发现找不到办法,现在做什么,最后发现加入乐趣,什么也没得到。因此,在移动互联网时代完成这些工作后,最重要的事情是什么,微信和微博可以帮助你的企业发展。这是我们研究的主要方向之一。现在外面看到的很多案例其实都是片面的,要么是大企业做的,比如小米;要么是一些草根人做的,比如在微信上卖面膜。但这些方法,这些案例是企业无法复制的,不仅不能复制,甚至不能借鉴。如果我做电子商务一年卖三四千万,我不能放开这些东西,我去朋友圈卖口罩,或者我在朋友圈卖东西,这有点胡说八道。因此,最终,电子商务企业、互联网企业和传统企业可以借助当前的新媒体做些什么,不仅仅是微信。微信只是一个方面。现在我们的研究所有几名研究员,有的在研究微淘,有的在研究微博,有的在研究微信。有些人现在已经开始放弃微博了。微博已经从原来的红海变得不那么受欢迎了。应该说微博的很多价值都被低估了。而且微博官方特别愿意建立一些典型的案例,可以贴钱配合你搞活动。只要你做点什么,它就愿意配合你去做。如果你有好主意,也可以申请微博官方资源支持。就像上次我在微博上卖书一样,事实上,我没有多少书,我不想打折,微博官员说你可以打折,官员愿意承担部分费用,因为官员想要一些影响力,想要势头,微博现在与淘宝密切合作,做一些与业务相关的事情非常方便,可以自然地结合。微淘也是一个值得关注的地方。昨晚发了一篇文章《关于微淘的爱恨与期待》。发完才十分钟。微淘之前的负责人联系了我,说写的很真实,很全面。他还问我下次是否能给他们一些建议。他们现在有了一些新业务。我希望我能看到他们的一些建议。事实上,我看不出这些。作为一名研究员,每天研究这些东西可能比官方更清楚,需要几个月的时间。我在做培训的时候说,因为我做了十几年的技术和产品,我也用技术和产品的思路去研究新媒体和新事物,而不仅仅是收集一些案例。我以前想过复制别人的一些案例,后来发现没有一个案例可以复制,绝对没有。这个时候,如果我们宣传这些案例,除了让大家兴奋和关注之外,大家还是不知道怎么做。我想解决的问题是怎么做,就像我上面提到的这些想法一样,所以我们后来总结了一套实用的教程。稍微总结一下,其实在移动互联网上做营销,营销只是一个方便的说法。移动互联网上的很多玩法和PC互联网上的玩法真的不一样,思路也完全不一样。它最本质的出发点是从人出发,而不是销售。每个人每时每刻都离不开手机。所以每次你做任何决定,做任何营销方法,做任何账户,做任何活动,你不应该总是考虑:如何增加曝光率,如何增加销售来实现目标。你应该考虑的是背后的人。他们有情感,他们有需求,他们内心仍然很孤独。当你将这些因素嵌入到你的活动、你的账户和你的整个公司发展战略中时,你会发现一切都是不同的。

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