关于微信公众号数据运营，这是一篇可落地执行的方法论。

微信官方账号自12年发展以来，整个行业已经成熟，市场对其运营框架有了大致的共识，基本上可以分为内容运营、活动运营、用户运营、渠道运营、数据运营等几个模块。每个不同的操作模块都是独立的，相互链接和影响。因此，本文更注重为初学者提供一套简单有效的数据操作方法论。在进行数据运营之前，首先要了解数据在整个微信官方账号运营中扮演着什么角色。在我看来，数据操作是一项闭环、流程化的工作，需要结合操作策略不断验证和纠正，以提高数据分析的准确性，这也是数据操作的价值体现。数据操作的流程节点可分为：收集数据、分析数据、制定和执行操作策略。如下图所示：（操作工作流程图）1、数据操作的三个原则：准确性、有效性和美观性。准确性：无论是源数据的收集还是关键数据的转换函数，从这两个过程到最终可视化图表的呈现，都应确保数据的准确性，避免数据失真，从而影响操作判断。有效性：数据分析的最终目的是为操作提供方向。因此，应放弃反馈意义不大或反馈目的高度重叠的数据。无效的数据只会增加操作的工作量。美观:数据的最终呈现方式是可视化图表。即使是简单的Excel制作，也要尽量保证整体美观。除了方便自己的观察和分析，当然也方便领导直观了解微信官方账号的整体运营。1.用户数据用户肖像用户肖像是根据用户的社会属性、行为习惯和其他信息以标签的形式构建一个抽象的用户模型。微信官方账号内容的制作要以用户肖像为基础。只有当内容与用户标签最大化匹配时，用户才能感兴趣。这就像一个大框架来定义内容的性质，跳出用户肖像的圈子，无论内容有多好，也与你的用户无关，通常被称为“自我嗨”。比如3月份，一个情感号写了一篇关于“下雨思念一个人”的文章，整体阅读数据比较好，大大超过了历史的平均阅读量。同样，这个数字在6月份也写了一篇类似主题的文章，但阅读量少了近三分之一，远低于历史平均水平。当然，推这两篇文章的时候，前后几天都在连续下雨。理论上，在这个大前提下，同样的选题，即使标题更差，数据也不会有那么大的不同。起初，我感到困惑，但后来我发现一个非常重要的因素被忽视了：用户的区域分布。原来，这两个时期的雨区在前后两次推送类似话题的文章时是不同的。虽然两次国内沿海地区持续下雨，但第二次国内中部地区几乎无雨，官方账户用户的区域分布在中部地区占很大比例。同样，这一点也得到了后台两篇文章读者数量的区域分布数据的证实。以上只是一个例子，旨在强调用户肖像的重要性——如果内容的制作偏离了用户肖像的一个有限的大圈子，那么，无论主题有多好，它都可能只是你的一厢情愿。目前微信官方账号后台用户肖像的数据主要集中在:与构建用户肖像相比，性别分布语言分布区域的终端分布数据相对有限，运营商可以通过其他操作手段获取更多有效的用户肖像数据。例如，通过社区运营、微博工具等，与用户关系密切，密切了解用户；或者通过活动操作，适当收集用户的相关数据。越了解用户，就越能创造出符合用户口味的内容。在用户增长方面，主要包括：新增人数、取消关注人数、净增加人数和累计人数。这些数据相对直观，平台用户的增长也直接关系到微信官方账号的运营。当一天用户增长异常时，应结合图形数据或其他操作策略（如活动、付费推广等）进行分析，找出数据异常的原因。至于分析的切入点，最重要的是通过用户的新渠道:微信官方账号搜索:即通过搜索栏搜索关注，如多平台引流。扫描二维码：常见的互推效果观察，或其他二维码传播活动。图文页右上角菜单:查看文章右上角菜单微信官方账号，增加关注度。图文页微信官方账号名称:点击关注文章标题下的蓝色微信官方账号名称，观察头部的引导效果。名片分享：通过分享名片到微信群或朋友对话框关注，在于微信官方账号的口碑传播。付款后注意:用户付款后默认注意开通微信支付的微信官方账号。其他合计：广点通广告、文章单钩转载显示源、卡券等形式。2.在微信官方账号后台，图文数据的呈现相对详细，包括单个图文的关键数据分析和所有图文的关键数据分析。当然，分析的周期也包括每小时、每天、每周和每月。值得注意的是，在某些数据中，后台的最大周期只有一周。以下详细说明：图形交付率=实际交付人数/用户总数未交付的原因基本上是：用户屏蔽信息推送、接近凌晨推送导致数据延迟和官方账户数据包丢失。正常情况下，图文送达率波动不大。如果某一天的数据明显异常，则考虑上述三个因素中的后两个。在图文分析中，有时会出现图文阅读人数高于主页或手机终端的实际阅读人数。这是因为主页或终端显示的阅读数量是由单个微信ID访问计算的，而图形阅读数量是每天计算的。即使同一个访问者第二天再次点击图形，它仍然是一个有效的图形阅读数量。(类似独立访客UV)图文阅读次数=点击图文页数。图文阅读次数是访问量（PV），用户每次刷新都计算一次。这个值反映了用户在一段时间内对内容的回顾率。如果是以干货输出和知识为主的微信官方账号，这个值可能会相对较高，与收藏家数量基本呈正相关。开放率=微信官方账号会话阅读/送达人数开放率是微信官方账号数据运营中非常重要的数据，直接影响图文阅读。决定开放率的主要因素之一是文章的标题-标题是否好，直接影响文章的开放率是否高。除标题外，还有相对可控的主观因素，如文章选题、文章封面图、内容摘要、发送时间等。而且随着微信官方账号数量的增加，用户的信息渠道也越来越多。与早期的单个用户可能会关注几个公共账户不同，现在每个人的手机上都有数十个甚至数百个公共账户。推特时间重叠，信息覆盖频率加快，不可避免地导致开放率下降。由于这一客观环境因素，要想提高开放率，就需要通过相应的操作手段来改善现状。举例来说，微信16年推出的微信官方账号置顶功能，用户可以选择自己感兴趣的微信官方账号作为显示在列表中的头部位置。对于运营商来说，抢占用户的顶级选择就是抢占用户的注意力，从而间接提高微信官方账号的开通率。一次传播率=从微信官方账号分享到朋友圈/微信官方账号会话阅读。二次传播率=在朋友圈再次分享/从微信官方账号分享到微信微信官方账号。不像今天头条的推荐算法机制，即使在0粉丝的状态下，今天的头条还是可以打造10W的。 的爆款。微信微信官方账号显然不好。除了现有的关注用户阅读外，只能通过文章的传播渗透到陌生用户的信息接收渠道，如朋友圈、微信群、微信好友等。围绕现有较大的阅读来源分布，除了公共账户会话外，用户沟通是主要影响因素，决定用户是否愿意沟通，权重是：文章主题选择、内容质量、标题等因素（诱导、技术等操作手段）。传播数量由一次传播和二次传播组成。根据两者的正常组成比例，它们往往是一个值和相对稳定的。如果一篇文章的价值差距突然很大，那么我们应该考虑一方薄弱的原因。例如，当二次传播超过一次，值大于1时，在这种情况下，基本上，要么属于热点效应，要么文章的生命周期较长。以上图形数据更为重要。至于其他数据，如收藏者数量、原始页面阅读等，不会详细介绍，因为与前者相比，收藏者数量和原始页面阅读数据的分析维度相对单一，因此不那么复杂。3.竞争产品数据首先选择竞争产品。没什么好说的。两者之间的用户肖像重叠度越高，竞争产品的星级就越高。您可以根据第一梯队和第二梯队对您的官方帐户进行分类。竞争产品是根据同等量级的标准进行选择的，行业领域的大标杆也是观察的对象。观察竞争产品的原因是参考自己的操作——也包括内容主题的参考。确定竞争对象后，监控相应的数据和一些日常操作动作。这些可以观察到的数据实际上是有限的，如阅读数量、拇指数量、信息质量和其他表面图形数据，这项工作可以使用新列表和其他内容平台工具，或建立自己的监控表格。4.行业数据互联网是一个瞬息万变的世界，附着在互联网上的行业自然总是充满变化。新媒体也是如此，了解最新的行业信息有助于我们把握整体运营方向。同时，实时跟进符合微信官方账号调性的热点，也是了解行业和社会动态的重要因素之一。目前对新媒体行业信息的了解可以关注几个微信微信官方账号，比如新榜单、微果酱、微互动等。此外，加入更多的同行社区和朋友将有助于获取最新的行业信息。至于内容热点，微博绝对是必不可少的平台。除热点外，行业数据的重点主要在于：行业主流趋势、最新行业政策、黑马运营方式、成功实现模式和有效的资源渠道。第三，数据分析的三个周期在第二部分，主要是关于对部分数据概念的解释，因为每个数字的特征性质不同，所涉及的关键数据分析可能不相同，运营商可以根据自己的需要进行适当的增减。在这一部分，讲的是数据操作的实际操作执行水平。1.目前以日为单位，微信官方账号的推文频率大多以日为主，除了一些自媒体，有的只是兼职写作，有的可能只是开个号玩。对于日更或更新频率较高的微信官方账号来说，日常内容选题应该是重中之重。因此，数据操作的日常责任之一是为内容主题选择提供有效的建议。首先，内容选题的原则是建立在用户画像上，上面也提到过。因此，构建用户画像是大前提，没有用户该怎么办？定位。后期根据实际用户肖像调整内容框架。其次，内容选题的确定方向是基于自身的历史图文数据、竞争产品图文数据和实时热点数据。历史图形数据：建立至少前三个月的图形数据表，并每天更新数据。主要指标选项包括但不限于：日期、图形位置和文章标题（超链接）、平均内容形式、阅读数、喜欢数、留言数、开放率、一次传播率、二次传播率、关键指标。（如下图所示）（模拟数据）这些数据的收集以7天为周期，因为微信公共账号的最高开放率和其他数据指标只计算到第7天。此外，7天后的数据增长波动相对较小，同一周期的数据判断也可以更加客观。因此，除了每天更新前一天的数据外，还应在前7天内收回数据。然后，通过对历史图形数据的分析，我们可以明确什么样的内容符合用户的需求。在没有其他主题的情况下，重写以往的高质量主题是一个不错的选择。至于具体的数据判断，结合第二部分提到的数据概念，这里就不解释了。竞争产品图形数据：建立竞争产品数据监控日报表，通过新列表平台抓取数据（新列表截取当天中午12点的数据），标记竞争产品的星级，并按月计算相关数据。涵盖的指标选项主要有但不限于:微信官方账号名称、发布时间、发布地点、文章标题、阅读量、阅读量、喜欢量、喜欢度、原创性、文章主题、特殊事件。(模拟数据)每日报表为工作表，以一个月为工作簿，以便以后查阅。此外，文章主题上还可以使用红色字体来区分相关热点。对日报表的数据观察主要包括：浮动数据、热点文章数据、阅读表扬比例异常数据等特殊事件。至于具体的观察顺序，可以根据个人习惯来进行。最终目标也是参考自己的内容选题，了解其他操作动作。实时热点数据：内容选题的热点数据获取渠道与行业数据大致相同。作为一名运营商，我们必须有很高的信息敏感性。除了竞争产品，我们还应该培养每天查看相应的官方账号、网站、社区和朋友圈。热点是及时的，在没有新颖角度跟进热点的情况下，文章的传播范围可以通过时间优势相应提高。附件热点趋势网站：新榜：http://www.newrank.cn/微指数：http://data.weibo.com/搜狗微信：http://weixin.sogou.com/百度风云榜：http://top.baidu.com/这三点是数据操作的日常基本工作内容，分析的第一个方向是围绕日常内容主题，参考排名的重要性是：在热点的前提下，首先考虑的是及时跟进热点，其次是考虑更漂亮的竞争产品图形数据，最后考虑历史图形数据——当然，也可以创新主题，但每天都有创新主题，

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