分析用户的特点与共性，了解真实的需求与心理

做操作这项工作，往往需要从了解用户、了解产品开始。对于产品，我们了解公司的相关产品文档，熟悉产品的各种功能操作，很快就能了解产品。然而，理解用户往往是一个困难的过程。特别是当我们从零开始接触新产品时，我们如何快速、深入地了解我们的用户？1、其实做好用户沟通并不是一件很简单的事情。就沟通渠道而言，我们可以与用户进行在线沟通，也可以进行离线沟通。就沟通专业性而言，我们可以对用户进行深入的访谈，我们也可以与用户胡说八道。就沟通规模而言，我们可以一对一地与用户或一对多地与用户聊天。不同的沟通方式获得不同的沟通信息。通过多种方式和高频率的与用户沟通，我们可以了解用户的真实需求和心理。这让我想起了以前的工作经历，当时我负责维护一个用户微信群。据我观察，群内聊天非常活跃，尤其是新功能上线时，往往会引起用户的热烈讨论。但是在群里聊天，很容易跟风。比如一个新推出的创作功能，用户在使用这个功能时可能会吐槽bug，其他人也会跟进讨论。有一次，我特意找了群里吐槽产品最多的用户进行一对一的私聊，问他使用创作功能时bug的具体情况。结果他说他在使用过程中没有发现任何问题，但是别人吐槽的时候，他一起哄，希望能引起官员的注意。从这个例子中不难看出，一对多群聊和一对一聊天，得到的信息并不十分一致。如果只是因为群内跟风吐槽产品的某个功能，对产品的这个功能提出质疑，得不偿失。俗话说“兼听则明，偏信则暗”，除了与本产品用户沟通外，还能了解竞品用户的需求。传统的做法是潜入竞争产品用户的沟通组，观察竞争产品用户通常的兴趣点在哪里，他们最喜欢什么功能，以及他们对其他产品的看法。因为当用户在产品的官方群体中时，由于他们的身份，他们不会透露自己最真实的想法。在竞争产品群体中，他们往往更愿意表达自己内心的真实声音。通过对竞争产品用户的了解，他们往往可以提高对整个行业的理解，从而使他们的思维模式更高。2、通过数据分析，对用户的基本特征进行数据分析。传统的数据分析包括两种：通过对产品数据的分析，了解用户的偏好和属性；通过问卷调查，量化分析用户数据，了解用户特征。分析产品数据，主要结合产品的特点。例如，视频内容的产品可以以播放量为主要依据，如电子商务产品可以以交易量为主要依据。以我运营的UC订阅号为例，这是一个媒体信息平台。通过分析阅读、转发和共享整个平台内容的数据，我们可以了解用户的基本内容偏好。通过对每天24小时内用户活动和不同内容的分析，可以得出用户更喜欢什么时间段推出什么样的内容。问卷调查形式的关键在于样本数量大，覆盖面全，需要统计平台不同层次的用户。通过对问卷结果的分析，了解用户的年龄、职业、行业、地区等基本特征。3、了解用户肖像，了解用户肖像，对大家快速了解用户很有帮助。对用户肖像的研究比较复杂，涉及基础数据采集、分析建模等过程，一般由专业用户研究（UE）同事完成。我们可以找到相关的同事或领导，获取产品的用户肖像信息，从而快速了解用户。然而，根据我的观察，业内很少有公司系统地进行用户研究，获得用户肖像。或者即使有一些与产品相关的用户肖像，一般操作人员也很难接触到。所以，我建议大家在行业内使用一些数据分析网站，比如“百度指数”、了解用户的人群属性，如“阿里指数”等。例如，在百度指数中输入“UC"，可以大致得到“UC搜索关键词的网民的人群属性，包括性别比例、年龄分布、兴趣分布等。4、通过对行业报告的解读，解读行业报告也是了解用户特征的巧妙方法。通常我们会去一些发布行业报告的网站，包括“易观-大数据分析”、了解我们需要的信息，比如“企鹅智库”。这些行业报告不仅涵盖了广泛的行业，包括游戏行业、视频行业、新媒体行业，还分析了不同年龄段用户的特点，如《企鹅智库：进入95后新一代社会行为报告》。通过对这些行业报告的解读，我们可以帮助我们树立全局视野，快速了解整个行业用户的一般特征。例如，以下截图是企鹅智库发布的一些关于新媒体产业的研究总结。5、模仿用户了解用户的最好方法是把自己模仿成用户，把自己放在普通用户的场景中，体验产品的各种功能，从而模仿用户的反应和内心感受，了解用户的真实需求。随着互联网的普及，各种产品层出不穷。例如，在一个积极的互联网快速消费品品牌之前，它的创始人是一个男孩。起初，为了更好地设计产品，他亲自体验和研究了市场上各种风格的卫生巾，以了解市场情况。以我为例，在运营UC订阅号之前，我对内容创作行业并不是特别了解。为了深入了解用户的心理和需求，我注册了多个媒体信息平台账户，包括UC订阅号、标题号、微信公众号等产品。我也学会了每天更改文本，研究我账户的数据，并通过持续运营获得平台赋予的功能权限。有了这样一个过程，我就能很好地理解自媒体人的需求。至少，当用户反馈相关需求时，我能熟练地判断需求的真实性和紧急性。一般来说，要快速深入地了解用户的特点和共性，了解用户的真实需求和心理，需要付出很大的努力。然而，这一切都不是空中楼阁。通过以上五种改进方法，我相信每个人都可以对自己运营产品的用户有更深入的了解。然而，所有的操作方法和经验只能从中学习，更需要结合产品本身来思考，我们可以结合自己的实际情况。尝试和改进一种或多种方法，以便更好地了解用户，熟悉产品。

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