如何给产品提需求，才能准确的切中要点又显得专业？

众所周知，运营行业有很多细分，包括用户运营、活动运营、品牌运营、新媒体运营等。然而，无论哪种分类，它们都有一个共同点，那就是需要直接或间接地与用户打交道。与用户沟通的工作将测试操作学生的基本技能。当我们收到用户反馈时，我们如何收集用户反馈并向产品提交需求？有些学生会认为我们经常做这件事，从QQ群中操作用户开始。然而，你有没有想过我们提交给产品的需求是否有价值？对产品学生的决策能有很大的帮助吗？关于如何提高产品的需求，我有六种方法和技巧可以与大家分享。01、无论是微博微信还是QQ群微信群收集的用户反馈，这些信息往往更加生活化。对于这些反馈，我们不能原封不动地交给产品。首先，我们需要处理信息并整理需求。需求分类主要是用产品化的语言表达混乱的信息，提取收集到的关键要素，包括日期、反馈渠道、需求类型、关联方、优先级、备注等。日期：即用户反馈需求的日期，记录日期，方便研发人员查找开发日志，定位问题。反馈渠道：即用户通过微博微信、官方邮箱、微信群或其他渠道反馈我们的需求，方便我们评估常用的反馈渠道。需求类型：用户提交的需求是属于产品bug类，需要紧急修复，还是产品优化类，需要后期优化迭代。我们也可以对同类型的需求进行分类。关联方：判断此需求与公司哪些业务部门有关，以便在电子邮件复制时提醒对方注意此类用户需求。优先级：根据操作经验和产品节奏，判断用户反馈需求的优先级。需求越紧急和重要，表格前面的需求就越多，甚至粗体提示也越粗糙，以吸引产品的注意。注：关于这一需求，是否还有其他重要的信息补充，如用户反馈的bug，是个案，还是可以复制等。在梳理了上述信息后，这些信息可以以表格的形式清晰地显示出来。02、在反馈需求时，多用数据分析用户往往非常感性和凌乱，需要操作学生进行梳理和指导。就像病人去看医生一样，医生可以准确判断病情的症状和原因。对于用户的最终反馈信息，我们使用更多的数据进行分析。这里的分析包括两种。首先，在用户表达需求时，尽可能量化用户的需求；第二，在完成所有需求梳理后，可以总结数据，判断哪些需求反馈更多，占很大比例。例如，A用户反馈很多人经常在使用手机客户端时闪回，所以我们可以问更多，他说了多少人？经常闪回是指一天多少次？因为当用户表达时，他的表达并不准确，这需要我们找到更多的支持信息。通过对用户的进一步提问，获得更多的定量信息，从而加深对用户需求的判断。在收集和整理所有用户反馈后，我们可以对这些反馈进行简单的数据分析。比如有多少bug类，有多少优化建议？最常见的bug是什么？最近用户强烈要求新功能是什么？等等，我们可以通过数据总结的形式来判断这些信息，从而给产品一个相对准确的产品需求。03、提供更多的具体案例，特别是当用户提交bug时，具体案例越多，研发定位问题就越方便，从而修复bug。如果是PC应用的反馈，可以了解用户的具体信息，包括计算机型号、计算机系统、客户版本、网络状况、使用行为等。具体信息包括手机型号、产品版本、网络状况、使用行为、用户名等信息。例如，或者A用户反馈他的手机客户端经常闪回，我们可以了解更多关于他的信息，比如什么操作通常导致闪回？什么型号的手机？多个应用程序打开了吗？手机缓存后能否正常使用等？当我们定位用户问题时，可以解决一些问题。例如，手机闪回可能是手机缓存过大，因此清理缓存可以帮助用户解决问题。如果我们遇到一些特别紧急或困难的需求，我们也可能需要留下用户的联系信息，以便在后续研发中直接与用户联系，并在必要时采取远程协助，以帮助用户解决问题。04、有时候指出核心需求操作来反馈产品的需求并不是一件简单的事情。如果我们只定位一个麦克风，用户说什么，我们把它翻译给产品一点，这个操作可能没有什么价值。我们需要分析用户的反馈，指出用户的核心需求，并给出一些参考解决方案。大概每个人都听说过这样一个故事，也就是说，有一个用户反馈说，他需要一匹更快的马来旅行，所以速度会更快。但是用户真的需要马吗？事实上，通过分析，我们可以得出结论，用户的核心需求实际上是一种方便的旅行工具。因此，一家公司最终为用户提供了一辆满足用户核心需求的汽车。用户反馈的信息一般分为用户反馈、表面需求、核心需求等。作为一种操作，我们需要分析和理解这些信息，从而为产品提供更有用的信息。例如，一个女孩说她想减肥，这只是用户的反馈。她的表面需求是减肥。她的核心需求实际上是她的身材更完美。了解健身的学生会知道减肥也包括减肥和减肥。事实上，大多数人说减肥是为了让他们的身材看起来更好。即使他们根本不减肥，也没关系。05、在反馈需求时，我们经常可以关注竞争产品。当用户反映我们产品的问题时，他们也可以询问用户使用竞争产品的经验。通过比较自己的产品和竞争产品，我们对产品功能有了更深入的了解。除了用户反馈，运营商还可以亲身体验竞争产品的类似功能，总结对方的一些优缺点，从而帮助我们更好地优化自己的产品。了解自己产品的优缺点，通过竞争产品。通常熟悉竞争产品的过程，也能加深对我们团队产品的理解，所以对于产品需求的优化，操作也会有更多的发言权。06、在定期总结和回顾产品反馈需求后，事实上，它只是完成了一小步。最后，我们必须与产品对接，完成一些更紧急和重要的需求。运营商反馈了用户的需求，解决了用户的问题，增强了用户的体验感，有利于维护运营与用户的良好关系，使用户在平台上更加活跃。这也是《参与感》一书中提到的，要让用户感受到被重视，增强他们的参与感。在完成部分需求的后续实施后，您可以总结和重新审查现有需求的状态，实现了哪些需求，仍处于后续状态，未实现的需求遇到了哪些问题？这些信息需要自己总结清楚。此外，在定期总结的过程中，多个自媒体人反馈的一些高频需求也可以单独提取并重新发送给产品。让产品更加关注这种需求，这些高频需求往往更接近公众的需求。以上是操作反馈需求时需要注意的六种方法。你觉得有什么收获吗？俗话说，工作不是小事，即使反馈需求这么小，我们也要花一些心思去做好。据说产品运营不分家庭。我理解的是，除了产品和运营的合作外，运营往往还需要有一定的产品意识和基本的产品技能。对产品的深刻理解和对用户的深刻感知，对需求的细化和分析，甚至给出解决方案，这些质量和能力，往往使操作提出的需求，使产品和开发感觉更专业。

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