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To B运营和To C运营的区别和内在联系

2020-12-08 14:38:59 阅读(161 评论(0)

简单地说,ToB和ToC的区别主要来自电子商务,随着互联网的快速发展,ToC已经成为主要互联网巨头的核心焦点。然而,近年来,随着互联网对传统产业的影响和企业市场的努力,Tob运营越来越成为解决的关键课题。虽然作者本人处于互联网渗透性较低的建筑行业,但他深深感受到了互联网转型给产品和运营商带来的新课题。但作为核心产品线的运营负责人,需要承担起公司探索的责任,也要向在互联网顶端运营的朋友(ji)朋友们不断交流碰撞,形成了符合行业和产品特点的运营模式和体系。找出ToB操作和ToC操作的区别,以及两者之间更重要的内在联系是什么。先抛一张基本的逻辑图,先想想:我们称之为“双漏斗”,即TOB和TOC运营是由目标市场到收入路径的两个漏斗组成的,其实也适用于大多数TOC产品。以滴滴出租车为例,无论是活动补贴、内容引流等,个人普通用户实际上都是针对C端运营的。但滴滴出租车实际上也有企业客户,作为平台产品,也需要维护司机、出租车公司等。ToB和ToC有什么区别?在我看来,ToB运营更多地承担了市场、销售、公共服务等问题。ToC运营承担了更多的研发、营销、体验等事项。因此,我个人认为ToB和ToC在责任和重点上只是不同的,但事实上,它们仍然需要产品和用户之间的最佳联系,以反映企业或个人的价值。核心运营模式是什么?我认为我们需要关注两个基本对象,一个是产品,另一个是用户。事实上,操作需要做的是关注产品价值最大化和用户价值最大化。当然,数据的支持是必不可少的。关系图如下:每个环节的操作应该如何设计?我将分为三条线:产品操作、用户操作和数据驱动操作。每条线实际上都包含了特定的操作方向和内部联系。此外,还需要考虑从哪个环节切入?我认为运营工作应该贯穿整个产品生命周期,参与研发、营销、销售、服务等环节。产品运营主要服务于产品改进、优化和开发新功能,更注重让用户参与研发环节,充分反映互联网思维,不断迭代和改进产品,在一定程度上尽快暴露产品问题,推动研发模式的改进。从广义上讲,我把活动、内容、自媒体等操作都放在这个维度上。一切都指向建立产品与用户之间的最佳联系。事实上,大多数成熟的公司都有自己的大数据团队或平台,但很少有两套BI系统。如果有足够的资源,我认为可以建立两个数据平台来支持产品运营和用户运营。支持产品的数据平台主要是为了分析产品的使用数据,为需求和研发人员提供分析;支持用户操作的数据是我们通常使用最多的数据监控平台,如PV、UV、新增、保留等指标,这部分数据更多地用于产品经理、运营商和营销人员,辅助制定后续产品、营销和运营策略。基本上,如果这些线可以提起,基本上涵盖了所有操作要做的事情,但事实上,每一点都可以研究和实践很长一段时间,操作工作是不断积累经验和迭代更新。就像谁说的,操作界只有大师,没有大神。我们都希望逐渐接近这个领域,还有很长的路要走,每一步都要脚踏实地。这一次,我主要和大家讨论一下ToB行业的运营框架,如何做好每一项运营工作,以及与ToC运营的具体玩法有什么区别。下次我会花时间和你分享。

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