优秀的产品，不一定都与数字KPI有关

2020-12-08 10:03:58 阅读（155） 评论（0）

1、2008年我在网易门户，新浪发力新闻跟帖，挑战网易新闻跟帖。新浪有一个功能，让每一个“顶跟帖”的用户行为生成一个新的跟帖，所以跟帖的数量很快就超过了网易，给我们带来了很大的压力。为此，网易总监会多次讨论，要不要跟着，要不要自动生成跟着。每个人都犹豫不决。他们担心自己的势头会被新浪压制。当时，唯一一款领先四大门户的跟踪产品落后，觉得“自动生成”不好。。。最后，我咬紧牙关，不跟着。几个月后，新浪取消了自动生成跟踪功能。虽然数字看起来不错，但前排信息重复，跟帖页面完全不可读。从长远来看，国家将不是国家。所以我们都松了一口气。2、有一段时间，网易门户提倡咬对手，在每一场比赛中击败对手。我记得一个部门报告说，在行业峰会上，我们独家采访了100多名行业领导人，采访的数量击败了对手，新浪只采访了。搜狐只采访了它。我们的编辑赢得了这场年度战斗。他们立刻得到了高度赞扬。我觉得有什么不对劲？会后查了数据。这100多份采访稿大部分浏览量只有几十份。你说得对，只有两位数。而且质量平平，大部分都是业内领导反复回答N次的常规问题。笑而不语。3、我不记得大约10年或11年了。评论没有现在那么强大了。阿里巴巴的口碑网与评论对峙，一度咬得很紧。有一次去口碑网，吓了一跳，我操，以前不是专注于美食点评吗？现在如何开始整个品类，美食只占主页上的一小部分，各种生活服务的入口琳琅满目。我操，还有网吧点评。我操，还有家政点评。我操...要死要死。我猜有些人可能会在高层会议上自豪地报告。评论中有XX个类别。我们有XXX个类别，超过XXX%的评论，全面压制对手。半年多后，口碑撤回了整个品类，回到了美食点评的主干道。一两年后，口碑团队解散。这不是超前，这是找死。4、继续讲评论的故事。评论的朋友说，去年有很多“团购消费后评论赚积分”活动，评论数量大幅上升，但评论质量非常水，不得不使用各种算法来沉淀这些低质量的评论。我说，评论的基础一直是高质量的评论家和评论家。你怎么能玩数字把戏？他说，美团的评论上来很快，压力很大。我叹了口气。5、Tripadvisor是旅游业巨头，市值几十亿美元，旅游POI评论超过2亿条。我试着用它来评论一家酒店，限制必须写超过50个汉字，必须写“标题”和“访问类型”，不写全部不允许发送。妈妈，这有多麻烦啊，对点评KPI有多大的伤害啊。然而，Tripadvisor是世界上最大、最著名的旅游评论产品，甩了数百条街的第二名。6、大公司对产品数字的迷信是可怕的。可怕的是，大多数高管不了解产品业务，或者没有时间关注细节，只能抽象地报告他容易理解的“数字”。然而，数字是复杂的，数字也是欺骗性的。如果你不能澄清数字背后复杂的方式，简单而粗略地追求数字KPI，结果必须是试图偏离门，冲向KPI。数字好看，结果难看是很常见的事情。要知道，用户体验很难量化。即使是产品竞争力也很难量化。我一直认为，快乐网和每个人的衰落，根源是“转帖”组件的流行，转发信息充满timeline，个人记录被整体淹没。在一年甚至更长的时间内，这极大地刺激了DAU的KPI，也破坏了社交网络的基础。令人惊叹的是，快乐网对“转帖”组件进行了非常聪明的创造性改进，大大提高了转帖效率，加速了KPI的增长和产品的衰落。我曾经在微博上说过，新产品的核心是核心团队对产品的独特理解。在他的脑海里，这个产品“应该是什么样子”。功能/交互/视觉从这种独特的想象中再生出来。我还说，优秀的产品来自核心团队在这一领域的独特理解和想象，他的直觉和品味，武断和偏执。这些都与数字KPI无关。

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