通过“用户金字塔模型”找到不同的突破点，运营策略和解决办法

当我与一些公司和行业分享用户运营的基本逻辑时，我提到了一个“用户金字塔模型”，这只是一个简单的扩展。我认为这个模型是所有运营商、产品工作者甚至项目总负责人都应该考虑的基本模型。冷静下来，仔细思考，这将对你有所帮助。用户金字塔模型的基本描述一般来说，社区中最有价值的用户可能不占社区的20%。例如，早期BBS贡献UGC的用户一般不超过10%，包括其他有效用户，可能不会达到20%。钻石用户（用户中的“灵魂”，对社区有超级忠诚，可以代表社区的气质，可以说是社区的形象，品牌代言人）可能只有少数。我在这个模型中给出了一些可能的用户群。具体分析可以参考，但不要机械复制。我认为用户金字塔模型的重要性非常重要。用户操作实际上是所有操作工作的起点，也是最困难的环节。了解用户是必要的，不管你从事什么样的工作。做好这项工作，其实你去面对客户，企业，也可以借鉴。你必须把80%的用户操作时间放在金字塔顶部20%的用户身上。事实上，我们每天做的工作是将金字塔底部的用户不断推动他们向顶部转换的过程。当有足够的顶级用户时，自然会有越来越多的用户受到影响，所以你的社区会越来越大。“二八原则”是操作中的黄金法则，应用于各个环节。每天24小时，每年8760小时，时间总是有限的。你花的时间越多，影响的用户就越多。但我们不能违反二八原则。每天80%的用户操作必须努力围绕社区中最有价值的用户工作。很简单，如果你做一个活动来满足其他用户的需求，效果基本上会很差，这并不奇怪！我经常看到很多企业在做用户研究和数据分析，花费了大量的人力、物力和财力，但很多结果并不客观，或者根本没有可操作性。为什么？如果你清楚地思考你社区的用户模型，你会发现真正最有价值的用户需求实际上来自金字塔顶部使用你社区功能的最有价值的用户。用户金字塔模型自上而下，一级一级相互影响。您的产品和功能满足了顶级用户，其他用户自然是自然的。为什么？社区依靠20%的核心用户带来80%的用户，20%的用户建立社区文化，影响80%的用户。你不能本末倒置。关于用户研究：对于产品和运营商：从不接触用户的产品人员不配制作产品；从不接触用户的运营商只能被视为初级运营商。告诉你，你必须提高自己，让你的综合能力更强。由于用户金字塔从上到下相互影响，这意味着你的能力不强，你自然不能很好地带来用户。一个不负责任的操作可能会从根本上腐烂用户系统。这就像一个企业，老板的格局足够大，企业的盘子可以做得更多，根可以扎得更深更长。最强的操作是基础牢固、综合能力强的操作，这也是初级操作和高级操作的区别。我一直允许运营团队的一些工作交叉进行。事实上，我希望运营商能熟悉更多的技能。十多年来，猫扑社区(大杂烩、贴贴)的经营者总数从未超过20人。我国个人作战能力屈指可数。帮助您验证您的产品结构和功能设计是否合理。如果我们倒置用户金字塔模型，它是一个用于筛选用户需求和验证您的产品策略是否正常的模型。我将此定义为“用户漏斗模型”。它告诉我们：用户金字塔模型中的每个小模块都越向上，用户金字塔原理也可以拆卸。如果你仔细思考，你会发现模型中的大多数模块实际上可以继续细分。特别是二级用户管理工具。例如，版主系统通常分为高级版主、中级版主、初级版主和实习版主。这也是金字塔。当我们管理这些系统并制定规则时，我们都遵循金字塔模型。用户金字塔模型中的每个小模块都需要纳入金字塔模型进行管理，用户越分散，越难控制，如潜水用户、新用户等。很多80%的用户平时基本不露面，或者只有做活动，真的需要的时候才会露面，或者你必须用强大的激励来刺激他们上一级。在管理这些用户群时，最好的方法是将其纳入金字塔，或建立金字塔模型，并制定各种规则。很简单，当你把它们放在QQ群里时，QQ群本身就不是金字塔吗？通过用户关系，你也可以让他们进入用户管理工具，这样更有效、更可行。 综上所述，用户操作的基本逻辑非常简单，即首先分析社区的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，然后将每个链接细分为“金字塔”，每个点找到不同的突破点，找到相同和不同的操作策略和解决方案，同时遵循28个原则。

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