建社区O2O综合平台，垄断消费者70%购物需求和50%服务需求

本文不写概念，就是告诉读者第一步做什么，第二步做什么。目标是建立社区O2O综合平台，垄断消费者70%的购物需求和50%的服务需求。本项目的基本思路是：建立社区超市，建立APP在线平台，邀请社区附近的商家进入APP，顾客消费或购买在线商品，在社区超市享受负担得起的会员价格。低会员价格和积分是培养消费者使用APP习惯的指导工具。APP评价系统督促入驻商户提升服务，APP网购订单小区域集中配送，降低配送成本。合作伙伴制度改善了购物体验。应用程序碎片化购物改变了消费模式。积分是手段。降低成本和提高体验是核心竞争力，最终通过应用程序和社区超市促进消费者的大部分购物需求和服务需求。第一步:在人口密集的社区建立社区超市，约2000-4000件单品，100-200平方米，经营普通生鲜商品。经营生鲜产品的原因是为了增强吸引力。生鲜产品可以低价吸引客户，生鲜产品是硬需求。只有解决生鲜需求，才能完全粘住客户，改变客户去菜市场或大卖场的习惯。每个商品的价格标签都有两个价格，一个是销售价格，另一个是会员价格，会员价大字显示，销售价小字显示。比如可口可乐，售价2.5元/瓶，会员价1.9元 6积分/瓶。每个积分价值0.1元，只要客户下载并安装APP并使用手机号码进行身份验证注册，就会得到1000分，大约价值100元。并不是所有的商品都会消耗积分。一般来说，敏感商品消耗的积分越多，而不是敏感商品可能会给积分，比如被子，售价109元/床，会员价99元50元/床。这意味着客户在结账时刷APP不仅要99元，还要50分。之所以设定价格，是因为敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销售，有利于在顾客心目中树立低价印象。非敏感商品毛利高，送积分可以吸引顾客购买。客户只能记住敏感商品的市场价格，用非敏感商品的毛利来补贴敏感商品的损失，这使得敏感商品具有更多的价格竞争优势。第二步：建立了在线平台碎片化购物超市，也有足够的吸引力让客户下载、安装和使用应用程序，但如何盈利，如果客户使用应用程序在商店购物，超市的利润非常低。与传统超市不同，这个项目的实体超市不是自负盈亏的实体，而是引导消费者在线购物，从周边商家那里获得积分。一旦客户习惯于使用APP购买在线商品，他们就习惯于使用APP享受周边社区服务。因此，本项目的利润点包括在线销售利润、业务成本、资本市场支持、强客户吸引力、增加销售规模等，理论上可以支持实体超市低于市场价格的运营。顾客可以在APP上购物，APP包括2000-4000件商品，以及仓库里数万件商品。商店展示空间有限，商店没有商品，顾客可以在网上平台购买，仓库商品一般给积分，敏感商品基本上在商店，仓库商品大多是非敏感商品，有利润空间给积分。如果客户在APP上购买商店商品，每天19:00前的订单，19-21:00集中送货上门，1元起送货无送货费。若客户需要快速送货，则另付3元送货费，15分钟内送货上门。如果客户在APP上购买仓库商品，当天订单，第二天早上送到商店，客户可以去商店提货，也可以在第二天19-21点集中送货上门，1元起无送货费。请注意，这里的规则是从1元起不收取送货费，这是实现碎片化购物的关键。传统的购物行为需要时间、精力和成本才能去超市，网上购物需要邮费。碎片化购物可以让顾客不考虑距离和邮费，想买什么就买什么。他们不会买他们不想要的东西，因为他们免费购买89元。他们可以买他们缺少的东西。拿出手机搜索后，一键订购，一分钟内完成。随心所欲，随时随地都是最符合移动电子商务的购物形式。碎片化购物的基础是极低的配送成本，从仓库到店铺集中配送，每天19-21点从店铺到客户家集中配送，单个订单的配送成本极低。碎片化购物虽然客户单价低，但客户单数量会增加。每次给客户送货，其实很有可能是几个订单集中送货，降低了每个订单分摊的送货成本。与JD.COM淘宝相比，这种网购体验成本更低。二是碎片化购物没有运费更省心省事，三是APP积分系统对消费者更有吸引力。四是支持门店自提、送货入户更安全、更好的体验。第五，店铺离顾客更近，影响力更强，消费频率更高，高频打败低频。第六，还可以经营大众生鲜商品，淘宝JD.COM做不到。。第七，有店铺支持，售后退货更简单方便，成本低。第三步社区商家入驻，邀请社区周边商家入驻APP，消费者到商家消费，可以获得积分。商家分为三类，一类是实物类，如快餐店、花店、药店等。二是消费类，如美容、干洗、按摩店等，三是服务类，如家政、开锁、租车等。消费者到商家消费，商家给消费者积分，积分来自商家向我们购买。商家愿意入驻APP，因为社区超市可以开发更多的会员，为商家带来销售。顾客愿意选择商家，因为商家可以在社区超市使用返利积分。APP的核心竞争力不在于花哨的积分，而在于评估监管体系，帮助商家节省推广费用。消费者到商家消费后，可以对商家进行评估。只有在社区超市消费3次以上的顾客才能对商家进行评估，最多只能对同一商家进行3次评估，以防止刷卡。真实有效的评价体系可以帮助消费者筛选商家。消费者可以在手机上查看附近的商家信息、距离、折扣、服务项目和评估，帮助商家推广，特别是第三类服务商家，如家政解锁租车，不仅帮助商家节省推广费用，而且帮助客户选择安全可靠的商家。此外，APP还可以为入驻商家实现CRM功能。第四步：项目优化合作伙伴体系：所谓的合作伙伴是一对一的关系，一个地区的订单只能由合作伙伴交付，合作伙伴解决了该地区客户的所有问题，合作伙伴的收入由区域绩效决定，以激励合作伙伴为客户提供完美的服务。合伙人经常给客户送货，每次送货都是同一个合伙人，通过送货接触建立友谊，比如帮助客户下楼带垃圾。例如，如果发现客户家里有孩子和老人，送相应的礼券。例如，如果客户订购某些特殊商品，合作伙伴会提醒客户这些商品的注意事项。用邻里式的终极服务粘住客户。大数据应用:在超市新推广阶段，会员价格相对实惠。随着客户数量的增加，入驻商家数量的增加，网上销售额的增加。在实践和数据分析中，需要找到最佳点，才能适当提高门店会员价格，提升幅度与多种因素有关。手机屏幕上经常会进行APP碎片购物，因此快速、准确的推荐非常重要。例如，客户搜索酱油，系统会自动推荐客户购买或最有可能购买的酱油，帮助客户节省时间。客户经常购买商品是感兴趣的商品，可以使用应用程序推出成千上万的促销活动，对于忠诚的客户，高价值的客户，失去客户给予不同的推荐商品和优惠范围，如客户很长一段时间没有购物，系统认为客户属于失去客户，推动促销活动，活动推荐商品感兴趣，价格有吸引力，只有客户才能以这个价格购买这些商品，即使顾客去商店购物，只要刷APP，也会根据活动价格为顾客结算。其他优化点：APP可以添加类似支付宝声波支付的功能，无需上网即可使用APP支付和积分。其他优化点:APP可以添加类似支付宝声波支付的功能，无需上网即可使用APP支付和积分。对于进入APP的商家，安装APP无需添加设备即可实现所有功能。顾客在商店购物时，需要支付现金和刷APP，这样可以引导顾客在线支付预存款，这样更方便，为以后的金融打下基础。如果仓库里的一些商品销售良好，可以考虑商店的展示和销售，尽量缩短配送距离，减少配送环节，不仅可以优化商店的商品结构，还可以减少社会资源的浪费。社会在进步，商业模式在变化，信息技术创造了超市形式，个人电脑互联网创造了淘宝京东，作者认为移动互联网也将创造相应的零售形式。众所周知，“移动互联网”、“社区O2O”、“最后一公里配送”、“线上线下结合”都蕴含着无限的价值。作者也在这些方向上努力思考，这篇文章是作者的答案。

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