在产品世界中，我们应该从用户中来，到用户中去。

顾名思义，用户思维就是“从用户的角度思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度，换位思考。在产品设计领域，用户思维至关重要。马化腾说，“产品经理最重要的能力就是把自己变成傻瓜”，周鸿祎也提出“一个好的产品经理一定是傻瓜”。产品经理可以随时将大脑从“专业模式、专家模式”转变为“用户模式”或“傻瓜模式”，这是用户思维的体现。能够忘记自己长期积累的行业知识，以及相关产品的熟练操作方法、实现原则等背景信息。此外，用户思维在营销和生活工作中同样重要。如果不把握用户的思维，就会造成各种不良后果。下面，通过一些案例，我们来看看产品思维在“产品设计、营销、日常生活”中的体现。一、用户思维的体现1、产品设计领域的案例1：飞利浦有一个空气净化器，空气净化器的用户思维不足，导致净化无效。购买时，机器将配备四层滤网。但这四个滤网并没有单独包装，而是提前安装在机器上。这样，用户拿到设备后，自然会直接插上电源打开开关，认为自己开始工作了。众所周知，由于四层滤网的塑料封盖没有拆除，根本无法净化。这个问题在机器工作时不会被检测到，导致许多用户在几个月后试图更换滤网时发现。虽然设计师也做了通知：他们在电源插头上贴了一个小黄色标签，并在产品说明书中提示用户先拆除滤网塑料盖。但问题是，小黄标签用户很容易忽略，而且很少有人在开始使用产品之前先仔细阅读说明书。这是用户思维不足导致用户体验问题的典型案例。案例2：周鸿祎曾在360路由器设计中分享过一个用户思维的案例，因为他没有把握好用户思维，导致路由器销售受阻。一开始，他们设计的路由器形状像鹅卵石，小巧美观，在保证信号强度的前提下采用内置天线。此外，通过用户调查发现，大多数用户都是无线接入。因此，他们只保留了两个网线接口。但这种看似完美的产品却遭受了销售的困境。原因是用户对路由器产品的理解和期望是另一种情况。用户认为“这么小的盒子怎么会这么贵？”、“没有天线，信号肯定不好——人三四天线”、“接口这么少，以后不够怎么办？”。后来，根据这些用户的反馈，他们根据用户的思维有效地改进了产品：调整了产品尺寸，增加了天线和网口。2、市场营销领域的体现案例1：李万强在他的畅销书《参与感》中提到了一个*广投放的案例。2013年5月，小米计划在当时的GMIC互联网大会上为小米手机做广告。他们先后设计了几个版本，但最后投放了图中的广告。从设计的角度来看，小米的广告非常简单，其他三个并排放置的广告显然是“精心设计”的。然而，他们基本上什么都看不清楚，这是一个无效的广告！虽然这四种广告材料都很大，但由于它们悬挂在现场入口通道的顶部，离参与者很远。如果字太小，什么也看不见。此外，每个人都匆匆走过，如果看不清楚，根本不会停下来研究。因此，如果没有用户思维，信息不够简洁，设计不够醒目，广告投放的钱就白白扔掉了。案例2、用户在餐厅运营中的思维。对于极度依赖门前流量的餐厅来说，如果过去的潜在食客一眼就不知道这家店是什么样的餐厅，卖什么食物，生意就很危险。在我公司楼下地下一楼的美食广场，有一家名为“加菜吧”的小店。从名字上看，真的很新奇很有趣。但问题是，我路过很多次，不知道该卖什么。同时，我发现里面的食客很少，所以我从来没有进去过。后来，老板也可能发现了这个问题，并在门口贴了“土豆粉”、“黄焖鸡”等字样，但仍无济于事。没过多久，门口又多了一张贴纸——“这家店转让”——小店倒闭了。你看，因为老板没有用户的思维，所以他没有设身处地思考路过门口的食客是如何选择餐厅的，最终导致生意失败。3、日常生活中的案例1：李叫兽，没有用户思维的旗帜和招牌，曾经在武汉大学校园里分享过快递站招牌文案的案例。武汉大学有很多快递站，都挂着招牌。其中，申通快递的招牌上写着“武大分公司”四个字，而“申通快递”的信息却很小。这一设计细节反映了用户思维的缺失。问题是这个驻点本身就在武汉大学校园，“武汉大学分公司”的信息对学生来说是隐含的，所以没有必要突出表达。快递公司名称“申通快递”的信息是主要信息。想想看，大家从远处看，都写着“武大分公司”，却看不到是哪家快递公司，那么着急啊。因此，这是不合理的，缺乏用户思维。还有一个类似的例子。在习大大访问德国期间，德国校友会代表国内一所大学热烈欢迎。在蓝旗上，“德国校友会”五个字非常引人注目，但学校名称的关键信息却小得看不见。试想一下，即使当天现场报道的镜头扫到了欢迎队伍，就连习大本人也注意到了他们。但遗憾的是，只知道是“德国校友会”，却不知道是哪所学校。案例2：2016年3月，广东清远马拉松赛发生了“运动员误食肥皂”事件。怎样才能误食肥皂？这是怎么回事？原因是组织者在发给运动员的“完赛包”中提供了一种非常体贴的水果肥皂，旨在让他们在比赛结束后洗漱时使用。这种肥皂的外包装正面印有诱人的葡萄，看上去像一块甜点。上面只有一行英文小字写着“fruitysoap/grape提示这是葡萄香皂。然而，在现场，那些又饿又渴的球员怎么能注意到这个细节呢？他们撕开包装，咬了一口。一吃，才发现味道不对。2、根据“设计师思维”与“用户思维”的对比，用户思维难以把握的原因总结如下：从以上例子可以看出，用户思维把握不好会导致很多问题。事后看起来很多问题都很幼稚，不可思议，但这是事实，也很常见。为什么会这样？原因是很难有用户思维。接下来，我们从三个方面来分析背后的原因。1、知识的诅咒（Curseofknowledge）这个概念来源于Journalofpoliticaleconomy的一篇论文，指的是人一旦获得了一定的知识或经验，就很难感受到没有它的感觉。斯坦福大学做了一个“击节者和听猜者”的心理实验，让人深深感受到知识诅咒的效果。在这个实验中，受试者被分成两组，分别扮演“击节者”和“听猜者”。击节者获得了25首受试者熟悉的歌曲，包括《祝你生日快乐》和美国国歌《星条旗永不落》。击节者随意选择一首歌，然后用手指敲桌子上歌曲的节奏，听猜者根据敲击的节奏猜出歌曲的名字。因为这些歌曲太熟悉了，所以击节者提前估计猜测的概率约为50%。然而，经过120次实际测试，听者只猜对了3首歌，成功率只有2.5%。估计与实际情况的差距如此之大，因为击节者在敲击节拍时，难免会同时在脑海中响起歌曲的旋律。听猜测者感觉不到任何旋律信息，他们只听到一串不连贯的敲击声，就像听到滴滴的摩斯电码一样，他们不知道那是什么。正是由于知识诅咒的广泛存在，产品设计师和活动组织者很难想象用户如何理解和使用产品。因为他们对产品的细节了解太多，所以在理解偏差和使用上不会有错误。但用户并非如此。用户不了解这些信息，导致上述“飞利浦空气净化器滤网封盖未拆卸，净化无效”、“小型无天线路由器销量不佳”、“马拉松运动员误食肥皂”等问题。2、人性的影响我们应该深刻认识到，人们普遍缺乏耐心。这是因为每个人每天都会接触到成千上万的信息和产品，所以不可能仔细观察和反复研究每个人。否则，在做生意之前，精力已经耗尽。所以，对于街上的小餐馆来说，如果路过的时候不知道这家店卖什么，大家只会忽略你。除非遇到“前不去村后不去店”的特殊情况，否则很少有人会进去问。同样，当人们经过广告牌时，如果他一眼就看不清楚，他就不会停下来仔细看。同样，人们购买任何产品，从手机、空气净化器、洗衣机、电饭煲到汽车和房子（不要感到惊讶，房子也有说明书）。大多数人直接从直觉开始，而不是先仔细阅读说明书。有些人只有在遇到问题的时候才会想到阅读说明书——就是在这种情况下，大多数人还是喜欢省事，打电话给客服询问。另外，如果你的产品和营销页面加载速度慢，需要填写的信息太多，用户会不耐烦，直接放弃。正是因为没有耐心，省事，喜欢走捷径，才没有按照设计师的预期仔细仔细地学习提示和解释，导致一些错误。3、在产品研发过程中，缺乏测试环节一般是不可或缺的，而且都做得比较扎实。但是在营销和生活中，测试是不够的，甚至是缺失的。上述“巨大广告投放”、“欢迎校友会旗帜”、如果能在现场测试下进行“武大分部招牌”等案例，就会避免出错。三、如何掌握用户思维？在分析了用户思维难以把握的原因后，让我们来看看对策。那么如何掌握用户的思维呢？我们可以从以下几个方面入手：1、始终保持警惕，思考用户首先，在内心深处，建立这样的认知。也就是说，无论我们多么高级和复杂，无论我们做什么行业，在什么职位，我们都应该承认和记住，我们的思维和用户思维是不同的，并对用户和用户思维，保持谨慎、警惕和敬畏。在产品设计、运营推广等各个环节，要反思用户的思维是否真正体现出来，用户是否总是放在心里。2、在生活中，不断提高用户思维不是天生的，也不是一时半会儿就能完全掌握的。这不仅需要在日常工作中慢慢改进，还需要在日常生活中随时随地观察和思考，仔细体验和分析产品和业务设计是否合适，是否反映了用户的思维。俗话说，台上一分钟，台下十年功。为什么要强调“功夫在日常生活中锻炼”？因为只有在那一刻，你才能使用别人设计和提供的产品或服务作为用户。那一刻，你不是设计师，所以没有知识的诅咒，也不会太有耐心。只有这样，我们才能体验到真正的用户思维。比如我们看一个加油站卖矿泉水的例子。当你开车去加油站时，你会注意到加油机旁边堆满了很多成箱的矿泉水，工作人员会顺便卖掉。你有没有想过为什么要在这里卖矿泉水？事实上，通过一点分析，你会明白，在加油站销售一盒矿泉水是用户思维的体现。为什么呢？第一，车主有成箱采购矿泉水的需要。在加油站，准确的用户成群结队地来到门口。其次，在路边便利店或超市等场景下购买水不方便。要么当时没开车，要么车停得很远，扛一整箱水很麻烦。可见，只有在加油站，销售场景才是最完美的——商品靠近消费者、商品和车辆。然后说一个我亲眼看到的“用户思维巧妙乞讨”的案例。几年前的一天，我在北京五环外的一个十字路口开车等红绿灯。由于交通流量大，每次等待时间长，这个地方成了小广告、乞讨的绝佳场所。那时，我从远处看到一位瘦弱的老人开始自行车乞讨。令人惊讶的是，我发现前几辆车无一例外地都给了钱。秘密不在于他看起来有多可怜，也不在于他会有用户思维，先为你服务。当他走到每辆车前时，他什么也没说。他直接挥动手中的鸡毛掸子，在车辆引擎盖和前挡风玻璃上扫几下，擦去灰尘。然后走到司机旁边，经常点头，隔着窗户微笑。这种为你清扫车辆的无声小举动，让司机们毫无抵抗力，纷纷拿出零钱。我也被他扫之前准备的钱感动了。之后，我盯着后视镜观察了一会儿，发现后面的车都掏腰包了。乞丐老人之所以屡屡成功，是因为他有用户思维，站在别人的角度思考问题。因为如果你什么都不做，生*地要求，大多数人会拒绝。但是他先为你服务，这样大家都觉得亏欠了，不好意思，都付钱了。因此，我们应该在日常生活中多观察，多思考，你会发现用户的思维无处不在。3、去产品，在各种场景下使用，如果你只是坐在办公室里设计产品，却不怎么使用，很容易出问题。而且，不仅要经常使用，还要在各种真实场景中使用产品。这里举一个导航产品的例子。众所周知，几年前，导航软件提醒司机在前方十字路口右转，都是这样的语音提示：“前方500米红绿灯十字路口右转”。这个提示听起来很清楚，距离和方向都被告知了，司机应该没问题。但是当你真正开车的时候，你会发现很难准确判断你是否开到了“500米”。当你只走到300米时，你很可能会错误地提前右转。因此，现在

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