看看腾讯运营鹅的四个小故事，有些弯路可以避免。

1、用户操作-外部团队故事的第一个故事是我在QQ秀操作时与QQ秀外部团队打交道的故事。这个外部团队相当于QQ秀粉丝的集合，或者说是高质量粉丝的团队。外部团队由特别喜欢QQ秀的用户组成。这些人不仅是粉丝，还承担产品宣传、内容构建、产品体验等工作。至于外部团队，我们应该先招募，然后分工招募的人，然后管理他们的工作。如果你做得好，就会有物质或精神上的奖励，对不好的也会有一些象征性的惩罚。有了合理的分工管理和明确的奖惩机制，团队可以根据我们的需要形成积极的合作氛围，实现任务目标。当时，QQ秀外部团队的主要招聘渠道是论坛。论坛的粉丝将讨论产品，反馈产品，并提出他们的想法。在论坛上，你会看到一些粉丝热情地对产品提出建议。在招募外部团队时，我们首先将这些粉丝视为核心用户或核心粉丝。同时，腾讯的客服电话也是与用户沟通的好渠道。虽然大多数客户服务电话都是投诉，但偶尔也会收到一些建议。对于那些喜欢通过客服电话提供反馈的人，他们也会被邀请成为成员。QQ秀是一种依附于QQ的社交工具产品，人与人之间关系密切。内部推动已成为后期外部团队招聘的重要来源。外部团队的成员可以推荐他们的合作伙伴加入团队。无论是论坛、客服电话还是内推，背后的招聘思路都没有太大变化。论坛背后的招聘理念是利用用户讨论产品或反馈产品意见的产品讨论区。过去，产品有自己的私人论坛，但现在产品讨论区已经成为微博、百度贴吧或QQ上的兴趣部落。客户服务电话背后的招聘理念是利用与用户联系的渠道。现阶段，这些联系渠道已成为微博和微信公众号。或者有些产品是社交媒体，比如知乎、陌陌等。，可以很好的联系用户。内推背后的招聘理念是社交传播。只要用户之间有社交传播，无论他们依赖什么产品，内推的招聘渠道都将永远存在。每个产品都会遇到自己产品的粉丝，粉丝的意见在产品优化中非常重要。每个操作学生都应该掌握外部团队和外部用户，同时掌握产品。通过与这些用户的沟通，他们可以极大地促进操作，拓展工作理念。QQ秀外部团队主要从事三部分工作。第一部分是文宣。我们将邀请外部团队的学生在贴吧和论坛上写一些使用经验。还有其他媒体帮我们发帖，让更多的人通过这种方式了解QQ秀。第二部分是内容搭配。QQ秀是一个由许多组件组成的虚拟人物形象，包括头部特征、衣服、背景配件等。仅仅通过官方输出这些匹配的内容是不够的。幸运的是，这些喜欢玩QQ秀的人提供了大量的QQ秀内容。一方面，不太擅长穿的用户可以更好地使用QQ秀产品；另一方面，外部团队在官方网站上提交的作品充分发挥了他们的偏好，团队成员非常荣幸和快乐。第三部分是支持我们的工作，主要是用户研究。互联网产品不断迭代，那么如何获得更多的意见呢？外部团队是一个很好的反馈渠道。他们会从用户甚至粉丝的角度认真体验产品，真正看产品。用挑剔的眼光帮助你发现产品中的问题和潜在的bug。外团成员分工的主要目的之一是人尽其才。让每一个有专业知识的人都能找到自己合适的位置，做最适合他的工作，最大限度地激发他的活力。与此同时，粉丝们对产品的偶然热爱和反馈已经成为一种有工作、有任务、有节奏的行为，即将低效的空谈变成高效的产出。金字塔QQ秀对外部团队的奖励有一个变化的过程。早期有物质报酬，如Q币和月度服务，但这些奖励并不能特别激发粉丝的热情，因为许多粉丝并不吝啬在产品上花钱。后来，我们加强了粉丝身份的展示。例如，一个QQ秀是由粉丝制作的，所以我们展示了粉丝的名字，这表明这是他的作品。这背后是我们对人类需求的思考和满足。马斯洛需求理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类。粉丝们使用QQ秀，我们赠送的Q币实际上只是为了满足最基本的需求。但对于粉丝来说，他们已经跨越了初级需求阶段，更需要高级需求——尊重甚至实现自己的需求。就像我们在产品中展示作者的名字一样，它满足了用户的自我实现需求。如果产品能给粉丝相应的满足感，他会更依赖你的产品。粉丝对你的产品的依恋越强，他们就越愿意留在产品中。2.红钻业务是基于QQ秀的月度服务。最早的QQ红钻核心特权是单一产品折扣，后来转型为免费穿。开通红钻业务后，用户可以在QQ秀网站上穿衣服。月度业务上线后，用户群迅速增长，但很快就进入了用户增长的瓶颈。每天都有很多新用户和损失。如何让用户留下来？我们做了一些深入的数据分析，发现用户开通一个月的服务到期后，如果能续费一个月，后续留存会好很多。因此，解决用户增长瓶颈的想法是如何更新和保留用户的费用？我们想到的是让留存用户享受更多的好处。因此，我们在特权运作方面做了很多改变。首先，我们制定了等级制度。红钻刚刚开通，只需一个月就可以升级到一级。如果我们再买一个月，我们很快就能达到二级，导致等级和身份差异。其次，LV2用户可以享受很多新的特权，不仅免费穿，还可以给朋友送QQ秀，让朋友免费穿QQ秀。当时QQ秀作为虚拟礼物非常受欢迎，大大提升了红钻LV2用户在社交场景中的地位，提升了用户的满意度和忠诚度。除了等级系统，如何留住用户还有很多事情要做。对于那些使用过腾讯月度服务的人，QQ会不断提醒你，会员或红钻很快就会到期，来付费。当它过期时，你会看到它在不断地提醒你。为何会有这么多的提示？其实很多用户之所以不续费，是因为忘了。在享受服务的过程中，用户已经能够意识到自己身份的特殊性，认识到每月服务带来的高贵体验，提醒用户避免因忘记而失去服务，这也是一种服务。腾讯最常见的故事是每月测量用户，用户池可能分为这些部分，每月新用户、保留用户和丢失用户。运营团队有分工。有些人擅长营销，所以让他做新的运营。KPI评估指标是尽可能吸引更多的新用户，可以使用礼品、折扣或与其他业务合作。有些人擅长做功能，做特权，研究用户体验，然后做用户保留。想办法提高用户的活跃度，更新QQ秀的内容，或者做更多用户喜欢的新特权。此外，一些用户还将接触并通知用户新产品和特权。有人负责新进，有人负责留存，有人负责流失。对于这些用户来说，重点是触摸和恢复。例如，如果用户丢失，他会发短信提醒他付费。此外，我们还将进行用户调查和用户分析，以查看用户流失的原因。是换装频率逐渐下降造成的损失，还是对我们的产品功能不满意造成的损失。通过分析什么样的用户容易流失，可以有针对性地提高用户满意度，尽量减少这部分用户流失。通过合理的分工和精细的人群营销，可以大大提高团队的运营效率和效果。四、数据操作-收入波动分析的故事来源于QQ手机游戏。监控收入是收入产品经营中最常见的工作之一。要找出收入大幅波动的原因，阅读大量数据，查阅大量报表进行分析。每次分析这些数据大约需要一个多小时。虽然分析的想法是固定的，但不同的报表分析数据需要时间。因此，我们建立了一个自动监控系统，比较常用报表之间的数据，分析游戏收入的波动和游戏的新保留。监控数据后，还制定了相应的报警机制。如果超过正常波动范围，系统会自动发送电子邮件通知数据波动异常。这样可以灵活掌握日常收入波动，大大提高数据分析的效率。节省的时间可以做很多有意义的事情，比如多和合作团队谈谈，如何在数据上支持他们。或者做更深入的数据分析，优化产品，努力更大地促进收入增长。作为一种操作或偏数据分析操作，经常会收到临时的分析需求，需要单独设计一些分析方案。做两三次后，你会发现一些需求更常见。此时，您可以整理出分析类似需求的核心方法和想法，并使用一些电子方法，让开发团队帮助您进行自动分析、监控或报警。这样可以让你更快地完成分析，提高工作效率。核心思想是自动化。减少我们在重复工作中浪费的时间，做更多有创意的工作。作为一种操作，效率的逐步提高会给你留下宝贵的时间和精力，做更多的操作活动或思考，或与用户互动。综上所述，希望大家在操作中能意识到四点。一是马斯洛的需求分析，不仅要满足运营过程中最基本的需求，还要满足高层次的需求。第二个故事是引导我们通过数据分析发现和解决问题。第三个故事是人群的精细思维。第四种思维是自动思维。我们应该避免总是重复低效的事情，尽量通过自动化和机械化来处理，做更有意义和创造性的工作。从而进一步提高工作效率，使操作工作做得更好。1、如何有效避免用户流失？转化这个问题，如何留住用户。为什么用户首先使用您的产品？每个人都应该明确自己产品的最大优势，并不断扩大产品的优势，提高产品的粘性。在马斯洛的需求模型中，只满足低层次的需求确实容易流失，最好满足高层次的需求。其次，要做好用户分析，了解用户流失的原因，针对这些用户流失的原因进行有针对性和战略性的改进。第三，很多用户的流失可能是随意的，因为用户每天都有很多诱惑。除了做好自己的产品，让用户体验更好，我们还应该做好用户接触。当用户想要丢失或长时间不来时，我们应该让用户想起你，再次体验你的产品。假如你能做到精细化操作，知道他以前最喜欢什么，打动他召回他是非常有效的。2、没有立即支持核心用户提出的问题，操作该怎么办？您的团队是否必须满足核心用户提出的bug？不一定是这样。首先要分析，一是核心用户往往是重度用户，那么重度用户的需求可能很小，可以拖延。如果是大众化需求，一定要和技术团队争论，解决。如果有口碑影响力的用户群提出小众需求，也是值得一做的。为了提高这些意见领袖的满意度，他会自发地进行沟通，带来新的用户，那么你在这方面的投资是非常值得的。如果有些功能不能在短时间内完成，你可以诚实地与核心用户沟通原因，或者送小礼物感谢他。3、付费产品如何不断刺激用户付费？首先，我们应该为催款做好准备。事实上，许多产品的用户流失并不是因为用户不愿意使用它们，而是因为他们经常忘记它们。在催收过程中，我们应该注意个性化，不要对所有用户使用统一的催收逻辑，更重要的是提醒他关心什么。二是注重自己的产品优势，不断加强。当产品优势不断强化时，其实就是留住用户。三是在种子用户的基础上不断拓展服务。最后，我们必须为长期付费的用户提供更多的服务。当用户长期付费以获得更好的体验时，他会更愿意转向长期付费。这里有两点需要注意：首先，更重要的是，在无形中，让用户在使用产品的过程中加强使用功能和付费之间的关系，让他意识到享受特权与他的付费有关。另一点是在催款过程中注意节奏，不要太频繁。 

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