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如何做好积分运营?

2020-12-09 15:17:20 阅读(151 评论(0)

对于互联网行业来说,很多人脑子里可能没有形成的互联网系统,这些系统非常分散,他们所做的工作也不是系统的。很多人会问:互联网平台的运营是什么?事实上,无论是哪家公司,运营都是最复杂的工作,因为运营覆盖的范围和内容很多。因此,我们每个人在做互联网运营时,首先要在脑海中形成一个知识体系。互联网平台运营包括12个系统,其中用户运营是一个大系统,内容运营是第二个系统,以及活动运营、规则制定、数据运营、商户运营等,每个运营系统包括多个分支,每个分支都有多个具体的运营内容。那么,为什么积分系统在运行中与用户系统相关呢?因为做用户操作只有三个核心工作:用户拉新、用户激活、用户留存。接下来,本文将重点介绍积分操作与用户操作的关系,如何通过积分操作达到用户操作的效果,以及具体的操作策略是什么。在互联网公司中,产品经理和运营经常发生冲突。要做好操作,首先要了解产品逻辑和架构是如何设计的,不一定要了解整个用户系统。但是,在做用户操作的时候,一定要知道产品的底层规则是什么,这样才能支持你做好操作,这是第一步。第一步之后,第二步是如何与用户操作相关联,即积分系统。因为积分系统是用户操作的一种非常有效的手段,也是贯穿用户操作三个核心工作的有效工具;第三步是案例实战、积分系统操作的具体策略以及如何做好积分系统;最后一步是从实际工作出发,如何做好操作,从哪个角度给出操作建议。首先,做积分系统,要了解积分的架构设计,系统建设的意义是什么。无论是PC端还是APP移动端,在操作中都有一个共同的问题:第一是用户拉新弱;第二是用户活动不高;第三是用户保留率低;第四是缺乏转换手段。如何解决互联网产品在运营中无法逃脱这些常见的运营问题?积分操作是用户操作中最核心、最有效的手段。通过积分操作,可以改善甚至解决用户操作中的常见问题。目前,我国积分运营相对有限,但运营效果相对较好的案例是平安银行的万里通积分运营。通过开放众多外部第三方商业资源,实现交换,提高积分价值,吸引平安用户进行积分消费和积分赚取。万里通积分有两个层次的意义。第一个层次是加强用户的行为,吸引消费。例如,在使用信用卡时,每次刷信用卡积分都会增加,信用卡积分增加,有积分的价值,只是促进商家愿意促进积分来吸引每个人对产品的粘性和消费,每个人都有各种各样的消费积分,那么为什么用户不感兴趣呢?为什么没有吸引力?因为这些积分通常是交换一些你不感兴趣的礼物,也就是说,积分没有实际价值,不能刺激用户积极交换消费积分,也就是每个人交换的欲望。另一个例子是中国工商银行的电子购物中心积分是用户的综合积分。中国工商银行储蓄卡和信用卡产生的积分将转换为用户的综合积分。当与积分池相连时,用户经常使用产品以增加积分;另一方面,它被用来削弱用户的行为,如恶意投诉或评估,可以通过扣分来削弱这种行为。为何要做弱化?比如你经常去天猫商城购物,下单后会产生一定的积分,比如支付宝积分,天猫积分。如果你被商家投诉或者付款后没有理由退货,会产生一些负面的激励,平台会削弱这个用户的行为,也就是扣分。因此,互联网平台的积分运营主要发挥四个作用:指导用户;提高用户活动;增加用户对产品的依赖;通过积分保留用户,提高平台保留率;不同用户可以通过积分进行分类和分类,形成用户对积分的价值分类。每个积分级别的用户都可以根据不同的营销计划进行宣传,用户粘度较强。如何设计积分系统的底层结构?运行积分系统时,首先要做好积分的设计。您可以从一开始就注册用户,登录到用户离开,并根据用户与平台的接触点对整个用户行为过程进行分类,即产品功能的分解。产品功能的分解可以从用户注册、登录、发送验证码、输入验证码开始。每一种行为是否属于用户与平台互动产生的行为,梳理后,每一个用户的行为都是用户真正产生的行为。在行为分类中,有维度指标。分为登录维度、产品活动维度、交易维度等。每个维度都有不同的细分指标项。梳理用户行为维度指标表后,设计不同积分的鼓励程度。鼓励的程度是多少?例如,无论你登录任何产品,你都必须注册。注册后,一些平台会给你5分,下订单或加入购物车,然后给你10分,消费后给你100分。每个积分分类有三种积分:第一种积分是消费积分,也是平台的一般积分,订单交易后产生的积分是消费积分。第二类积分是用户行为积分。例如,下单后,评论一次给你5分,包括商品质量、配送速度和物流服务态度;例如,输入超过20字的评论内容,然后奖励你5分。因此,用户的行为积分与消费积分并行。第三类是等级积分,是基于用户消费积分和行为积分的用户等级积分,例如,支付宝有四个等级,四个等级分为黄金会员、钻石会员等,会员权益越高,如钻石会员可以享受免费金额,当天减少费用等权益。有了这些,用户可以通过各种渠道和手段对积分账户进行分类,即积分池。有了这个积分池,用户积分会沉淀到你的平台上,无论是前端用户、移动终端还是第三方微信微信官方账号。基于用户系统passport,打开每个渠道用户的数据,到积分商城系统和营销系统。这一块建成后,将所有外部第三方资源对接起来,这种模式就是目前正在运行的兑吧模式。交换是将积分系统和营销系统制作成独立的工具和产品,连接到第三方不同渠道的应用。事实上,对于其他平台来说,积分系统不是核心需求。不可能为非核心需求投资100万或200万来建立一个积分系统。因此,交换酒吧的策略是正确的。专门为第三方积分用户运营服务的服务平台,即交换酒吧的定位和用户服务运营。在此基础上,用户通过API接口形成积分消费、抽奖和兑换,直接连接第三方各种APP的应用。只有了解整个积分架构,才能深入了解积分系统运行与用户运行的关系。事实上,与国外积分运营相比,国内积分运营没有价值,价值太低,导致用户不愿意交换,用户根本不想要,毫无价值。因此,积分操作的核心是提高积分的价值,创新,是吸引每个人的注意;第二是用户激活,是平台上的每个接触,系统自动使您的接触,当您满足接触规则时,系统会自动刺激您进行相关积分消费;第三是用户保留,是通过用户反馈,提高损失的门槛。通过设计相应的积分保留方案,减少用户流失,达到保留的目的。在此基础上,如何做积分操作?事实上,如果许多产品经营得更深,就会有这样的结论:第一个结论是每个产品,20%的客户实际上带来了80%的利润;第二个结论是,平台用户的忠诚度每下降5%,平台的利润就会下降4分之一,即25%;第三个结论是,开发新客户的成本远远大于留住老客户的成本,基本上是10倍,这是我经营多个项目的经验。在此基础上,首先,20%的用户带来80%的利润,所以抓住核心客户是关键。在此基础上,首先,20%的用户带来80%的利润,所以抓住核心客户是关键。核心客户是什么?它是用户的分类和价值分类。一个平台有100个用户,但每个用户的行为和价值是不同的。这100万用户可以通过给用户贴标签和画像来分类。每类用户转换为ABC类子库。假设A类有10万,B类有25万,C类有35万。在每个子库中,用户的行为是相同的或相似的。因此,商家在做营销时,会对每一类子库进行有针对性的营销方案,即抓VIP客户。二是忠诚度决定了企业的利润。通常有100个用户,如果忠诚度很低,说走就走,很容易失去,很难为你创造价值。正是因为这个平台的价值和服务,你才能为你的产品创造你应得的相关价值和利润。第三是留住老客户,其实和新客户相比很容易。确定A类子库,即老用户的行为,可能是每月3次,消费价值金额在50-80之间,平台的粘性属于价格敏感型,有针对性地做一些刺激。这三点是A类子库中用户的标签。有了这个标签,你可以做一个系统的自动营销系统。现在我们已经做了营销系统,但我相信我们还没有这样做。对用户进行分类,然后是价值构建,对用户不同子库的行为数据,确定不同的标签,根据标签设计有针对性的积分推广计划,推广计划,是价值认证的传播;由于计划设置良好,只不过是定期实施、营销、宣传、推广、营销,可以监控和分析整个数据的营销效果。很多人不知道营销效果如何,所以每次做营销之前都要埋点,这是关键。你花了100万做营销,最后不知道实际转化率是多少。老板不吝啬在营销上投入多少钱,但对老板来说,他应该知道每一分钱的价值和回报。如果你能做到,我相信老板会同意的。例如,无论是平安银行的万里通积分,还是工行融E购物中心,整个综合积分系统都将用户购买的所有财务管理、信用卡消费、贷款、贷款、储蓄等行为产生的积分分类为综合积分。积分操作最基本的是通兑换,积分相互通用,综合积分收集。第一步是收集用户的综合积分,即一个用户在一个业务中只有一个积分账户。a店不可能有三种业务,每种业务都有不同的积分。因此,对于客户来说,他们只承认商店,而不承认其他业务。因此,第一步是进行积分交换。国内很多PC都是做的、APP产品公司不愿意建立自己的系统,使用标准化积分系统和营销系统,投资成本低,功能标准,在系统的基础上,酒吧整合了大量的高价值商品、礼品和各种营销活动,甚至营销活动,酒吧现在实现了营销活动模板配置、参数配置等,这两个可以支持其他商家的所有积分操作和用户操作,因为投资成本很大,只是你不想投资,所以第三方系统非常合适,连接可以直接交换你的积分,也只是嵌入你的外表层,交换后,有高价值的商品,用户热情来了,热情用户留下来,高活动,事实上,这个策略很好。营销系统。营销系统。一是活动的自由配置;第二,必须有足够的活动类型,如限时抢购、秒杀、团购等。每个活动的策略和方法都不一样。不同的模板可以配置在礼品上,基于这个营销系统,兑吧一天可以做几十个活动。有了这些,就是扩大积分的价值。积分商城实现了灵活多样的促销活动。结合起来,解决了积分价值低、价值传播的痛点,即国内产品运营的核心痛点。它们已经被交换酒吧看到,并通过合理的手段为商家解决。因此,交换酒吧的发展速度是最快的,72%的前300应用程序与交换酒吧的积分系统相连。平安银行金融商城,来访用户只要你注册一次,我就给你200万里通积分。平安银行万里通积分的价值远高于国内其他积分。国内天猫、JD.COM、航空公司、电信、各渠道的积分都开通了。用户可以直接用万里通积分兑换天猫积分在天猫购物,把积分当钱花,所以价值更好。有了价值,就是大抽奖,大转盘,转一次就能拿到50张电子券。对于国内用户来说,如果购买金融管理,绝大多数用户风险低,追求保守的回报。这些用户的风险承受能力很低。我们推荐他们类似于债券产品、货币基金或固定收益票产品;这些产品的收入约为3%,有时为4%,远好于银行。余额宝也有4.1%,每天能看到的收入差不多。为什么要留下来?因为给你高价值的万里通积分。用户刚刚注册,通过给你积分,刺激你在这个平台上产生第一个交易行为,无论行为的价值是一美元还是十美元,但至少让你迈出第二步,交易;第三步,推动更有价值的产品,比如购买特定的财务管理可以赢得IPad,所以你的兴趣又来了,不断刺激你,从10美元开始,第二次消费200元;假如有第二次消费,就已经是这个平台的忠实用户了。举例来说,在特定的时间,例如

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