如何做好积分运营？

对于互联网行业来说，很多人脑子里可能没有形成的互联网系统，这些系统非常分散，他们所做的工作也不是系统的。很多人会问：互联网平台的运营是什么？事实上，无论是哪家公司，运营都是最复杂的工作，因为运营覆盖的范围和内容很多。因此，我们每个人在做互联网运营时，首先要在脑海中形成一个知识体系。互联网平台运营包括12个系统，其中用户运营是一个大系统，内容运营是第二个系统，以及活动运营、规则制定、数据运营、商户运营等，每个运营系统包括多个分支，每个分支都有多个具体的运营内容。那么，为什么积分系统在运行中与用户系统相关呢？因为做用户操作只有三个核心工作:用户拉新、用户激活、用户留存。接下来，本文将重点介绍积分操作与用户操作的关系，如何通过积分操作达到用户操作的效果，以及具体的操作策略是什么。在互联网公司中，产品经理和运营经常发生冲突。要做好操作，首先要了解产品逻辑和架构是如何设计的，不一定要了解整个用户系统。但是，在做用户操作的时候，一定要知道产品的底层规则是什么，这样才能支持你做好操作，这是第一步。第一步之后，第二步是如何与用户操作相关联，即积分系统。因为积分系统是用户操作的一种非常有效的手段，也是贯穿用户操作三个核心工作的有效工具；第三步是案例实战、积分系统操作的具体策略以及如何做好积分系统；最后一步是从实际工作出发，如何做好操作，从哪个角度给出操作建议。首先，做积分系统，要了解积分的架构设计，系统建设的意义是什么。无论是PC端还是APP移动端，在操作中都有一个共同的问题：第一是用户拉新弱；第二是用户活动不高；第三是用户保留率低；第四是缺乏转换手段。如何解决互联网产品在运营中无法逃脱这些常见的运营问题？积分操作是用户操作中最核心、最有效的手段。通过积分操作，可以改善甚至解决用户操作中的常见问题。目前，我国积分运营相对有限，但运营效果相对较好的案例是平安银行的万里通积分运营。通过开放众多外部第三方商业资源，实现交换，提高积分价值，吸引平安用户进行积分消费和积分赚取。万里通积分有两个层次的意义。第一个层次是加强用户的行为，吸引消费。例如，在使用信用卡时，每次刷信用卡积分都会增加，信用卡积分增加，有积分的价值，只是促进商家愿意促进积分来吸引每个人对产品的粘性和消费，每个人都有各种各样的消费积分，那么为什么用户不感兴趣呢？为什么没有吸引力？因为这些积分通常是交换一些你不感兴趣的礼物，也就是说，积分没有实际价值，不能刺激用户积极交换消费积分，也就是每个人交换的欲望。另一个例子是中国工商银行的电子购物中心积分是用户的综合积分。中国工商银行储蓄卡和信用卡产生的积分将转换为用户的综合积分。当与积分池相连时，用户经常使用产品以增加积分；另一方面，它被用来削弱用户的行为，如恶意投诉或评估，可以通过扣分来削弱这种行为。为何要做弱化？比如你经常去天猫商城购物，下单后会产生一定的积分，比如支付宝积分，天猫积分。如果你被商家投诉或者付款后没有理由退货，会产生一些负面的激励，平台会削弱这个用户的行为，也就是扣分。因此，互联网平台的积分运营主要发挥四个作用：指导用户；提高用户活动；增加用户对产品的依赖；通过积分保留用户，提高平台保留率；不同用户可以通过积分进行分类和分类，形成用户对积分的价值分类。每个积分级别的用户都可以根据不同的营销计划进行宣传，用户粘度较强。如何设计积分系统的底层结构？运行积分系统时，首先要做好积分的设计。您可以从一开始就注册用户，登录到用户离开，并根据用户与平台的接触点对整个用户行为过程进行分类，即产品功能的分解。产品功能的分解可以从用户注册、登录、发送验证码、输入验证码开始。每一种行为是否属于用户与平台互动产生的行为，梳理后，每一个用户的行为都是用户真正产生的行为。在行为分类中，有维度指标。分为登录维度、产品活动维度、交易维度等。每个维度都有不同的细分指标项。梳理用户行为维度指标表后，设计不同积分的鼓励程度。鼓励的程度是多少？例如，无论你登录任何产品，你都必须注册。注册后，一些平台会给你5分，下订单或加入购物车，然后给你10分，消费后给你100分。每个积分分类有三种积分：第一种积分是消费积分，也是平台的一般积分，订单交易后产生的积分是消费积分。第二类积分是用户行为积分。例如，下单后，评论一次给你5分，包括商品质量、配送速度和物流服务态度；例如，输入超过20字的评论内容，然后奖励你5分。因此，用户的行为积分与消费积分并行。第三类是等级积分，是基于用户消费积分和行为积分的用户等级积分，例如，支付宝有四个等级，四个等级分为黄金会员、钻石会员等，会员权益越高，如钻石会员可以享受免费金额，当天减少费用等权益。有了这些，用户可以通过各种渠道和手段对积分账户进行分类，即积分池。有了这个积分池，用户积分会沉淀到你的平台上，无论是前端用户、移动终端还是第三方微信微信官方账号。基于用户系统passport，打开每个渠道用户的数据，到积分商城系统和营销系统。这一块建成后，将所有外部第三方资源对接起来，这种模式就是目前正在运行的兑吧模式。交换是将积分系统和营销系统制作成独立的工具和产品，连接到第三方不同渠道的应用。事实上，对于其他平台来说，积分系统不是核心需求。不可能为非核心需求投资100万或200万来建立一个积分系统。因此，交换酒吧的策略是正确的。专门为第三方积分用户运营服务的服务平台，即交换酒吧的定位和用户服务运营。在此基础上，用户通过API接口形成积分消费、抽奖和兑换，直接连接第三方各种APP的应用。只有了解整个积分架构，才能深入了解积分系统运行与用户运行的关系。事实上，与国外积分运营相比，国内积分运营没有价值，价值太低，导致用户不愿意交换，用户根本不想要，毫无价值。因此，积分操作的核心是提高积分的价值，创新，是吸引每个人的注意；第二是用户激活，是平台上的每个接触，系统自动使您的接触，当您满足接触规则时，系统会自动刺激您进行相关积分消费；第三是用户保留，是通过用户反馈，提高损失的门槛。通过设计相应的积分保留方案，减少用户流失，达到保留的目的。在此基础上，如何做积分操作？事实上，如果许多产品经营得更深，就会有这样的结论：第一个结论是每个产品，20%的客户实际上带来了80%的利润；第二个结论是，平台用户的忠诚度每下降5%，平台的利润就会下降4分之一，即25%；第三个结论是，开发新客户的成本远远大于留住老客户的成本，基本上是10倍，这是我经营多个项目的经验。在此基础上，首先，20%的用户带来80%的利润，所以抓住核心客户是关键。在此基础上，首先，20%的用户带来80%的利润，所以抓住核心客户是关键。核心客户是什么？它是用户的分类和价值分类。一个平台有100个用户，但每个用户的行为和价值是不同的。这100万用户可以通过给用户贴标签和画像来分类。每类用户转换为ABC类子库。假设A类有10万，B类有25万，C类有35万。在每个子库中，用户的行为是相同的或相似的。因此，商家在做营销时，会对每一类子库进行有针对性的营销方案，即抓VIP客户。二是忠诚度决定了企业的利润。通常有100个用户，如果忠诚度很低，说走就走，很容易失去，很难为你创造价值。正是因为这个平台的价值和服务，你才能为你的产品创造你应得的相关价值和利润。第三是留住老客户，其实和新客户相比很容易。确定A类子库，即老用户的行为，可能是每月3次，消费价值金额在50-80之间，平台的粘性属于价格敏感型，有针对性地做一些刺激。这三点是A类子库中用户的标签。有了这个标签，你可以做一个系统的自动营销系统。现在我们已经做了营销系统，但我相信我们还没有这样做。对用户进行分类，然后是价值构建，对用户不同子库的行为数据，确定不同的标签，根据标签设计有针对性的积分推广计划，推广计划，是价值认证的传播；由于计划设置良好，只不过是定期实施、营销、宣传、推广、营销，可以监控和分析整个数据的营销效果。很多人不知道营销效果如何，所以每次做营销之前都要埋点，这是关键。你花了100万做营销，最后不知道实际转化率是多少。老板不吝啬在营销上投入多少钱，但对老板来说，他应该知道每一分钱的价值和回报。如果你能做到，我相信老板会同意的。例如，无论是平安银行的万里通积分，还是工行融E购物中心，整个综合积分系统都将用户购买的所有财务管理、信用卡消费、贷款、贷款、储蓄等行为产生的积分分类为综合积分。积分操作最基本的是通兑换，积分相互通用，综合积分收集。第一步是收集用户的综合积分，即一个用户在一个业务中只有一个积分账户。a店不可能有三种业务，每种业务都有不同的积分。因此，对于客户来说，他们只承认商店，而不承认其他业务。因此，第一步是进行积分交换。国内很多PC都是做的、APP产品公司不愿意建立自己的系统，使用标准化积分系统和营销系统，投资成本低，功能标准，在系统的基础上，酒吧整合了大量的高价值商品、礼品和各种营销活动，甚至营销活动，酒吧现在实现了营销活动模板配置、参数配置等，这两个可以支持其他商家的所有积分操作和用户操作，因为投资成本很大，只是你不想投资，所以第三方系统非常合适，连接可以直接交换你的积分，也只是嵌入你的外表层，交换后，有高价值的商品，用户热情来了，热情用户留下来，高活动，事实上，这个策略很好。营销系统。营销系统。一是活动的自由配置；第二，必须有足够的活动类型，如限时抢购、秒杀、团购等。每个活动的策略和方法都不一样。不同的模板可以配置在礼品上，基于这个营销系统，兑吧一天可以做几十个活动。有了这些，就是扩大积分的价值。积分商城实现了灵活多样的促销活动。结合起来，解决了积分价值低、价值传播的痛点，即国内产品运营的核心痛点。它们已经被交换酒吧看到，并通过合理的手段为商家解决。因此，交换酒吧的发展速度是最快的，72%的前300应用程序与交换酒吧的积分系统相连。平安银行金融商城，来访用户只要你注册一次，我就给你200万里通积分。平安银行万里通积分的价值远高于国内其他积分。国内天猫、JD.COM、航空公司、电信、各渠道的积分都开通了。用户可以直接用万里通积分兑换天猫积分在天猫购物，把积分当钱花，所以价值更好。有了价值，就是大抽奖，大转盘，转一次就能拿到50张电子券。对于国内用户来说，如果购买金融管理，绝大多数用户风险低，追求保守的回报。这些用户的风险承受能力很低。我们推荐他们类似于债券产品、货币基金或固定收益票产品；这些产品的收入约为3%，有时为4%，远好于银行。余额宝也有4.1%，每天能看到的收入差不多。为什么要留下来？因为给你高价值的万里通积分。用户刚刚注册，通过给你积分，刺激你在这个平台上产生第一个交易行为，无论行为的价值是一美元还是十美元，但至少让你迈出第二步，交易；第三步，推动更有价值的产品，比如购买特定的财务管理可以赢得IPad，所以你的兴趣又来了，不断刺激你，从10美元开始，第二次消费200元；假如有第二次消费，就已经是这个平台的忠实用户了。举例来说，在特定的时间，例如

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