社群运营：用户经济的逻辑里，没有产品这个词。

为什么流量开始实现？从百度指数搜索可以看出，粉丝经济基本上是微博时代的产物。自2015年首届中国社区领袖峰会以来，社区和社区经济这个词已经进入了我们的视野。这个词也正式成为互联网领域的名词。我们今天所说的社区，准确地说是互联网社区。因为社区这个名字作为一个社会名词，他一直存在。而且今天，我们是基于互联网环境，人们在互联网上重建人际关系。人们重新在一起的过程是基于不同的主题和标签。蓝线表示技术化，逐渐下降表示成本越来越低。随着摩尔定律的发展，技术成本越低。那条红线更社会化。随着社会的不断进步和技术的不断发展，人们的个性和需求逐渐得到满足，社会化的成分也越来越强。左边：当技术成本很高时，压抑人们的个性、需求，让他像机器一样工作。人是机器的一部分，是以技术为主导的传统经济时代。下图(百度指数)：早期在互联网上建立社区的时候，应该是QQ同城BBS论坛的时代，当时还需要技术门槛。随着技术门槛的不断降低，人们现在可以轻松、零成本地建立在线社区。人的需求开始爆发，所以我们来谈谈今天的消费升级。因为人类需求爆发的前提是实现需求的成本变得非常低。图右侧:逆转，开始以人的需求为核心，技术成为满足需求的手段。蓝色是商业资本，红色是社会资本。两者最大的区别是什么？最大的区别在于商业资本的使用越来越少，也就是说，钱花得越来越少。什么是社会资本？社会资本和商业资本最大的区别就是社会资本越来越多。在蓝色方面，产品和原材料是我们所说的资产。在红色方面，用户的行为是我们的资产。由于流量已经成为一种资产，今天的流量可以实现。流量表现为用户的行为。分散化意味着在以技术为成本中心的时代，中心已经被删除。从社会化的角度来看，多中心时代的到来意味着每个人都可以成为中心，每个人都可以成为群主。社区经济是指红色的一面。社会经济时代，是一个以人为本、以人为本的时代。为什么产品思维不适合社区？任何商业模式或社会价值都有红利基础。当我们谈论互联网红利时，我们分为两部分：技术红利和人口红利。技术红利表现为成本越来越低，人口红利表现为需求爆发。人类需求爆发代表什么？也就是说，我们有多少组代表了你有多少个人标签，你的在线组的数量，组的名字实际上是你个人个性的拼图。此时出现了一种现象：社区人口远远大于社会人口。比如我个人，有500个群顶。在这个圈子里，我的数量并不多，身边有很多小伙伴都拿着几部手机，几千个群顶。以微信群为代表的事情方式，就是每个群都聚集了一群人，他们有共同的标签。这些人可能有共同的需求，可能有相应的商业价值或社会价值。左边是产品，右边是用户，下面是成本，上面是收入。商业创新理论：你和他有一个基本的模型。任何商业模式都由这四个部分组成，即产品实现的成本是多少，产品实现的成本是多少，产品以什么价格出售给用户以获得收入。这四个维度可以用来解构所有的商业模式。在产品经济时代，以产品为核心，我们称之为规模经济。商业价值取决于产品的销售规模乘以毛利率。因此，这是为了降低技术成本，然后增加销售规模，但他有一个悖论：生产效率越来越高，会导致市场饱和。在产品经济的传统时代，要不断降低研发技术的成本，然后开拓新的市场。由于中国市场大，劳动力成本低，美国和英国的公司来中国建厂。在用户经济方面，以用户行为资产为核心。在研究用户经济时，我们没有产品概念。因为他是一个研究用户——围绕着一个用户，他周围有多少需求。他说的是范围经济，也就是说，用户的需求范围得到了充分的满足。他的方向是平等化。产品经济和用户经济有一个小故事:一个人开加油站赚钱，第二个人开加油站赚钱，第三个人开加油站赚钱。后来开了20多个加油站，结果大家都不赚钱，就是市场饱和了。一个人开加油站，另一个人开面包店，一个人开酒店，一个人开洗衣房等等。在加油站周围，形成了许多其他跨境商业形式，形成了商业生态。我们称之为用户经济。因为投资加油站的人认为加汽油是为了赚钱，所以投资产品，然后导致产品供应越来越大，市场饱和。而开面包店开洗衣房的人，认为汽车加油来了流量，来了用户的价值，那么这些用户需要转化为其他价值来体现。任何产品产生的用户价值是否完全转化，都应围绕用户需求建立其他商业形式，以满足用户的多边需求。这叫用户经济。以严格建立用户经济为前提的社区经济。在用户经济的逻辑中，没有产品这个词。所有产品都是实现用户流量的道具，所有产品只是转化流量价值的道具，只是实现用户价值的道具。要做好社区经济，首先要了解这三个层次。社区经济的第一个层次是用户经济。以用户为核心价值，满足用户的所有需求。对社区进行研究时，要彻底放弃产品经理的思考。不是产品经理的思维不对，而是你的两种思维方式不能混淆。因为我们的观点仍然站在产品经济逻辑上，相应的消费升级行动是销售升级。餐饮消费升级，如果按照以往传统企业的思维方式，餐饮消费升级可能代表有机食品、环境改善、餐具改善等。其实简单来说，餐饮消费升级代表健康，可能会导致比如辟谷。在用户经济的逻辑下，我们应该完全放弃产品思维。很多创业导师会说，在互联网时代，我们应该做出极端的产品和尖叫的产品。但是当我们研究社区和用户时，我们应该记住人们的尖叫声。今天我们最大的问题是产品经济和用户经济之间的划分不是很清楚，导致自己的行动和思维混淆。再举个例子，前段时间我给一家冷链物流公司做了社区分享。一盒鲑鱼从海底打捞上来，送到用户手中，扫描二维码可以知道这盒鲑鱼放在几个仓库里，每个仓库的温度，可以数据记录下来，可以追溯。那么这个系统的成本是巨大的。当我分享的时候，我告诉你：你做了这样一个高科技的系统，它能保证用户终端手中的鲑鱼，每个盒子都不会恶化，确保它是好的。专家说：他们有质量控制体系。这时，我问他们：也就是说，我拿的一盒三文鱼还是有可能质量不好。当时我问他们:如果我拿到一盒质量不合格的三文鱼，作为一个用户，我想要什么？我关心这盒三文鱼的储存过程吗？每个仓库的温度？当用户得到一个质量不合格的产品时，他有两个要求，要么退货，要么更换。因此，在以用户满意度为核心的情况下，我们应该比较满足用户成本和技术开发成本。如果我们在用户满意度上，投资成本不是很高，就不需要大规模的技术投资。最好画出一部分精力，真正关心如何为用户服务。用户经济，我们要重新看我们的产品，我们公司的资产，我们的经营模式，来决定我们的创新。事实上，有许多传统企业都是社区基础良好的企业。例如，我们有一个叫做真诚食品的合作企业。他们在瓜子上印二维码，三个月吸粉260万。但他们还在考虑如何给260万粉丝再卖包开心果和其他零食。然后我们开玩笑说，这些企业都躺在金砖上，挣钱搬砖。他们总是用产品的思维来衡量用户的价值，从来没有想过用户本身的价值有多大。第二级是共享协作。我们每个人都代表一个组织。每个人都可以通过价值共享和利益共享，通过社区建立一个组织，形成资产资源共享。然后输出统一的规则，实现工作协调，实现同一目标。实现共享协作最直接的好处就是成本极低。几乎每个人都可以通过分享和协作来实现自己的小目标。公司和机关的这种组织结构受到了很大的冲击，依靠工资，KPI、这种由评估机制和奖惩机制建立的组织形式，今天将面临巨大的挑战。今天很多公司员工上班都在玩手机，你不知道他是和用户沟通还是和创业伙伴沟通。公司大部分员工都是带薪创业，在公司工作的同时经营自己的微信微信官方账号，经营自己的微店——在公司与其他小伙伴合作。这种在社区环境中的共享协作方式，就像聚合物溶液可以稀释聚合物溶液一样，就像汽油可以吸收脂肪一样，它会分解和稀释原来的社会组织结构，然后重建这种结构。然而，如果我们的传统企业或我们的创新创业企业能够充分利用社区经济环境，充分利用低成本协作办公和共享协作工作的方法，这是今天创业的好机会。第三个层次是电磁效应。电磁效应分为两部分：分电效应和磁效应。我们每个人都像电子一样。首先是电的效应。当电子在统一的方向和频率交替运动时，它会产生电流。我们的统一合作会产生巨大的能量。在产生巨大能量的同时，他也会释放磁场。当电流通过线圈时，磁场会释放，磁场在切割线圈时也会产生电流，这就是电磁的相互作用。另一种磁效应是什么？就像磁体两端都有n级s一样，我们可以判断如果两块质量相同的吸铁石在同一平面上逐渐靠近，他们互相吸引的概率是多少？50%。三块逐渐接近？66%。数量越多，他们在一起时互相吸引的可能性就越高。共享协作溶解了原有的社会组织结构，就像我们以前的社会结构是一块巨大的吸铁石一样，但这块巨大的吸铁石是由许多小块组成的。它们形成一个巨大的N、S级。当这块巨大的吸铁石被新技术和新环境溶解时，每一块小吸铁石都会再次相互吸引，形成另一种形式的吸铁石。这是一个不断分合分合的过程。这样，就可以比较组织结构和社会结构在社区经济环境下会发生什么变化，以及如何构建过程。雷军说，社会经济的风口猪站在风口上也会飞向天空；马云说，风已经过去了，落地的猪还是猪。考虑到猪应该赶上哪个风口，这种思维方式仍然属于产品经济的思维方式。但这说明风很厉害，风能使猪上天啊，风也能使猪落地。什么是风？在互联网环境下，用户是风，用户的流量是风。在社区经济的风口，我们做社区经济的人是站在风口上的人，是创造风的人，是创造流量的人。未来的流量不会以今天的工具为核心，喜马拉雅、腾讯视频等都是以工具为核心的流量模式。相反，以社区的形式，每个人都可以影响50到5000人。每个人都是社区的节点。人与人之间的性格能力和爱好是不同的，有些人会成为社区领导者或社区的强大节点。那么我们要做的第一步就是聚集社区，把这些社区的强节点连接起来，就像今天阿里校友和同学在一起一样。同频后，我们可以为对接行业提供服务。我们社区的价值不一定取决于我们自己的产品，而是取决于我们自己的用户价值。这个用户的价值可以为其他行业品牌服务，在其他品牌上跨境实现价值。 

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