运营框架丨当前职场中经常使用的知识点

为何做操作什么是操作？不会写代码，不会设计，不做产品，不做销售，还能做什么？所以，很有可能你是一个操作员。什么是操作？很多人混了很多年，解释不好什么是操作。这是对的。关于操作的定义有很多维度。管理风格的解释是：运营是对运营过程的规划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各种管理工作的总称。很无聊，很难记住。让我们简单地记住这一点：在企业经营活动中，需要人工干预的工作统称为经营。举个栗子，开个网店卖东西你要经营，什么款式好卖？进货多少钱？定价是多少？什么时候打折促销？如何打折促销？是保证利润还是扩大规模？再举个栗子，微信微信官方账号，你要操作，如何获取用户？为用户提供什么产品或服务？如何向用户销售产品或服务？这些需要人工干预和不能自动完成的工作是操作。操作的目的是将结果引向一个好的方向，就像骑马一样，最终到达理想的目的地。经营有前途吗？虽然操作做的事情很广，进入门槛很低，但是牛X的操作不多，成为牛X的操作也不容易。几乎不可能不经过多年的实际操作。操作需要广泛的知识、智慧、敏锐和sense。牛X的运营会知道很多，知道市场机会在哪里，如何设计商业模式，如何运营企业，用户需要什么，如何做产品，如何推广营销。如果产品经理是首席执行官，那么运营就是首席执行官。操作分类之所以要对操作进行分类，是因为操作太杂，管道太宽，一个人无法覆盖所有的操作工作，所以根据操作工作的不同侧重点，将操作分为几类。常见操作的分类有:产品操作、活动操作、市场操作、内容操作、社区操作、用户操作、类别操作(行业操作)。每个分类都有交叉，区别只是侧重点不同。产品运营：注重产品。这里的产品指的是互联网上看不见的产品和看不见的产品。例如，应用程序可以称为产品。公众评论应用程序是一个产品，这是一个大产品；频道也是产品，如团购；一个功能也被称为产品，如支付。为什么需要产品运营？因为产品需要用户，用户不会来用你的产品，来了可能不会用，用了可能留不住。因此，产品运营是：为产品找用户（拉新）、让用户经常来(促活)、建议使产品易于使用(保留)。那么产品操作具体做什么呢？寻找用户，通常会做一些营销活动(活动运营)，花钱做一些品牌广告等推广(营销运营)；让用户经常来，通常做活动，发送推送，设计一些高频使用功能；建议通常是发现产品错误或不易使用的地方，并根据用户需要探索新的产品方向，使产品易于使用和有效。活动操作：注重活动，就是通过设计活动让用户参与，促使用户使用产品，或购买商品。主要的活动操作是：策划活动，分析数据。规划活动包括：明确活动目标、新目标、促进活动或销售，活动最好关注目标；设计活动流程方案（文案、规则、活动玩法、产品技术支持、推广、成本、收入等）；统计活动效果，监控活动中的数据，活动结束后总结复盘。市场运作：注重市场，即利用市场手段（花钱或不花钱）宣传、曝光产品和品牌，提高其知名度。比如花钱打硬告，不花钱做资源置换互相宣传。内容操作：注重内容，就是找到制作大量高质量内容的方法。内容制作的难点主要分为UGCC、PGC。UGC（UserGeneratedContent）指用户生产内容，如写评论、动态、帖子、微博、博客、朋友圈等，但用户很懒，让他们主动生产内容，需要注意：产品使用必须简单、设计共享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制（拇指是一个很好的反馈，也是很多人孜孜不倦发朋友圈的动力)。PGC（ProfessionalGeneratedContent）指专业生产内容，通常由专家、意见领袖、团队、企业生产，这些内容更专业，可以吸引大量用户，是一个非常高质量的内容。PGC（ProfessionalGeneratedContent）指专业生产内容，通常由专家、意见领袖、团队、企业生产，这些内容更专业，可以吸引大量用户，是一个非常高质量的内容。PGC内容制作要么花钱，要么互利。例如，微信官方账号鼓励原创，并将原创文章的广告份额分成高比例。社区运营:注重社区，就是保持社区用户活跃，让用户在这里产生内容和行为。社区注重一种氛围，支付宝生活圈不愿意发送内容，因为没有那种氛围。做社区核心注意事项：种子用户决定产品气质，最好关注内容，有良好的反馈激励机制，沉淀社区用户之间的关系。有了良好的内容、及时的反馈和深厚的用户关系，用户就不会离开社区。用户操作：注重用户，是指改善用户体验、提高用户活动、贡献、忠诚度、提高用户数量等以用户为中心的事情。用户操作应注意用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户；规划或提供活动、产品和服务，以满足用户的需求，促进用户在平台上的活动，努力吸引更多用户；衡量用户操作效果，改进操作措施。类别运营：注重类别。有些公司称之为行业运营，意思相似。它们负责一个类别或行业的运营，完成该类别的商业目标，如母婴类别（行业）、服装类别(行业)、亲子类别(行业)，有的公司做的比较好，类别会层层细分。服装类别可分为男装和女装，女装可分为上装、下装、裙装、内衣等。每个大类别、细分类别都可以安排一个或几个类别的操作。类别运营的目的是了解行业，包括行业的上下游和用户，为用户提供高质量的产品或服务，实现公司的业务目标。这个目标通常是销售，这也是类别运营的最终目标。操作应掌握的基本技能（fangfa）路（lun）1.人性五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探，懂得利用人性的弱点。操作应掌握的基本技能（fangfa）路（lun）1.知道如何利用人性的五个弱点：色欲、虚荣心、贪婪、懒惰和窥探。使用色欲栗子：成人网站、莫莫、美容直播等，注意观察你也会发现电脑新闻弹出窗口总是不可避免的各种蕾丝新闻，因为这些内容点击率高，可以吸引大量用户。使用虚荣栗子：朋友圈各种晒黑，游戏中各种比较，VIP会员等。使用贪婪的栗子：各种折扣促销活动，返利网络，什么值得购买等等。(偷偷告诉你，用户需要的可能不是真的便宜，而是便宜)利用懒惰的栗子:叫外卖，叫临时清洁，用户很懒；产品操作要简单，Don’tletthemthink，如果你让他们思考，他们就会跑掉。窥探栗子：无秘等匿名设计，附近的人。百度“经营七宗罪”会有详细的文章。2.学会用目标拆解任何复杂的东西，都可以拆解成简单的东西，不管电脑有多复杂，也可以用0和1来表示。当一个问题来临时，首先要做的就是拆解问题，把复杂的问题拆解成我们能理解的小问题，一定要记住这个想法。栗子下个月的目标是销售100万，如何实现，这是一个问题，如何分解？分析当前数据（分析的目的是预测）。如果你什么都不做，下个月会有多少，这就是所谓的自然增长；如果下个月的自然增长可以达到80万，那么有20万的差异，这就是运营的价值，列出3（5）最重要的事情，做这3件事可以完成20万；那么，这三件事还需要其他资源和帮助吗？嗯，满足这两个条件就好(基本可以达到)。ok，一件复杂的大事——下个月100万，分解成三件小事，两个条件。3.熟悉SMART原则SMART原则用户目标管理，非常有效。设置KPI时，必须用SMART原则来衡量。从领导设置KPI的水平可以看出领导是否弥补了这个数字。绩效指标必须具体（Specific）绩效指标必须能够测量（Measurable）必须能够实现绩效指标（Attainable）绩效目标与其他目标的相关性（Revelant）绩效指标必须有明确的截止日期（Time-bound）4.熟悉5W2H分析方法在设计方案时，用这个模型来思考，能保证不会有遗漏。WHAT——是什么？WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY——为什么？为什么要这样做？理由何在？原因是什么？为什么会导致这样的结果？WHEN——何时？什么时候完成？什么时候最合适？WHERE——何处？在哪里做？从哪里开始？WHO——谁？谁来承担？谁来完成？谁负责？HOWMUCH——多少？到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出怎么样？5.了解4P营销组合，即适当的产品（Product）、适当的价格（Price）、适当的渠道（Place）以及适当的促销（Promotion），将适当的产品和服务投放到特定的市场。了解市场营销的基本理论基础。6.了解SWOT分析即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。通常，在新产品调用和竞争分析中使用这一点并理解它。Office三件套操作基本工具（Word、Excel、PPT），其中excel最重要，数据分析用得更多，必须有三个主要点：vlookup、透视表，图表，学习这三个，可以秒杀80%的人。如果你能用基本的思维导图，一个小时就能学会。常用的软件有:Xmind、MindManager，在思考问题、整理思路、设计方案时，思维导图非常有用。如果你能使用流程图，你可以使用基本的。2小时学习几乎是一样的。常用软件：visio，在设计方案的实时过程中，使用流程图一目了然。通过绘制流程图，也可以避免设计中的一些考虑不足和漏洞，因为绘画过程是一个思考和推理的过程。如果你能画出线框图，你通常会用Axure画出来。基本操作10小时学习几乎是一样的。它通常用于绘制活动页面的线框图。操作提高了需求。一个好的线框图会事半功倍。甘特图得会，用excel画就好，项目管理经常用，什么时候做什么，一清二楚，确保项目如期推进和完成。这些基本知识点的操作，本文只是点到点，感兴趣的朋友可以自己深入研究。1.基本的产品知识知道用户体验的重要性，良好的用户体验决定了产品的成败；了解产品与运营的关系，产品生孩子，运营养孩子，即使产品是粪便，也有决心和能力运营；了解产品实现的过程：需求收集、需求评估、原型交互、PRD、在线开发、数据效果评估、迭代优化。2.了解商业模式，分析商业模式。所谓商业模式，就是一套完整的闭环游戏，让企业持续盈利。例如栗子：公众点评的商业模式是什么？简单地说，它依靠UGC生产评论数据来吸引用户和商家。用户可以通过寻找食物、饮料和娱乐、口碑营销和用户评论来赚钱。用户和商家可以通过向商家销售流量（用户）来赚钱。这是一种典型的平台商业模式。平台的商业模式在于如何连接平台的两侧（用户和商户是平台的两侧，复杂的平台将引入更多的两侧），并引导两侧的积极循环。用户越多，对商家的吸引力就越大。商家越多，用户的选择就越多，对用户的吸引力就越大，平台的商业模式就会发展起来。当然，这只是一个简单的例子，实际情况比这复杂得多。有兴趣的同学可以买本书看《平台战略》(良心推荐，不做广告，根本不认识作者)。3.互联网思维把小米吹起来，也引起了很多争议，但并不妨碍我们理解。互联网思维是指用户思维、简单思维、终极思维、迭代思维、交通思维、社会思维、大数据思维、平台思维、跨境思维。有兴趣的同学可以买本书看《互联网思维独孤九剑》(良心推荐，不做广告，根本不认识作者)。4.做行业知识的操作，一定要了解行业。做服装类运营，了解服装行业；做食品运营，了解食品行业；做亲子运营，了解亲子行业；做出租车运营，了解交通行业。也就是说，做一个运营肯定会涉及到这个行业，所以我们必须成为这个行业的专家，这是一个牛X的运营。5.数据分析必须对数据敏感。数据分析的重点是：统计、分析和预测。数据统计，为什么要理解这一点，因为有时统计数据会撒谎，所以在统计数据中，不要被数据欺骗，科学谨慎地对待数据来源、统计方法，如抽样调查，样本的选择非常重要；判断活动是否有效，相关测试非常重要。数据分析，注意只摆放冷数据是没有意义的，数据要有对比、比例，才能看到好坏、趋势。通过对比分析和外部环境判断，数据预测可以大致预测未来的数据趋势。6.常见术语营销：CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销内容相关：UGC、PGC、KOL模式相关:O2O、C2C、B2C、B2B、C2B操作相关：PV、UV、点击量、CTR、转化率、ROI、ARPU、单用户获取成本、日活、月活、留存率交易相关：流量*转化率*客户单价=GMV，通常使用互联网运营的知识框架，一般来说，掌握它们，你就是CXO。

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