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问题本身可能比解决方案还要重要

2020-12-09 11:07:13 阅读(136 评论(0)

其实操作的本质很简单,就是促使用户产生下载、活跃、留存、付费等一系列我们想要的行为。但具体来说,操作非常复杂。由于行业、产品形式和职位的不同,有很多种操作可以细分:你可能是体育行业的新媒体操作,也可能是社交应用程序的渠道推广。虽然各自的工作内容不同,但能否找到更有效地完成工作的共同思路和方法?我想是的。接下来,我将向您介绍一种方法——“五步法”,从我自己的工作经验和大量的实际操作中总结出来。我们用一个具体的案例来介绍。人物:小七公司:亲子O2O活动平台岗位:新媒体运营事件:近日,小七公司计划组织“亲子冬令营”活动,邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏,邀请著名学前教育专家分享经验;此外,冬令营需要用户支付大量费用才能参与。活动初期,公司需要在网上预热,让用户提前报名,所以小七被安排写一篇文章发到公司微信微信官方账号,吸引更多用户报名。如果是你,你会怎么做?相信80%的新媒体运营会关注“如何安排内容”、“今天有什么热点可以结合”、“文案用什么风格”、“排版怎么优美?”、与文章内容相关的事情,如“如何配图才有吸引力”、“文末一定要重点提醒大家点击阅读原文填写报名表”等。对了!差点忘了,“一定要有一个看完就想点进来的标题”。其实这种习惯性的操作思路有很大的问题:在对要解决的问题有足够深入的了解之前,就急于给出解决方案。这是操作中经常掉下来的坑。接下来,我们用五步法重新思考小七的任务。第一步:当我们面对具体的操作工作时,我们不应该急于思考如何做到这一点。我们应该首先深入思考要实现的目标是什么?在这种情况下,目标非常明确:老板想要的是“更多的用户注册”。让我们进一步思考。为了实现“让更多用户注册”的结果,我们还需要这些步骤:更多的人看到文章,更多的人点击文章,看到更多的人点击文章末尾阅读原文,更多的人填写表格,更多的人分享文章,传播社交网络,然后分解,你知道你要做的就是通过内容的巧妙设计让用户产生上述行为,这才是引导你行动的真正目标,而不仅仅是“让更多用户报名”这句话。第二步:用户现在,在你知道“让用户产生上述行为”是目标之后,你必须知道“用户为什么要与你合作”。此时,研究用户将发挥作用,并根据用户的行为习惯引导他们注册。第二步:在用户知道“让用户产生上述行为”是目标后,你必须知道“用户为什么要与你合作”。此时,研究用户将发挥作用,并根据用户的行为习惯引导他们注册。如何理解用户?许多操作基本上选择做电子问卷,列出一堆问题并发送给用户填写,但这并不能帮助你做出决定,甚至无意中误导你。例如,我们总是喜欢在问卷中询问用户的职业、年龄和爱好,但这些空洞的问题并不能为您当前的决策提供依据。假设一款男士手表通过调查用户得出结论——“40岁左右的商务男士”,但是这个信息对我们接下来的工作有多大的指导意义呢?也许你会想:“40岁的商人”可能更喜欢严肃刻板的风格,但这只是你的猜测。在这种情况下,为什么我们不直接问用户他更喜欢哪种风格?更在意的是“品牌有面子”还是“做工够讲究”?只有描述用户,“40岁左右的商务人士”才能直接帮助我们的行动。回到例子本身,我们所要做的就是比较“希望用户的行为”和“用户的实际情况”:更多的人看到这篇文章→ 什么时候用户会看到你的微信官方账号?(我们需要知道用户访问的高峰期)更多的人点击文章看→ 什么样的标题会吸引用户点击?(可以总结过去的标题数据)更多的人点击文章末尾阅读原文→这个活动最吸引他们的是什么?(我们需要知道他最关心的是什么)更多的人填写表格→如果他们报名,他们会有什么顾虑?(比如时间、价格、安全是否符合他们的心理预期)更多的人分享文章→他们转发这篇文章的原因是什么?(价格优惠或组团报名)你平时和用户泡久了,答案会自己出来。不管有多糟糕,你都可以建立一个铁杆粉丝群。如果你不确定,你可以和他们谈谈——在做问卷之前,先和用户谈谈,往往会有意想不到的收获。第三步:在这个例子中,“计划”就是如何写这篇文章。什么时候发送?什么是标题?如何促进用户转发等。事实上,当我们细化目标和用户时,方案设计是很自然的。然而,有趣的是,人们特别喜欢跳过前两步,直接从计划开始思考。当他们收到任务时,他们开始思考如何写文章。今天可以结合哪些热点。。。这种思维习惯已经深深扎根于我们的脑海中。就像我们经常听到周围的人谈论他们的创业想法一样,你可以听到他总是描述他的创新模式,但很少听到他们提到他们想要解决的痛点是否存在,用户的具体特征是什么。因此,我们发明了一个叫做“伪需求”的词。第四步:分析第五步:迭代的最后两步可以放在一起,操作是一种持续的行为,需要我们不断改进。所以,计划实施后,你会发现有些地方的数据反馈并不是你之前预期的那样。例如,假设案例中的文章中有“80%的女性读者”或“江苏和浙江的阅读量急剧增加”,你可以考虑:是因为“亲子活动”关注实际母亲而不是父亲吗?这个地区的阅读量增加是因为活动地点刚好在江浙地区吗?您需要结合数据和用户反馈来解释为什么会出现这种情况。下次做其他操作的时候,你就知道如何迭代,不断总结和打破过去的思维,让你进入螺旋上升轨道。归根结底,“五步法”是一种做事的想法。它不神秘,也不高。它最大的作用是改善我们根深蒂固的思维习惯,帮助我们更科学地思考和有效地实施它。当我们执行具体的操作任务时,我们需要提醒自己,问题本身可能比解决方案更重要。

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