海尔不发自己的软文，如何与用户深度互动的？

有时我告诉别人，我在海尔做新媒体。大家都很好奇冰箱还要做新媒体吗？你不只是卖冰箱吗？事实上，我们对新媒体的理解从来都不是一个账户，发送自己的产品，发送领导者的动态。海尔从不发自己的软文。为什么？因为每个人都不在乎。今年1月，故宫淘宝的粉丝们给了我一些建议。他说你能不能给冷宫贴个冰箱，这样我吃的剩菜都可以说“给我打冷宫”。事实上，这只是一个有趣的建议。故宫淘宝转发后说，这些都是谁啊。结果没想到这条微博会火。很多网友觉得这个想法不错，因为前两年宫斗剧特别火，年轻人说话阴阳怪气。其中一位粉丝@海尔，说海尔，你能生产这样的冷宫冰箱吗？于是海尔官方微博第一时间转发了他的微博，我们说，让我考虑一下。很多网友觉得不可思议，印象中有一个冷冰冰的官V，它竟然回复了我，还真想！事实上，我们经常和粉丝互动。这些热情的粉丝@美的、格力、西门子等。他们没有回复他，因为在大企业很难回复，主要有以下原因。首先，企业新媒体基本上隶属于企业的公关、品牌或营销。很难有真正的企业新媒体敢于独立决策。第二，在工业制造企业中，开发新产品需要一个非常标准化的过程。我们应该建立一个项目，然后评估产品，提出一些功能点，看看是否有竞争产品，以及最终的定价策略，估计我们可以销售多少台，超过10万台才敢开模生产。为了满足用户的需求，如果您的企业开发新产品，您还需要找到第三方数据公司进行用户研究，谁会向您填写问卷？用户的需求永远不应该被调查。每个人对产品的不满都会发到微信和微博上。为什么这个产品这么少？但永远不要认真地给你的企业写封信。因此，海尔新媒体认为，用户的需求，如用户的冰箱，是非常有价值的，我们必须保护这种主动性，所以我们回复了他。并传达给他，我不仅回复了你，还认真考虑是否真的做到了。那天晚上，我们没想到这条微博会爆炸。有7万多条私人信息、回复、大拇指等。我们提取了近5000多条非常有价值的产品改进意见。与此同时，我们与一些数据机构合作，理清了整个用户的大数据。基本上，它的年龄、用户水平、一般购买力以及对该产品的期望都像半本书一样厚。那天晚上，我们打电话给海尔冰箱制造部的总经理。我说海尔官方博客上有7万用户想要一台冰箱。目前，市场上没有冰箱。我也知道，在像我们这样的大型企业中，开发这种新产品的成本可能是数百万，但这是用户的真正需求。如果你这样做，我们可以尽快回复别人。如果你做不到，我会去其他制造商那里。结果，他回答我说，沈先生，你给我们一个小时的会议。用户深入参加了一个小时的会议。他打电话给我，让新媒体的同事放心，并立即回复网民。我们可以这样做，所以我们在24小时内在互联网上发布了这台冰箱的工业设计图纸。七天内，我们收到了1000多名网民的反馈。包括冰箱设计的结构，真的像一个冷宫，窗户是宫廷的窗户，可以点亮，可以显示温度，只需要时间，这些我们的工程师没有想到，但这是网民的意见，可以实现吗？必须能。这款冰箱在7天内通过3D打印技术送到用户面前。所以有时候我们在想企业新媒体应该呈现什么样的内容？我是说我的产品有多好？还是邀请海尔集团官方微博30多万粉丝参与您产品研发、设计、制造、营销的全过程？这是冷宫冰箱的案例。媒体解释说，可能是企业营销的一小步，但在整个行业4.0、中国制造业追赶甚至国际化的过程中，是里程碑式的。过去，企业告诉消费者，不管你想要什么颜色的车，我总是只有黑色的。但是海尔告诉用户，现在有一个叫做海尔定制的应用程序，你可以在这个应用程序中独立下单。例如，你和你的爱人的结婚纪念日，或者你认为大学毕业是值得纪念的，定制海尔冰箱，通过应用程序发送照片，然后选择技术参数。海尔有九个无人工厂，都是机器人，每个机器人头上都有一个传感器。你定制的冰箱到了哪一步？通过这个应用，机器人传感器会实时反馈给你，无论是喷砂、组装还是物流。“咕咚手持洗衣机”有用户说，有时候出差的时候，衣服要洗，但是不方便。我们能生产便携式洗衣机吗？因此，海尔亚洲团队收到了用户的需求，并在网上发布了他的概念。海尔开发的便携式洗衣机，“由三节7号电池驱动，每秒拍打100次以上，迅速清洗身上的污渍，有点脏。结果没想到这条微博发出后，有4万多条转发，6000多条评论。我们怀疑这条微博是否因为一次偶然的事件而受欢迎，而不是每个人都关注这个产品。因此，我们分析了用户的大数据，发现四川、重庆和湖南是区域需求的前三名，因为这些地方最喜欢吃火锅。吃火锅的油滴在身上，所以我们判断它可能真的很可靠，真的是基于使用场景。我们找到了海尔亚洲的团队，说这台洗衣机，海尔新媒体帮助你做市场营销——我们完全是市场关系，他们是海尔的子公司，创业团队，我们也是创业团队。你把这个产品交给我们去操作，就像甲乙双方一样，然后我们自己帮你做营销，不收你一分钱，但是如果达到10万台，你就要分享我们一半的利润。我们企业是如此的创业和与人合作。本人表示，所有产品的形状、形状、颜色都要由海尔新媒体来决定，这是一个条件。事实上，这不是我们的决定，而是用户。我们认为目前的产品就像苹果手机。苹果手机一出来，所有的手机都像苹果手机。但现在华为的双摄像头和摩托罗拉的魔术手机代表着用户越来越个性化。所以冰箱的产品是一样的，让用户觉得这个产品应该是什么样子。我们在微博上玩了一个叫“我画洗衣机”的游戏，收到了近3000件作品，其中100件非常专业。能实现吗？工程师说可以。那应该叫什么名字呢？我们认为这个产品应该由网民决定。所以投票最高的叫“咕咚手持洗衣机”。有很多人叫“工藤新一”“微洗”等等，都是这些年轻人喜欢的名字。这个人说，如果你不叫咕咚手持洗衣机，我就再也不买海尔的产品了。它非常任性，赞扬最多。我们选择了它叫咕咚手持洗衣机。另外，它应该是什么颜色？在制造业中，颜色有一个非常标准的定义。蓝色是什么样的蓝色，黄色是什么样的黄色，但我们认为像咕咚这样的大规模创意产品不应该局限于它。所以我们打破了海尔集团的色彩设计语言，充满活力的橙色、珊瑚粉、钛灰，完全由网民定制，让网民调色。还有它的包装应该是什么样的，周围应该是什么样的等等。这样的产品都是网友在微博上一步一步生产的。事实上，在产品生产和营销的过程中，我们没有营销，只是不断让网民参与并制作它。该产品倒计时15天快速预约，当天预约量超过40万，半年内销售20万台。你认为海尔卖东西不是几分钟吗？单一产品型号，出货量上百万，但没有用到海尔的专卖店，都是在微博上卖的。万物互联网时代：尤里奇教授用内容抓住了密歇根商学院的用户。当他来到海尔集团进行调查时，他对与张瑞敏的沟通感到惊讶。这台手持式洗衣机实际上不是海尔生产的，而是用户生产的。如何生产用户？也就是说，从概念到产品，不是由企业研发团队推动的，而是通过新媒体内容运营和用户参与。对于企业新媒体来说，如果像我们这样的企业新媒体团队还在思考如何每天写一篇文章 文章，如何评估每个人的KPI，注意转评，显然不是。我们需要更多的内容操作，让用户参与企业运营，把用户变成企业的合作伙伴。另一方面，对于当前企业的新媒体来说，新媒体是微博微信和今日头条的两端一站。但三年后的企业新媒体是什么呢？海尔冰箱有屏幕，洗衣机有屏幕，抽油烟机有屏幕，魔镜有屏幕。你家里的每个家用电器都有IP，可以读你的互联网，是一个信息媒介，那么在万物互联网时代，什么是企业新媒体呢？海尔新媒体愿意与您讨论。

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