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2020-12-09 09:44:48 阅读（154）
不久前，一位从事团购网站运营的朋友和我聊天，说他开始怀疑1元促销对团购网站用户是否真的有效。我的朋友当时与其他产品合作。合作伙伴指导他们的团购网站的用户。团购网站为这些用户开设了一批低价商品，如一盒水果，通常售价40元，特价从1-5元不等。我问活动的效果如何。我的朋友说，活动期间的流量很大。这些特殊商品在几天内迅速卖空，但当这些商品在活动结束后恢复到原来的正常价格时，销量迅速下降，很少有人像活动前那样关心它们。因此，朋友的老板批评他说活动毫无意义，这也让供应商开始抵制降价促销活动。朋友很苦恼，跟我吐槽以后再也不做这种1元促销活动了，对团购网站根本无效。我问：当你与合作伙伴交谈时，合作伙伴的目标是什么？你自己的目标是什么？朋友回答:合作伙伴希望我们为他们提供低价商品作为用户福利。当然，我的目标是提高这部分商品的销量。但从结果数据来看，看似双赢的合作活动是我的损失。这涉及到一个操作目标。特别是对于以目标为导向的活动运营行为，不同的目标应该有针对性地进行不同的活动。那些希望在一次活动中完成所有目标的人太贪婪了。让我们仔细分析一下上述故事中用户使用场景的原因。团购网站吸引用户使用的原因是什么？打折促销，便宜！所以1元促销这种形式对团购网站，甚至任何商品交易业务产品都是绝对有效的，这就是人性！因此，这也解释了为什么在上述活动中引流过来的用户可以接受，特价商品卖空迅速。然后是后续转型的问题。用户以低价购买其中一种商品，留下了什么感知？这个网站可以买到非常便宜的商品，非常划算，下次会来这个网站买，至于是否买同样的商品，不一定，问题就在这里。因此，对于团购网站来说，本次活动的运营目标是保留这部分新用户！要观察的数据是从合作伙伴那里转移的用户。有多少人会在活动结束后一个月内产生二次购买行为是有意义的。这意味着通过活动吸引的新用户已经成为团购网站的真正活跃用户，并产生用户粘性。在后续行动中，他们将主动产生消费行为。仅仅看看那些促销产品的后续销售，就是把用户的购买行为作为对特定产品的持续偏好需求。别忘了用户一开始是因为价格低才买的。产品运营是一项强大的KPI驱动工作，在整个产品团队中承受着最大的数字压力。常见的产品操作目标包括用户数，DAU、MAU、网站停留时间、单一模块利用率、用户保留率、总收入转换、ARPU值等，活动运营和内容运营是一个细分目标，旨在在短期内提高特定值。所谓“好产品经营”，就是说产品人员生完孩子后，剩下的就要靠运营商养孩子了。运营商与用户的接触最多。孩子养不养好，要看你想让他变成什么样子。这是我们的经营目标设定。Facebook早期给投资者留下深刻印象的操作数据有两点：一是活跃用户在网站上停留的时间；二是抓住最初几所大学的速度。用户数量对Facebook重要吗？也很重要，但这两点做用户数量是自然的，如果早期只关注用户数量的增长，而不是看活动和社区氛围的培养，会出现类似的快乐网络抓住停车位游戏，短期内虚假繁荣，当然，快乐网络的结局我们都知道。那么，当我们看到大多数产品的运营目标时，用户数量还重要吗？重要！对于老板和投资者来说，这仍然是最重要的，但对于产品和运营商来说，不要陷入盲目追求用户数量的死胡同。社交产品的主要运营目标绝对不是用户数量，而是社区氛围和用户粘性！对于内容产品，我们应该关注用户的停留时间和重复使用率。将总安装用户数作为工具型产品的首要目标是正确的，但更多的是看DAU。许多工具产品的问题是总用户数量高，但活动性低，用户手机安装但总是不记得打开，这也是一个问题。电子商务产品应计算单个用户的利润率，即ARPU值、新用户的获取成本和现有用户的重复购买率。平台产品取决于平台连接双方的高保留率。最后，让我们一起思考“简书”产品的主要运营目标是什么？
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