社区O2O难题多，服务将成切入点

最近，丁咚社区资金链断裂的消息传开了很多。虽然被否认，但毫无疑问，社区O2O行业的投资者头上浇了一桶冰水。以社会概念为主的社区O2O模式发展受阻是不争的事实。 社区O2O问题多互联网思维在社区市场可能不起作用。丁东社区在今年上半年突然成为社区O2O行业的明星，声称获得1亿元天使融资，半年后尝试失败，作者认为最大的问题是不了解社区问题，没有找到正确的切入点，贸然以互联网的方式，失败是不可避免的，互联网在社区市场是不可行的，网络规则可能不适用于实体市场。不要指望从一个模型社区大规模复制成电影的城市。社区是小个体，每个小个体都有不同的问题。如果你想像互联网一样快速成长，不可能瞬间有数百万用户。这一定是一步一步的拓展。社区网络（即社区O2O）与互联网用户发展路径相反，互联网是提供统一的标准化服务，自然可以吸引全国各地的用户，实体社区相同，每个社区用户低，业主不同，网络普及不同，快速得到大多数用户的认可是不可能的。走得慢，能占领的地盘会越来越少；走得快，产品和服务跟不上，让商家和用户心碎，名声扫地。社区不是互联网式的标准化服务，而是以人为本的生活服务。谁的服务好，谁的平台更好。社区O2O做平台是正确的，但社区O2O不同于传统的电子商务平台。传统的电子商务平台辐射整个网络，社区O2O平台的有效覆盖只在社区周围，单个社区的发展瓶颈非常大。因此，线上平台最大的支撑点是线下，线下重点是数量。互联网已经成熟，大鱼吃小鱼的环境随时都会出现更大的鱼，没有巨头的支持很难成为新的平台。目前，市场上流行的社区产品的辐射面极其有限。当你打开页面时，你总能看到“对不起，你的社区不在范围内”的提示。目前，不同的团队也在谈论他们有多少离线资源，但具体数量仍值得怀疑。北京的许多重要社区还没有被覆盖，而那些拥有离线资源的人只使用离线渠道作为物流配送点，并没有充分发挥离线渠道在营销和互动方面的优势。大多数公司只是将二维码张贴在线下商店作为战略合作，而未能更深入地挖掘线下商店的利用价值。社区O2O很少能满足用户的刚性需求。如果产品只满足平台方的需求是站不住脚的，那么用户体验和需求是否得到尊重和满足才是王道。从与线下门店的合作来看，目前社区O2O与线下门店的关系相对单一。基本用户没有形成稳定的合作关系，很难抗拒有“教父”背景的竞争。需求是什么？出租车困难-滴滴出租车解决方案需求；便宜-团购解决方案需求；女孩-莫莫解决方案需求；找到百度地图和高德地图解决方案需求；名片识别输入-名片全能王解决方案需求；通讯簿安全-QQ通讯簿解决方案需求；飞机准时查询-航班管家解决方案需求。相对而言，社区O2O物流需求略显“痛苦”，但物流并不直接导致用户之间的社交互动。由于社区O2O被认为是一个重要的入口，用户价值巨大，这些问题导致了社区O2O的需求！90%以上的企业家在这一领域追求利润，以占据新兴入口，几乎完全忽视了用户的实际需求。出发点不明确，直接导致项目不断尝试和错误，投资成本巨大，许多尝试越来越无效。目前，一个明显的现实是，虽然社区O2O市场非常广泛，几十个细分类别是1000亿市场，但社区O2O仍处于早期发展阶段，美好的前景注定是曲折的。 当社区服务O2O真正建立一个可靠的平台时，服务将成为一个切入点，可开发的业务将变得多样化。包括社区电子商务零售、电子商务物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商务旅游、房地产运营、社区商务运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、房地产开发、老年服务、在线学习、线下活动、投资金融管理、装修服务、闲置租赁、租赁、商品托管、汽车维修等增值服务。当然，作为一个平台，并不是每个业务都应该亲自运营。它可以向第三方开放，通过合作实现居民、平台和第三方的双赢。电子商务、物流、旅游、订餐、家政、租房等都可以与第三方合作，但作为一个平台，它需要一个不能被带走的核心立足点。消费是由人产生的，尤其是O2O，它突出了区域特征，社区是最接近人们的食品、服装、住房和交通，也是人们停留时间最长的生活单位，也是网上购物中物流配送的最小单位。社区具有很大的平台价值，社区服务最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论什么服务，人们最终都需要消费，家是人们的家，数百个家庭聚集成一个社区，以社区为单位已经成为中国常见的生活形式。社区O2O背后需要集成的服务大多是非标准化的，许多服务本身也由自由工匠（如锁和厕所）提供。他们的服务水平直接被用户感知，并掌握了社区O2O的核心环节。无论是最近流行的海狸家居项目，还是社区无忧无虑、云家政，他们都整合了一群自由职业者，通过制定标准来规范服务，鼓励用户评价建立淘汰机制，与传统做法相比有很多改进。无论如何，社区O2O都必须突出人的价值，及时满足互动过程的需求；一旦平台建立了信任，护城河就会慢慢建立起来。社区是相对稳定的消费者人口聚集地、自然密集地和消费群体。由于地域性强，开荒工作量大，BAT很难染指，巨人的盲点就是机遇。社区涵盖了太多的服务，比如衣食住行。只要你的O2O能粘住用户，未来的影响力就会很大，是广告推广的绝佳平台。 在“懒人”商业社区O2O中，有一个非常重要的市场是上门服务，上门服务主要测试跑腿能力。JD.COM虽然是电商，但是线下的时候其实是干跑腿；此外，最近公关攻势不错的社区001也是干跑腿。跑腿生意还是比较容易吸引用户的，但是增长空间有限。那些直接经营或专门整合跑腿业务的社区O2O项目值得注意，但大多数企业家不喜欢这种工作。除了家政、跑腿、洗衣、洗车等，还有很多这样的项目可以切入。比如大多数人看不起的送水生意，背后隐藏着巨大的商机。据统计，全国家庭瓶装水年消耗量约2.6亿桶，瓶装水已成为最主流、最方便的饮用方式。据国家统计局统计，瓶装水规模每年以13%的速度增长，约1000万家庭每8天称瓶装水一次。除了市场规模的快速增长外，最大的亮点是8天/次的频率，对于社区服务来说，频率足够高，只是需要。所以不要看不起这些看似边缘化的社区服务项目。很多人看不起这些低频的社区服务项目，但现实是，只有这些人几乎活不下去，那些试图切入平台的人死得很惨。低频应用与高频应用的整合是市场规律，但作为一种能够整合社区垂直服务的应用，在社区O2O领域已经很棒了。社区O2O只是一盘“懒人”的生意，谁能投“懒人”所好，谁就是赢家。人类整体发展的过程证明，促进技术发展的动力非常简单，即使人们生活得更简单、更舒适。纵观社会经济发展史，社会发展阶段越高，人类体力劳动在经济结构中的比例越小，服务业在整体经济结构中的比例越大。在腾讯科技最近对19694名网民进行的一项调查中，76%的用户不喜欢做家务或拖延家务。；71%的用户愿意尝试生鲜食品配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务感兴趣。很多“50后”都有类似食材配送、上门取衣等服务。、“60后”似乎完全不可理解，但这对在互联网时代成长起来的“80后”、对于“90后”来说，再普通不过了。一方面，他们工作得更快；另一方面，他们愿意付出更多的代价来享受生活，而不是每天被家庭琐事填满。在许多初创公司看来，社区O2O是一片尚未被互联网巨头占领的新蓝海。洗衣、生鲜配送、家政服务、社区电子商务等，都被认为是具有巨大市场潜力的社区服务领域。互联网经济社会中的“懒惰”不再是传统的“衣服不能保护，食物不能满足”的形象。他们被赋予了积极的态度、强大的消费能力、注重质量和服务质量的新内涵。这一群体不断扩大，催生了帮助“懒人”实现“衣来伸手，饭来张口”梦想的商业努力。目前能想到、能做、能实现的是帮助“懒人”洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化服务，互联网为实现这些理念提供了技术保障。 结论是，随着社区O2O概念的兴起，大量企业家选择下沉式服务作为切入点。穿着O2O外衣的电子商务业务越来越多，而且越来越细分、垂直。在当今万人淘金的O2O浪潮中，谁能先找到市场切入点，谁才是最大的赢家。当然，社区O2O创业注定是一项艰难而持久的事业，几乎不可能指望快速胜利。正因为如此，巨头不会亲自去做，反而给了创业者机会。巨头提供平台，后端服务由企业家整合，可以逐步建立双赢的合作生态。

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