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社区最大的价值:UGC数据和用户数据

2020-12-10 09:47:19 阅读(155 评论(0)

2007年进入猫扑只是我们运营工作中的基本运营工具。到目前为止,我也认为社区应该以业务为基础,而不是能够脱离业务和平台。孤立存在没有多大意义。我一直认为社区经济是一个错误的命题。无论如何,它对我们的实际工作没有帮助。关于社区运营,我认为我应该有绝对足够的发言权。到目前为止,有3个微信,近1万个朋友,无数群,3个QQ(2个会员),近200个群,近7000个脉搏朋友,排名行业第七,支付宝朋友已经达到上限。60多个个人粉丝群,2万多人。基本上,我应该是99%公司的极限。关于这个话题,我会在我的第二本书里用几章的完整部分来写。今天就说说我的一些小经验,埋下伏笔,希望能给大家带来帮助。社区最大的意义是什么?让我们首先明确一个核心主题:社区最大的意义是什么?我认为以下几点需要首先澄清:1。对于平台来说,最大的意义在于建立任何社交平台的用户关系,通过用户关系无疑是最关键的环节。与后来的微博和SNS相比,BBS的用户关系非常薄弱,这也是一个无法跟上趋势的客观因素。事实上,一对一建立朋友关系的成本非常高,但当用户聚集在一个社区时,添加朋友的成本就会变得非常低。为什么?因为人类是群居动物,我们都想认识更多的朋友,因为我们害怕孤独,但出于自我保护意识,你不会和陌生人加朋友,但当每个人都坐在一起,随着友谊的加深,你的警惕性会下降,或者出于某种原因,你会无意识地想加朋友。这是人性。2.社区不能为了建设而建设,首先要明白目的是什么操作的所有工作都要落地,社区也是如此。例如,当我们做版主工作时,小组只是我们的辅助工具。我们的目的是帮助您更好地沟通、安排、评估和公布结果。如果你说你建立一个群只是为了让用户聊天和交流,我建议你不要建立一个群。3.社区的建立者需要承担责任。我们经常发现一些无头群体。所谓无头,就是平时没有群主或者群主几乎不露面。假如你是一个很有影响力的人,每个人都是你的粉丝。既然已经建成,就要承担责任,或者不要建成。群主是灵魂,群无头不活,无疑会死。维护一个是基本原则。你可以想办法,但不能放任自流。4.群不多。我不会为此找借口。我承认我犯了很多错误。我一直是一个对数字极度热情的人,我也为了追求数字而不择手段。在我的粉丝管理员中,有些人对某些群体的运作非常好,甚至他们在群体中的影响力也超过了我。做好本质是非常困难的。为了弥补能量的不足,我们经常试图用数量来弥补,用战术勤奋来掩盖战略懒惰,但收益往往超过损失,一个是高成本,另一个是越来越缺乏技能。我必须反思,接下来我们将努力朝着如何更好的方向努力。以下是我的一些小经验和小方法,我试着结合我在社区运营过程中的一些小例子。1.用户金字塔理论是一个黄金标准。用户金字塔不仅适用于用户操作,还适用于许多其他工作,社区操作也不例外。基于这一理论,我再次重申了一个观点:一个稳定的用户金字塔至少应该有三个级别,而微信群只有二个级别,这在用户操作逻辑上是相反的,操作效率将大大降低。这就像一家500人的公司。499人平行向首席执行官汇报。如果群主不累,他就会烦死。随着时间的推移,当新鲜感消失时,他自然会疲惫不堪。现在微信死群越来越多,就是这样来的。回到用户金字塔,如果你想建立一个用户系统,你可以根据用户金字塔建立一个社区矩阵。例如,我所有的粉丝群都是严格按照这个逻辑建立起来的。我暂时不详细讲这篇文章。如果你只操作一个普通的群体,你想做得更好,让它的用户更活跃,那么你必须单独拿出用户金字塔的中间层。用户操作的逻辑是通过操作20%的金字塔顶端用户来影响80%的底端用户。社区也是一种逻辑。所以我有很多粉丝管理员。2.每天都要花时间。没有别的办法费孝通在《地方中国》里谈论中国人之间的关系:就像往水里扔一块石头,形成一圈水晕,以自我为中心。你和你的关系越好,圈子离你越近,和你的关系越差,圈子离你越远,甚至看不见。所以在中国人眼里,他根本不在乎和他打不过的人,甚至是生死。因此,中国人讲究关系和人情。用户也是如此。如果你对他们好,他们自然会觉得你亲近他们。如果你对他们漠不关心,对他们不好,他们心里会很讨厌你。也许你是公司的大领导,可以指点江山,运筹帷幄,但如果用户对你没有感知,那么在他们眼里,你什么都不是。我们说用户操作很难做。其实很难做的是人情、人心、人性。你必须考虑他们想要什么,以及他们想要什么。与社区运营相比,社区运营要简单得多,但时间是必不可少的。特别是在早期阶段,你必须让用户觉得你和他们是绳子上的蚱蜢。你和他们心连心,荣辱兼备。你是他们的人。所以你必须花时间,不要为你的懒惰找理由!想偷懒,对不起,没门!我说的更真实。3.社区运营的突破也是核心用户运营的原则,80%的时间花在20%的核心用户身上,社区也是如此。一个社区的活动比例可能超过40%,但对于平台来说,它有无数的社区,其活动必须遵循28个原则。说话的总是少数,贡献你的总是少数,对你有价值的总是少数,不可能例外。运营商需要知道如何判断和筛选哪些是核心用户,哪些可能成为核心用户,然后我们关注他们的运营,这样我们才能振兴整个社区。这是社区工作的难点。我在筛选上需要苛刻,而不是手软。在某种程度上,这也是一种成本意识,即少即多。您筛选和运营的这些核心用户的质量将直接导致社区的运营效果。运营商需要考虑整体情况,而不是依靠自己的好恶。4.社区也需要建立一定的规则。这里我说的规则不仅包括大家都知道的群公告,不能发什么,可以发什么,可以处罚等等。我指的是设置一定的游戏玩法。社区的内容导向需要引导。很多群聊天就歪了,七阿姨八阿姨,或者说一些底线话题,都不好。运营商需要定期组织互动和话题讨论。保持社区的流动性和基本的新陈代谢,所谓流水不腐。激励和奖惩的基本规则。其他,等等5. 所谓物以类聚,人以群分,你是什么样的人,你就会吸引什么样的用户。假如是你拉来的人,那也是你自己选的,不喜欢你的人,早晚他也会跑。我们的职责是经营那些认识我们的人。用户和用户会相互感染,你的角色更关键,因为你是塔尖上的人,你的一举一动,言行,每个人都看到,直率地说,你是在发挥领先的示范作用,你这样做,这意味着这样做是好的,他们会向你学习。所以群主没那么好当。所以很多时候,你需要自己去做。不要把自己当成指导江山的叔叔。想想自己。用户被你叫来喝酒。你靠什么?你的资本是什么?6.第一时间驱除劣币,保护良币和劣币驱除良币,社区和社区都是通行规则。驱除良币,需要快、准、狠,绝不能姑息养奸。许多群体被劣币摧毁。一旦他们进入,他们就会带来更多的劣币来制造麻烦。慢慢地,良币就不能再玩了。它们越来越少,也越来越不活跃。劣币主要有几种:广告党、寻衅滋事者、不守规矩者等。,尤其是垃圾广告。互联网越来越发达,他们也越来越聪明,玩不同的方式。我经常和他们打架,也很大,不管怎样,看起来很烦人,有时我真的不明白,现在许多广告商仍然使用web1.0,更重要的是,不羞愧,但骄傲,我不点名。总结社区是一个非常好的工具,可以帮助我们获得更可靠和有效的用户,请仔细使用。作为一名运营商,我们应该探索一套适合您的平台和需求的游戏玩法。它应该是一个完整的链接,每个链接不应该相互分离。至于用途,它可以与我们的许多实际工作相结合。我告诉他们,新媒体运营也可以与社区运营相结合。你可以试试。这似乎是我第一次写这个话题。事实上,在实际操作过程中,有很多细节,如线下环节、活动环节等。今天不能一一重复。先分享这么多。希望大家看完能有所收获。

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