你的公司是否也是以下这些持续性误解/误用的牺牲者呢?

社交媒体作为主流营销工具的重要性和有效性对我们来说已经不再是新闻了。Hubspot的最新研究报告显示，过去两年，全球消费者在社交媒体上花费的时间增加了250%。就连中小型零售商也意识到社交媒体作为一种高效的经济营销工具的重要性。然而，对于如何合理使用社交媒体作为营销计划的一部分，仍然存在误解，这些误解正在损害品牌。你的公司也是这些持续误解/误用的受害者吗？你不妨问问自己以下问题：1。你是否使用相同的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝？Amazon、Square、Godadddy和其他社交媒体领袖以艺术形式将社交媒体互动包装成讲故事的技巧。你可以从他们那里学到几只手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)Facebook主页也以一种视觉而难忘的方式介绍了它们的品牌故事。2.你在社交媒体上用互动让你的品牌更人性化吗？联合利华在Faceboook观察、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“它不仅是一种领先的男性护理产品，也是一种代表男性生活方式的生活方式品牌，通过男性独特的生活、工作和*体验来触动他们的内心。匡威品牌在消费者日常使用其产品的过程中建立了自己的社交媒体网络，许多内容来自于崇拜该品牌并愿意与该品牌互动的公众。也许最好的办法就是多益(Nutella)，它采用了优秀的时间线链接，以其原创而令人印象深刻的方式从众多品牌中脱颖而出。许多品牌通过将公众带入其生产过程，使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖询问一些有趣甚至奇怪的问题，与观众互动，保持幽默感，这很快就会成为你品牌承诺的一部分。3.你在社交媒体上的“声音”是否一致？是否与品牌管理更好的方面保持同步？发展和传达统一的社交媒体品牌声音并不容易。在这一点上，专门设立社交媒体部门的大企业和总数不到10家只依靠每个人轮流维护社交媒体的小企业之间没有区别。很容易选择把社交媒体的监控和反馈交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工。然而，所有员工都应该充分了解企业的愿景、使命和精神，以确保他们能够在公共场合代表公司。社交媒体上的声音应该受到重视。社交媒体内容在各种渠道的方式、语言、风格和传播方式上是否一致？如果答案是否定的，则应将样式表列入议程。4.你的企业是否将社交媒体战略定位为18~34岁的人？如果你的回答是肯定的，你可能会失去一些重要的社交媒体人群：老年人。根据皮尤研究中心的互联网和美国生活项目(PewResearchCenter’sInternetandAmericanLifeProject)调查结果显示，社交媒体上65岁以上的人数迅速上升。斯坦福大学长寿研究中心负责人Lauracarstensen表示，在2013年11月对美国国家公共电台的采访中，发现一半以上的65岁及以上的老年人都在使用互联网，“老年人越来越熟练地使用互联网技术。“这些65岁以上的老年人大多出生在婴儿潮，比以前的任何一代都富有——他们对技术有很高的理解，更年轻。你必须确保你的社交媒体信息不会忘记这个群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你应该抓紧时间。5.当你在社交媒体上处理消费者投诉和不满意的消费者评论时，是否及时，是否仍然有自我保护的防御态度？以真诚的关怀态度回复粉丝，失去防御态度。你的回复方式和风格应该让粉丝知道你关心他们，他们对你的产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业可以迅速将消费者的投诉转移到线下（处理），但在公开场合仍然保持开放和真诚，给消费者留下长期满意的印象。最重要的是，无论如何都不要删除坏评论——一定有人看到了这些负面评论，他们也对看你怎么回复很感兴趣。6.你的社交媒体内容链接到你的公司和产品页面吗？你应该避免在社交媒体上过度销售，但你可以让粉丝对你的品牌保持兴趣和互动。贵公司是否采取了环保行动？公司最近获得了什么荣誉吗？或者你有一个有趣的博客能够向自己的产品和产品用户展示真诚热情的品牌，很容易引起消费者的兴趣。你可以试着在社交媒体主页上做你的网站广告，或者在社交媒体上设计一组图片(包括你的网站)，给粉丝留下深刻印象。这些不仅可以增加你的网站流量，还可以引导粉丝到不同的产品和内容页面(你的网站)。7.发帖太多还是太少？发帖太少，粉丝很难互动。太多的帖子也会让人厌烦。对于发帖频率，虽然没有理想的计算公式供您参考，但监控结果与您的其他营销渠道一样是必要的。如果不衡量结果，项目就无法管理。社交媒体不能被视为一种新的营销技术，也不能被视为其他营销方法的替代品，但它仍然应该是你公共战略的核心部分。你需要聪明地使用它来支持你的营销工作。确保你的社交媒体经理、团队或信息收集团队在社交媒体上的方式、论点、音量和态度保持同步，这样你就可以很快成为社交媒体营销行业的明星。

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