“菜鸟网络”的货物自提点，这个感受并不是特别好

2020-12-10 10:45:15 阅读（186） 评论（0）

几天前，我碰巧有机会尝试传说中的“菜鸟网络”商品自提点，但这种感觉并不是特别好。事情必须从我在天猫买东西后显示的收货地点开始。因为是国庆前的周日，公司前台休息，可能收不到快递。但我看到一个全新的选择是“菜鸟驿站代收服务”，突然引起了好奇心。根据说明，货物送到自提点后，自提点的店主会通过电话通知买方，买方需要在收到通知后5天内取货，否则货物会退货。目前使用代收服务是免费的。点击地图，首先显示最近的点是根据您选择的收货地址计算的。杂货店和理发店都承担了这项自助服务，并记录了地址和电话号码。但除了地图，我看不到任何细节，因为我似乎没有出去在单位附近闲逛，所以我不熟悉地形。没关系，既然我可以选择这个，我就选择。我又看了一遍关于自提点的说明。所有操作都是在淘宝(天猫)内完成的，没有跳出购物车环节，签订的收货协议的对方也是菜鸟网。看起来都和阿里有关。假如我发现商品在自提点出了问题，而不是在快递处出了问题。我需要直接找淘宝投诉。一切似乎都很正常，只是一个额外的程序。这是同城快递，所以运输不需要太多时间。第二天早上快递开始送货，下午接到电话。然而，它不是根据正常情况由自提店主打来的，而是由快递打来的。快递说他找不到自提点在哪里，他以为是我自己的地址，不知道是为了收货。我解释后，他又去找，发现地址差不多一样，但是店里的名字换了一个。然后我接到了第二个电话，或者快递，他说这一点现在不做收货业务。我很惊讶，因为这个信息没有及时更新到淘宝网页。店主接到电话向我解释说，他们已经有一段时间没有做收货业务了，但既然我们都在这里找到了，可以互相验证，她就帮我再接一次。当我看到收货点的老板时，我知道发生了什么：他们注册的收货服务不是直接连接到淘宝或新秀网络，而是由旧金山快递的销售人员联系。当旧金山快递与他们签订合同时，它意味着只要在老板的手机上安装一个应用程序，然后通过它收到订单。签收时，扫描商品条码。与网络数据进行比较确认后，顺丰快递会给收款人一美元。然而，自从她的手机丢失并更换了一部手机后，她无法联系到那个向她销售业务的人，所以到目前为止，没有办法重新安装程序，也无法接受订单。这样，如果不能通过程序手段保证万无一失，就没有办法暂停接单。但暂停信息本身并没有在网上注册。在天猫服务站页面上，淘宝托管了“如何加入”页面，没有其他快递公司的字样。但至少这家店的情况证明，这些店并不是阿里巴巴直接管辖的，所以虽然买家直接找到淘宝并不错，但淘宝也会转移到另一家，这延长了权利保护过程的链条。几天后，我又去了商店的门口，拍下了他们最初粘贴的“我们店收快递”的贴纸：原来老板没有完全正确。与她签订合同的不是旧金山快递本身，而是一家名为“收货宝”的初创公司。难怪她后来找不到人给自己重新安装客户端。。。我想象了一下，一个推销员找到了店主，就像卖保险或发送广告单一样，所以我告诉她，她可以得到一美元的订单，然后在安装后离开。虽然菜鸟网络似乎实现了马云非常宏大的愿望，但细节上还是有各种各样的问题。毕竟，在一个960万平方公里的巨大生物中，毛细血管问题不能完全解决，无论如何耗尽资源和人力；但只有尽量避免这些问题，如提供更详细的交货点说明，加快更新商店信息，增加对业主资源的控制，减少外包等。为了进一步实现新秀网络建立的初衷。

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