互联网史上10大经典商战，百度、淘宝、QQ、微信...

如何在TOP10百度早期打动用户？案例描述：百度的市场份额可以得到这么多，搜索技术真的比谷歌好吗？不，因为百度有MP3搜索。当民工兄弟们交流时，他们肯定不会说：我使用搜索引擎，使用先进的搜索技术。他们会说:有一个网站，可以免费听歌，可以免费唱歌，也可以试试。正是这样一个简单的点，感动了越来越多的小白用户，才有了今天的百度。TOP9QQ如何在免费的基础上赚钱？案例描述:在互联网的增值服务模式下，国外给它起了一个名字，叫做fremium。事实上，free(免费)和premium(费用)是结合在一起的。刚开始大家可能会觉得fremium高深莫测，完全是一副高大的样子。事实上，这种模式非常简单，我们在日常互联网上经常看到。而且，在中国，这种模式的发明者绝对不是我。腾讯实际上是这种模式的真正探索者和最成功的。QQ的广告模式被否认后，腾讯管理层变相探索，最终探索增值服务模式。现在的中国人，几乎每个人都有一个QQ号，有些人甚至有很多。大多数人用QQ聊天，是免费的，不花钱。即使你在现实生活中是富有和英俊的，你也可以在QQ中一毛钱，不被诱惑，不容易花钱，穿一条小内裤在上面聊天，这并不重要，那么你是钓鱼岛级别的QQ用户，是腾讯系统中最低的用户。然而，在现实生活中，许多失败者，如青少年初中生，每月向腾讯支付10元，成为这个钻和那个钻的用户。在腾讯系统中，他是高级用户和增值服务用户。腾讯的商业模式虽然有大量的免费用户聊天，但有了这些增值服务用户，就建立起来了。有一个笑话说中国有10亿人。如果每个人给我1元，我会发大财的。问题是，你为什么要给你一元钱？即使每个人都下定决心每人给你一块钱，你也要付出两块钱才能拿到这一块钱，这样你就会赔钱。然而，这确实可以在互联网上做到。如果你有一个非常好的产品，你可以通过互联网接触到数亿用户，那么，在数亿用户中，你推出了一个增值服务，即使只有少数人愿意下订单来支付，那么它也可以形成一个大规模的经济。QQ有6亿用户。如果腾讯推出另一颗黑钻石，即使只有0.1%的用户愿意每月花10元，腾讯每月也能赚6000万。腾讯QQ有多种增值服务，如蓝钻、绿钻、QQ秀、游戏等。对于QQ用户来说，游戏也是免费玩的基本服务，但是如果你想玩得很开心，玩得超越别人，你必须在里面买QQ道具。TOP8小米如何颠覆传统手机厂商？案例描述：为什么雷军的小米手机对传统手机制造商产生如此大的影响？我很早就意识到小米手机的毁灭性。小米的模式其实很简单，就是我经常谈论免费互联网硬件的概念。也就是说，它的手机会卖得很便宜，性价比也会很高，因为它不再把卖硬件当成孤立的生意。人们用手机看大片，玩游戏，看大片会产生广告收入，玩游戏可能会付费。所以小米手机一出来，我觉得会对中国酷联卖硬件赚钱的模式产生很大的影响。当时我给这些手机厂商讲了很多互联网的道理，现在其实是什么是互联网思维。但遗憾的是，没有人能理解，认为这是危言耸听。大家都看不起小米，都觉得老周在开玩笑。但互联网的发展速度比他们想象的要快得多。如今，几乎所有的手机制造商都建立了独立的互联网手机品牌，并试图模仿小米的饥饿营销和粉丝文化。但我可以说，这些都是皮毛和外观。TOP7微信如何打败传统运营商？案例描述：虽然微信是免费的，腾讯也想投入很多钱，但这对腾讯来说意义不大，因为微信为腾讯聚集了数亿用户。有这么大的用户群，微信未来会嫁接O2O(onlinetooffline，在线离线商业模式)可以赚钱，嫁接电子商务可以赚钱，在线发送游戏也会导致全民飞行，也可以赚钱。因此，腾讯未来通过微信用户群一年赚几百亿，比通过通信收费赚钱容易得多。但最致命的是什么呢？许多运营商不承认微信的威胁：你是一家互联网公司，没有我们的运营商，你怎么能开车呢？这是真的，但运营商没有发现用户不再使用你的短信、彩信或语音。他们使用微信服务，从运营商用户转变为微信用户。用户不在乎路是谁修的。当然，作为修路者，你还是会存在的，但是如果你没有用户，或者用户感觉不到你的存在，你的商业价值就会非常有限。其他运营商振振有词地对我说：我的短信收入没有受到影响。我心想:大哥，你要看趋势。就像卖手机一样，网上销量可能比不上实体店，但却是爆炸式增长。一个省的运营商也与微信合作，因为腾讯说服他们每月制作一个微信流量包。虽然微信可能会降低运营商的短信收入，但微信用户也会消耗流量，所以运营商可以在流量上赚很多钱。为什么TOP6360安全卫士会成功？2006年，360开始做360安全卫士的时候，没有商业动机，没有赚钱，没有免费杀毒，没有浏览器和搜索。做360的目的很简单，就是直接干掉那些流氓软件。不管它的教父是谁，七个阿姨和八个阿姨都不能相爱。当时除了网易，几乎所有的互联网公司都做插件，不经用户同意强制安装在电脑上，然后劫持流量，乱弹广告。人们称这种插件为流氓软件。当时流氓软件肆虐，用户怨声载道。如何解决流氓软件问题，基本分为几派。一派是法律派，认为流氓软件的问题必须通过法律来解决。然而，随着互联网的快速发展，在互联网上获取证据是非常困难的。更不用说是否可以立案了，即使可以立案，诉讼也需要几年才能完全解决。一派是政府派，认为要通过政府部门解决问题。潜台词是普通人永远是草民，遇到问题需要政府为自己负责。然而，政府没有时间解决这么多矿难和食品安全问题，流氓软件也不会死。政府怎么能努力解决呢？后来，有关部门组织大型互联网公司参与制定流氓软件标准。我一看，这些公司都是流氓软件。最后，这次会议给我印象最深的一句话是，每个人在查杀流氓软件时都要小心。360主张第三条道路，以暴制暴派，就是把武器发给用户，让用户解决问题。由于不懂技术，用户被流氓软件欺负。给用户一个免费的工具，可以杀死所有的流氓软件。这样，电脑就太平了。360安全卫士早期技术含量不高。查杀流氓软件，金山、瑞星等公司绝对有技术能力。但他们都不愿意这样做，也不敢这样做。他们不愿意这样做，因为他们不赚钱。他们卖杀毒软件，卖几百套。做一件免费的事情，虽然用户很受欢迎，但不赚钱，有什么用呢？他们不敢做，因为他们不想冒犯别人。每个人都抬头看不见低头看，都混在行业里，你杀了这些中国知名互联网公司的流氓软件，得不偿失，压力很大。难道周鸿祎压力不大吗？当然，大，但没有办法。查杀流氓软件，我是为了摘下给我扣上的大帽子，是出于利己主义的动机，所以内心特别强大。如果是为了一个高尚的目标，我可能无法坚持下去。因此，我们制作360安全卫士，相当于为用户提供免费武器，专门查杀各种流氓软件。从目前的角度来看，360之所以无意中成功，是因为当时中国互联网用户受到流氓软件的伤害，没有人愿意出来解决这个问题。因此，我们出来解决这个问题，实际上满足了广大用户的需求。这给了我们未来的启示，360不仅要免费，还要以用户需求为核心。TOP5淘宝如何颠覆ebay？案例描述:马云第一次从事电子商务，宣布淘宝免费开店，他的竞争对手EBay将收取开店费。既然淘宝是免费开店的，ebay上的卖家都觉得不开白。不管淘宝有没有流量，他们都愿意在淘宝上复制一家店。最后，淘宝通过免费聚集了大量的卖家，有卖家就有买家。当我第一次宣布免费时，我想马云可能不知道如何通过免费赚钱。本来他想收费，但腾讯拍拍网虎视眈眈准备抢淘宝卖家，所以三年免费后，不得不说继续免费，永远免费。最后，当中国几乎所有的商家都在淘宝上开店时，会发生什么？如果你搜一张卫生纸，会有1万个结果。免费开店没问题，但如果你想在搜索结果中排名第一，你必须支付增值服务费。今天，淘宝也成为中国最赚钱的互联网公司之一。事实上，它通过免费模式创造了一种新的收入模式。假如淘宝不是免费的，我相信它既不能战胜ebay，也不能发展这种收入模式。由于ebay收取交易费，特别担心买卖双方的共谋，严格规定卖方不得留下手机或邮箱地址。中国人的购物习惯是没有直接沟通就没有安全感，但是如果直接沟通，淘宝收不到交易费，所以淘宝免交易费。买卖双方联系越多越好。他们还制作了淘宝旺旺聊天工具来匹配交易。这样，淘宝就有了即时通讯工具。既然都是免费的，那就把好事做到底吧。淘宝为交易提供了一种方便的支付方式。为了解决信用问题，支付宝创造性地提出，例如，买家可以在通知付款前获得商品，所以支付宝推广了淘宝的交易。从马后炮的角度来看，淘宝高瞻远瞩，成功布局了互联网金融。TOP4个人电脑如何颠覆IBM案例描述:个人电脑一出生，就充满了缺点，长得不好看，甚至看不出能解决什么问题，有什么商业价值。1975年个人电脑刚出来的时候，是个玩具，计算能力很差，连外壳都没有，今天也没有显示屏，比不上当时的大型主机。当时，几家大型主机公司得出结论：个人电脑不可能成为气候。因此，当工程师肯定DEC公司的创始人时–奥尔森在展示个人电脑的初始设计时问：“为什么人们需要有自己的电脑？“当他同意开发个人电脑时，他和另一位工程师打开了个人电脑，看到了什么。结果，他嘲笑自己的内部结构。但为什么个人电脑会变成气候呢？从用户体验的角度来看，在个人电脑出来之前，每个人都必须穿上白大褂，穿上拖鞋，去一个守卫森严的机房。但是个人电脑第一次给所有用户带来了冲击:只要花1000美元，家里就可以有自己的电脑，想扔就扔。它给消费者留下了深刻的印象，它不需要做十个功能，也不需要每个功能来吸引消费者。只要一个功能打动了人们的心，就会有消费者使用你的产品，你就会赢得市场，并有机会不断改进产品。经过几十年的不断改进，个人电脑今天成功地颠覆了传统的大型主机。如今，个人电脑的计算能力和应用丰富度远远超过了30年前的大型主机。这就是我所说的，一个屌丝实现了对高富帅的反击。TOP3亚马逊通过良好的客户体验获得了成功的案例描述：自1994年在网上销售图书以来，亚马逊率先利用互联网的技术优势进行各种创新，创造了良好的客户体验。比如鼓励读者写书评，用读者购买的书籍推荐其他相关产品等等。传统书店做不到这一点。在这些创新被迅速模仿后，亚马逊在物流系统上投入了大量资金，以改善库存周转，加快货物交付；客户不仅可以更快地获得货物，还可以在线查询订单处理。最新的案例应该算是下面这个。《华尔街日报》刚刚发表了一篇文章《亚马逊最强大的武器——贝佐斯的偏执》，作者提到他在亚马逊网站上买了一条13美元的运动裤，发现裤子太大了，想退货。结果，他收到了亚马逊的一个重要消息：作为一名重要客户，他可以在不退回运动裤的情况下获得退款。换句话说，在评估客户的重要性和退货成本可能超过运动裤的价值后，亚马逊决定让客户免费拿一条运动裤。在亚马逊，贝佐斯一直强调的“客户体验”有多重要？《彭博商业周刊》记者布拉德·斯通提到了这样一个细节：贝佐斯有一封公共电子邮件，他会阅读大量的客户投诉，并在电子邮件中添加一个“？”然后，将电子邮件转发给相关的亚马逊员工。虽然电子邮件营销为亚马逊赚了很多钱，但一些生殖健康产品最终在贝佐斯的要求下停止了电子邮件营销，因为客户抱怨很强。亚马逊为什么把客户体验放在如此重要的位置？我的理解是，零售业作为一个服务业，是体验经济的前沿。传统的经济模式是，制造电视的企业将电视卖给客户，完成销售任务。电视是一种耐用的消费品，企业希望客户永远不要再麻烦自己，这样它就可以通过广告和其他方式吸引新客户。然而，零售业的利润率很低，它必须依靠客户的持续购买来产生大规模的收入。这意味着像沃尔玛和亚马逊这样的零售企业在未来购物之前，必须有良好的客户体验和舒适的顾客。就像我一直强调的那样，任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程是企业与用户对话的过程。用户购买产品时并不感兴趣

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