完整的线上活动前后，运营都要做点啥?

根据时间或进度，一个完整的活动可以分为活动前、活动中、活动后、活动操作。线上线下无非是围绕活动前后三个方面入手。一、活动前古人云，“凡事预则立，不预则废”。活动前期的准备工作不完善，不到位会影响整个活动的效果。因此，一个优秀的活动运作从不打无准备之战，总能做到活动前该做的一切。在活动之前，操作需要做什么？1.对于活动运营来说，做任何活动都是为了某种目的而产生的。活动的本质是鼓励用户通过一定的奖励机制进行某些特定的行为。因此，我们可以看到的所有活动都有自己的目标，如微信官方账号关注礼品、应用程序下载视频网站会员卡、线下商店礼品等。这也提示了活动的运作。在做活动之前，你应该先问问自己为什么要做这个活动，你的目的是什么。活动的目标通常分为长期目标和短期目标两种。活动短期KPI目标:拉新:吸引新用户下载注册或关注，如为app拉动下载量或为产品微信官方账号吸粉策划H5活动或奖励活动；比如天猫app为首次下载登录app的用户发送购物券，以增加下载量。促销：促进用户活动，如活跃老用户、秒杀或团购活动；保留：让新用户一段时间后留下更多用户，如一些应用程序提高用户保留率，最典型的淘宝登录金币活动；转账：让原免费用户成为付费用户，比如一些视频app经常做的活动:“第一次充会员送XXX”;长期活动目标：提高品牌知名度和知名度，将涉及到品牌和产品的策略，这里就不多说了。2.市场调查我们知道推广会涉及竞争产品分析。同样，做活动也需要市场调查和分析。2.市场调查我们知道推广将涉及竞争产品分析。同样，活动也需要市场调查和分析。例如，了解竞争对手做了什么样的活动，哪些更成功，哪些成功，哪些活动失败，为什么失败。活动运营也应该对市场有一定的敏感性，学会分析市场上流行的活动形式背后的逻辑。3.深入了解活动的受众属性。活动的操作要明确，无论是什么活动，都是给用户玩的。如果连用户都不感兴趣，活动的价值就无法体现出来，更别说完成KPI指标了。在做活动之前，你应该深入了解你的目标用户群体喜欢什么形式的活动，对什么活动奖品敏感。也就是说，从用户的关注点和需求点来思考什么奖品对他们最有吸引力。以电话费这个奖品为例，对像我这样的上班族来说，几块钱的电话费，我并不少见。但是如果你的对象是大学生呢？他们不一样，他们会很喜欢的。例如，我们的一位客户（金融银行企业）在今年9月的开学季节做了一个简单的活动，“关注微信ID发送电话费”，购买平台提供的电话费奖品。一个月内买了几十万的话费奖，说明大学生对话费还是很感兴趣的。当时，我们想，为什么中信不选择流量包或会员卡等奖品？由于大学生对流量包的需求不大，一是学校移动一般都有送流量的套餐，而是有校园网。但是电话费就不一样了，即使平时不打多少电话，打电话回家要生活费也是必不可少的。因此，对于这类活动用户来说，电话费是最合适的。所以，即使是这种比较老套的奖品，只要你的活动参与者有这个需求，你也能玩得很开心。4.制定活动计划和制定活动计划的过程也称为活动计划。创意突出、可执行性强、可操作性强的活动策划，可以帮助操作更好地实现kpi目标。活动计划的内容是什么？1)活动的目的和主题活动的目的是你想通过这个活动达到什么样的效果，无论是帮助官方账户吸粉还是为应用程序吸引新用户。鉴于前面提到的活动目的，这里就不重复了。活动的主题是你活动的主题内容。每个活动都应该有一个符合活动目的、明显和简洁的主题。主题通常通过活动副本告诉用户活动的基本信息。例如，每个人都经常在产品经理看到的活动讲座中，如下图所示。图中的“手把手教你操作”就是告诉大家，本次活动讲座的主题是“教你操作”。2)活动创意有人说创意是活动的灵魂。一个好的活动创意不仅可以提高参与者的兴趣，还有利于实现活动目标和品牌传播。好的创造力在于思维方式的独特性和新颖性，创造性的活动往往带有时代的气息。例如，新世相策划的“4小时逃离北京、上海和广州”活动利用旧话题“逃离北京、上海和广州”，使用免费机票、酒店和未知旅程来吸引用户的注意。最后，官方账户吸引了10多万粉丝。虽然后来很多人曝光拿到机票的人都是内定的，但不得不说这是一个创意营销活动，新世相做这个活动的目的完美实现了:微信官方账号吸粉，品牌知名度提升。3)市场上的活动类型多种多样，至少有十几种在线活动，如微博话题、转发共享抽奖、问卷调查、H5小活动、贴吧建筑、微信集赞、投票活动、刮刮音乐、密码活动、登录活动等。各种各样的活动形式使许多操作难以选择，但等待八戒想说的是，活动风格不多，贵在合适。建议根据具体需求场景选择活动类型：a.根据活动的目的合理选择活动类型。例如，您现在需要为新应用程序收集用户信息，包括用户的性别、年龄、手机号码、手机系统等。您可以选择有奖问卷调查的形式进行此活动，并设置一些可以直接收集用户信息的问题。设置一些诱人的奖品，以刺激用户参与。b.根据观众的需要选择活动类型。例如，应用程序的主要用户群是90后。如果你想做一个活动，你可以首先了解90后喜欢什么样的活动形式。他们热爱社交、时尚、偶像化、微博话题、贴吧盖楼等。，这些都更接近他们的日常生活。假设要做app拉新或推广活动，可以选择微博话题、贴吧盖楼、H5活动等形式。4)活动时间的确定包括活动的开始和结束时间，也可以说是活动的期限或周期。为活动设定期限。首先，为了保持活动的吸引力，给活动参与者一个暗示：“这个村庄过后就没有这家商店了，不要迅速采取行动。”;二是控制活动成本，无限期活动背后是成本无法控制。而且活动时间分为绝对时间和相对时间，绝对时间如XX某日XX到XX某日XX；相对时间如XX天内。如下图所示，天猫整点秒杀活动的时间属于绝对时间。5)活动过程的制定和制定是为了可视化活动的整个过程，让操作清楚如何去活动，让活动参与者知道如何一步一步地玩活动。最好使用活动流程1、2、3路径图清楚地列出了一个购物应用程序“订单抽奖活动”流程，如下图所示：在线注册-登录-产品样本-产品介绍-只下订单-订单抽奖。整个活动过程一目了然，每一步都有具体的说明，既能节省参与者看规则的时间，又能减少运营的工作量。6)虽然活动负责运营，但设计和开发可能涉及从活动策划到实施的过程，如谁负责活动UI设计、谁负责活动页面开发、谁负责活动过程中的每个部分。操作应遵循每个安排的完成进度。7)活动预算活动预算是对整个活动过程中的电话费用进行一般估算。在线活动的预算应从活动类型、活动奖品、活动周期、活动人员、活动目标等方面开始，并明确没有链接会产生多少成本。8)活动危机解决方案列出了活动过程中可能遇到的问题和解决方案，以防雨绸缪，确保活动顺利进行。例如，当一个电子商务应用程序做一个简单的共享触发活动时，你的应急计划是什么，如分享不成功、用户分享后触发失败、无法获得活动奖品等。5.为保证活动的有效性和目的性，活动的可执行性评估一般在开展活动前进行，如活动人员配备是否合理、活动场地/活动平台能否满足活动需求、活动资金准备是否与活动效果成正比等。6.活动预热活动策划开发完成后，以预热推广的形式传播活动，列出所有可用的平台。如内部渠道：官方网站广告空间、官方微博、微信公共平台、产品社区、社区等；外部渠道：媒体曝光、媒体平台、活动营销平台、外部垂直行业社区、社交平台、名人代言或转发等。二、活动发布后，运营工作才刚刚开始。在活动运行过程中，运行的主要工作是测试整个活动，了解活动是否值得优化，并找到收集各种活动数据的方法。1.关注活动的实时进展。活动上线后，只有通过实时关注活动，才能知道活动的目的是否一步步接近和完成。在活动期间，操作应始终关注活动的以下数据：1）浏览活动页面的浏览次数、历史的累计浏览次数和人数，以便操作了解活动的受欢迎程度；今天的新浏览次数和人数有利于确定活动开展后哪一天的最佳效果。2)参与数用户参与数据记录了活动在线的每个阶段和不同时间的用户参与程度，便于在活动期间检查和填补空白。3)中奖活动的实时中奖数据可以帮助操作监控中奖概率的合理性。一旦中奖数据异常，操作可以在最短的时间内调整中奖概率，将活动拉回正式。4)如果兑奖金数量中奖，就会有兑奖环节。中奖金数量是对中奖概率的监控，兑奖金数量是对兑奖过程合理性和奖品吸引力的控制。通过奖金数据报告，操作可以了解参与活动的用户对活动过程和奖品的看法。如果有不合理的地方，可以立即改变，不能改变，以下不为例。5)共享活动的数量也是对整个活动质量的评价，如活动内容、形式、奖品、渠道等。一旦看到数据，操作应立即分析原因，分享次数多或分享次数低。2.及时优化活动。一旦活动离开预期的发展轨道，及时调查问题出现在哪里，立即调整活动，及时止损，将活动拉回预期轨道。3.收集用户反馈和用户信息操作是针对用户的，这本身就是将产品连接到用户的活动。在做活动的过程中，收集用户信息和反馈非常重要。用户反馈：收集参与活动的用户体验或嘲笑；用户信息：基本信息（性别、年龄、手机号码等）和动态信息（浏览时间、奖品选择、使用习惯等）。3、活动结束后1.向用户解释：告知用户所谓的活动结果，即告知用户活动结果。特别是在线获奖活动中，许多活动参与者都在争夺奖品。活动结束时，他们最关心的是自己是否获奖，谁获奖。因此，活动结束后，首先要做的就是通过直接接触用户的渠道尽快通知用户结果。例如，微信公共平台活动通过文章推送，微博活动通过微博通知，app应用程序中的活动通过baner图或信息流图显示活动结果。下图为某购物中心抽奖公示。2.通过活动运营数据及时分析总结app活动或微信官方账号活动是否达到预期效果，一切只能通过数据说话。也就是说，没有确切的数据，活动就没有参考，操作无法验证活动是成功还是失败。操作不仅要在活动中不断监控活动的实时数据，还要懂得在活动结束后回收数据。回收活动整体数据收集，查看活动的最终效果和活动规划阶段的预期，找出影响活动预期的环节，是活动内容问题还是活动渠道除问题外，分析原因，然后找出解决方案，避免下一次活动重复同样的错误。

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