知乎案例丨其用户金字塔模型的深入分析

实际上，用户金字塔模型及其功能，这两种模型是相同的。只是使用的方式不同。建立用户金字塔模型，自上而下，上层影响下层。主要是为了让我们清楚地了解用户的组成，在实际工作中，我们经常需要掌握金字塔顶部的20％用户；用户可以有效地管理用户；每个模块可以分解成小金字塔作为管理工具，以增加用户和用户之间的关系。这里的用户漏斗模型（倒金字塔）不同于我们普遍认为的流量漏斗模型，主要是作为用户增长的路径，我们需要激励用户增长；可以作为检验产品结构的合理性和完整性，实现用户驱动产品。总的来说，用户的金字塔模型更多地用于用户管理，以确保活动和保留。具体功能如下：2、用户金字塔的实际意义以用户金字塔为基础，列出了用户操作在工作中的应用方法，主要是用户心理的把握和应用：用户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感和互助感。在了解了用户金字塔模型的建立和应用的理论知识后，以知乎为例，分析了金字塔的构成，主要集中在以下两个方面：What：用户的金字塔是什么？How：如何管理用户，有效促进用户活动？三、知乎用户金字塔知乎是一个定位为“中国互联网优质内容社区”的问答社区。对其结构有一个简单的了解：根据用户金字塔模型，知乎用户金字塔的基本四层结构是什么？1.金字塔顶层主要是运营商、创始人和其他知乎员工&早期种子用户。知乎创始人周源、黄继新、李申申等知乎头号员工，答案和关注度都很高，绝对是知乎金字塔的顶尖人物。早期种子用户：第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，以及许多投资圈、媒体圈。它们不仅为知乎的产品基调奠定了基础，而且在短时间内迅速走红。这些种子用户在知乎的社区氛围和内容中发挥着非常重要的作用。虽然一些种子用户在后期离开知乎或不使用知乎，但他们对知乎的贡献无疑有很大的帮助和促进作用。2.金字塔二层用户管理工具。以用户组织为主的知乎管理工具较多。1、知乎最典型的“工具”是类似论坛时代的问答“楼主”、博客1.0时代的“博主”，知乎让“题主”这个称号流行起来。让名“知友”从普通人变成知乎“名人”。2、圆桌：在线嘉宾将邀请1位主持人和4位以上有多年行业经验的嘉宾发表意见。圆桌聚集了一群对话题感兴趣的人，将用户与参与者的关系联系起来，推荐行业大V，也推荐积极参与者。3、知乎周刊知乎周刊会经常把优秀的回答者编成周刊杂志。并将在亚马逊、豆瓣阅读等各种平台上发送，以及用户邮箱。一方面，知乎周刊的内容输出可以是知乎上的任何用户，可以大大提高包含答案的用户的荣誉感；其次，它可以刺激一些用户在知乎上输出高质量的答案。激励用户是一种很好的形式。4、知乎live知乎live对大V的品牌建设有很大的帮助:主页推广大V，让大V获得更多的帮助；其次，一般发起人会在回答和专栏文章结尾放入自己的微信官方账号二维码引流。这些都对大V的品牌建设起到了积极的作用。通过知识分享赚取一定的报酬，这种直接支付功能也给用户带来了良好的好处。它还补充了用户的生命周期：在用户金字塔的模型功能中提到，需要善于使用用户。仅仅通过运营来维护和改善社区是不够的。通过推出多种产品，知乎解决了社区成长体系完善、大V用户激励、内容深度扩展、外部恶意转载等问题。5、知乎专栏旨在为具体主题下需要持续创作和合作写作的用户提供写作工具。创建专栏需要申请，审核合格后即可使用。类似于版主等形式的知乎专栏整理。专栏要求作者在某一领域长期输出。知乎上经常会出现“知乎关注人数超过xx”、“知乎喜欢人数超过xx”等问答。这些形式也是激励用户持续输出和获得关注的动力。6、公共编辑是一个由用户生成的编辑团队。将权力下放给用户，让用户参与其中，他们的任务是修改问题的补充、语言规范甚至话题分类。3.金字塔的第三层和第四层:让我们先了解一下知乎的用户组成。最接近知乎用户的是点赞和关注，即内容消费者和内容制作者。知乎上经常会出现这样的问题：“知乎上赞数最多的答案是什么？因此，喜欢较多的用户通常被认为是某一领域造诣较高的人，因此受到特别关注，喜欢较高的用户的成就感和荣誉感也得到了极大的满足。众所周知，大多数人只是作为内容的消费者而不是生产者。所以知乎在这个金字塔顶端的回答者比例是多少？让我们从一组数据开始：用户同意的数量分布如下：以上数据来自网络：https://zhuanlan.zhihu.com/p从以上数据可以看出，不到20%的用户回答过问题；只有8.76%的用户获得了好评；超过100赞的用户只占1.128%(这部分用户占10.1%)；超过1000个赞的用户只占0.1633%(这部分用户占1.86%)，也就是说知乎金字塔用户只占百分之一！(暂时认为得到赞数>=100是金字塔用户)总的来说，知乎充分围绕人和内容做文章，体现了用户的荣誉感。(暂时认为得到赞数>=100是金字塔用户)总的来说，知乎充分围绕人和内容做文章，体现了用户的荣誉感。与整体用户数量相比，知乎金字塔用户占比相对较低；用户工具的使用相对较少，很少有用户自己发起更高质量、更有趣的互动话题或专栏。对于知乎来说，促进用户活动和管理是非常核心的工作。那知乎是怎么做用户操作的呢？4、知乎用户运营联合创始人黄继新曾表示：从知乎用户组织工具的第三部分可以看出，知乎给用户的核心体验实际上是对其专业性的认可。认可、收藏、专注、收录知乎周刊、知乎live、知乎点赞数排名等，都是认可用户答案的手段。这也是知乎对金字塔顶端用户的高度关注和维护。1.用户驱动&众所周知，知乎在开放前采用了邀请制。种子用户的专业答案在知乎形成了一种独特的社区氛围，即专业人士参与，用户驱动，完善产品机制，沉淀出高质量的答案。在知乎的一次修订中，知乎将用户时间线从过去的话题动态改为用户动态，引起轩然大波。这也反映了用户非常关注知乎的动态。2.劣币驱逐良币&组织规则知乎于2012年对外开放注册，在平衡“大”和“专”方面下了很大功夫，也受到了一些质疑。为了避免知乎的“美学与质量”会大打折扣，削弱“劣币”的影响，采取了一些措施。在产品形式上，提供匿名、报告、反对、无助、折叠、禁止、标题等一系列管理功能，加强对用户的监督，首先“隐藏”一些话题或粗俗的答案；其次，知乎官员也制定了语言表达、符号、格式等书面表达细节。用户可以通过举报私信和举报不良回答向运营团队反馈，从技术上处理，从无到有，逐步完善机制。在运营方面，引导用户朝着有利的方向发展。例如，建立知乎的克制和有限的话题；一些容易混乱的话题不进入公共内容列表，如知乎发现、每周选择、知乎阅读等。或许这是对曾经文艺的“豆瓣”的一些启示。此外，通过举报私信和举报不良回答，将反馈给运营团队，然后从技术上进行处理，无形中逐步完善了机制。3.荣誉感，帮助用户建立个人品牌，帮助用户成长百度知道、维基百科等传统问答社区，也是问答形式。然而，在基于知识地图的网络服务中，用户找到知识并转身离开。知乎能帮助用户建立个人品牌，引起了极大的关注，大大提高了用户粘性，使每一个答案都得到了应有的曝光和认可。在这个传播过程中，用户是否有足够的粉丝相对弱化。eg.互联网上流行的案例：田吉顺本人是一名妇产科医生，原新浪微博只有数百多名粉丝；后来，由于参加了知乎的医患关系讨论，他很快以专业而严谨的回答成为知乎名人。目前已获得5万名关注者，共回答400个问题 获得32万个“赞”。回答者和分享者也通过“赞”得到认可，并能建立良好的个人品牌。这是今天非常流行的自媒体的好渠道吗？此外，知乎还可以帮助内容传播:知乎官方微博也是一个传播渠道，前几天粉丝530万，刷微博的朋友也可以通过知乎的一些精选知识和问答获得信息；其次，其他平台也会转载好的优秀内容，朋友圈里的知乎笑话也经常可以看到；知乎周刊在很多渠道的发布，也能给优秀的受访者带来曝光，比如豆瓣、多读、亚马逊等每周群发给用户的《知乎精选》，帮助优秀回答者传播；定期发送给新闻媒体的《知乎新闻》，现在很多媒体已经通过知乎联系了面试对象，让用户在个人领域的见解得以传播；知乎还推荐很多用户参加各种行业的沙龙和公开演讲，这些都是提高现有用户粘性的法宝。4.互助感和用户之间的互动主要提到用户之间的关系。4.互助感和用户之间的互动主要提到用户之间的关系。在知乎招人，关注各牛人大咖的微信号时有发生。引导用户进行更广泛、更深入的互动和与强关系转化的弱关系。此外，线下活动还促进了用户与用户群之间的联系，使用户在知乎更加稳定活跃。5.知乎开设的一些栏目对用户的好处“有利”，比如知乎live、所有的价值都能给用户带来直接的好处。当然，对于用户来说，获得点赞和推广个人品牌是最大的收获。6.情感营销为了挖掘新的高质量用户，让更多新的高质量答案有机会曝光。知乎运营商将与新发掘的高质量用户沟通，了解用户的专业和背景，与他们沟通专业知识，邀请他们回答相关问题，甚至与用户成为好朋友。和许多品牌一样，知乎也在无形中打造自己的品牌。除了平台上的知乎周刊，还会用一些“人性化”的语言与用户互动，比如“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的产生与投票”、“知乎世界杯竞猜赛”、很多操作活动，比如“知乎参观日”，拉近了用户与知乎的距离，让用户觉得自己是知乎的一员，不断努力让知乎变得更好。五、总结用户金字塔模型的使用，是一种操作工具和手段。一方面，以金字塔顶级用户为核心工作，另一方面，我们需要促进普通用户的增长，特别是对用户的洞察，围绕用户的核心体验，从而掌握用户操作的核心。综上所述，有以下几点：抓住金字塔顶部的核心用户群，围绕这些用户的核心需求建立产品机制和运营策略；洞察用户心理：荣誉参与互助，营造良好的社区氛围，增强互动和粘性；帮助用户建立个人品牌，增强荣誉感和归属感，只有这样，用户才能不断输出更多高质量的内容几次；利用各种用户组织和工具，借用用户的力量管理社区，可以事半功倍，从而迅速扩大影响范围；巧妙运用情感营销，让用户觉得自己是一员，不断努力让社区变得更好。以上。

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