找痛点秘籍：像脑残一样思考！

最近，我收集了一些关于文案的文章「洞察用户痛点」主题文章很多，似乎段落比其他类型的文章高，通常涉及心理学、社会学，如：所以，练习洞察力，戳痛点已经成为文案的必要手段，希望通过“如何提高你的洞察力”“洞察18种方法”来提高他们洞察痛点的能力。但十八般武艺之后，虽然潜心修炼，可惜还是不能百步穿杨，一击必中。为什么？因为戳痛点是一项艺术工作，需要经验和生活的沉淀。在美国，高级文案通常有7-25年的工作经验，而在中国，高级文案通常只有3-5年的工作经验。年龄是次要的，年龄给予的经验和思考是文案手中最有力的笔。如今，文案所知的痛点大多来自书本、文章、报告，而不是亲身经历或观察生活。不幸的是，无论你读了多少书，读了多少文章，读了多少报告，你对痛点的理解都只能肤浅。这时，把别人观察到的独特痛点拿到自己的产品上，通常会失效，然后就会产生伪痛点。痛苦过后，没有转化评判一个好的文案，经常听到这样的形容词。这份文案写得好吗？写的好！写下每一个群体的内心话，戳中每一个群体的痛点，有共鸣啊，我都感动坏了。但这和你的产品有关吗？加班累了可以睡觉，和朋友聊天，为什么一定要旅行？爱自己可以买漂亮的衣服，和丈夫去蜜月旅行，为什么一定要买化妆品？陪孩子可以给儿子讲睡前故事，陪儿子去游乐园。为什么一定要做饼干？其实上述痛点都是伪痛点——痛点与产品无关，痛后没有转化。这些伪痛点有两个重要特点:一是覆盖面广，如北上广白领、家庭主妇、35岁左右的成功男性等。二是匹配度高，可与不同行业、不同产品相结合，看似有共鸣，其实是自嗨。把某个社会群体的痛点当成产品消费群体的痛点，是很多文案喜欢犯的错误。在没有高级品牌资源、调性、吸引力等巨大背景的情况下，消费者与产品脱节，宣传文案塑造的形象坑太大，产品无法填满。在寻找痛点之前，文案必须先考虑一下：这个痛点和你的产品有什么关系？什么是群体痛点和产品交集？很多文章都强调，写文案不能把消费者的注意力集中在产品上，要跳出“文案”的视角，站在用户的视角上。不幸的是，他们没有告诉你怎么跳。一旦文案太幸运，跳得太远，远离产品，就会产生伪痛点。伪痛点通常有一个令人困惑的外观，是让文案错误地认为消费者群体的痛点是产品的痛点，痛苦后没有下一步行动。那么如何才能让戳到的痛点更持久，回味无穷呢？1、细化人群，首先普及消费者和消费者群体的区别。消费者是指真实的人，有个性，有情感，能与企业沟通。消费群体是一个集合概念，成千上万的消费者形成一个消费群体，它们只有一些共同点。95后上班族属于「95后人群」又属于「在中国工作的人」，属于不同的群体，有不同的特点，但他是一个消费者，他的特点是复杂的。大多数人喜欢研究消费者群体、社会学和心理学，希望利用人类的弱点和优势来了解某种类型的消费者群体。但大多数文案都无法达到利用消费群体痛点的高水平。消费群体的痛点太大太泛，很难把握其精髓。细分消费群体是寻找真正痛点的首要步骤。只有彻底了解你的消费者的特点，才能写出有针对性的文案。比如产品是日本高档陶瓷餐具，我们会一步一步细分人群。显然，每细分一次人群，痛点就会发生变化。消费者细分越多，用户画像越清晰。写文案的时候，就像和真正的消费者说话一样，痛点越倾向于消费者的真实内心。找到正确的产品目标群体，彻底了解目标群体的特点是一件费力费时的事情。用户角色模型(Persona)构建用户肖像(构建用户肖像文章参考)「七桥沙漏」历史文章《不懂用户》一种常见的模式，让你了解他)。聚焦3-5个典型消费者，用标签分析他们的需求和偏好，聚焦痛点。2、与消费者密切接触是寻找真正痛点最直接、最有效的方式。我们更关注消费者如何看待产品、使用产品、评价产品以及如何与品牌互动。这比消费者更需要了解自己。仔细观察产品与消费者之间的微弱关系，然后从产品入手，分析消费者的深层动机。例如，如果你的产品是耳机，你需要像耳机爱好者一样了解他们的世界，与他们聊天，成为朋友，甚至与他们融为一体，而不是整天幻想他们的心理。伪痛点和真痛点的区别不在于你的人生经历和人性洞察力是否足够，而在于与消费者沟通，与消费者融为一体，真正了解他们。许多文案大师都是在与消费者面对面、一对一沟通中捕捉到的真正痛点。

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