关于新用户定义的一些误区

2020-12-11 09:50:13 阅读（168） 评论（0）

我不知道你是否通常看数据，你是否知道你公司的预算花在哪里。如果你平时不怎么看，我希望下面的数据不会吓到你。上面的笑话应该是博军的微笑，但我希望你能回去仔细看看这些链接的漏斗转换，数据可能不会那么夸张，但我相信拉出来看看，会吓到你一跳。既然问题如此严重，我们该如何解决这些问题？因为要解决这个问题，所以我们必须首先明确问题是什么？关键节点在哪里？然后对症下药。让我们解决这个问题：新手转换问题拆除注册转换率低，解决问题是如何提高新用户转换率低，首先解决的是如何从1~5保留率低，解决是如何让用户完成以上问题，在整个用户生命周期中，可以归结为新手转换期的问题，也就是我们接下来要讨论的问题。1.对新用户认知的误解1、将新用户视为节点而不是过程。1.对新用户认知的误解1、将新用户视为节点而不是过程。电子商务和O2在日常运营中O、金融等互联网企业以新用户为节点，解决用户成长过程中的一个点。即使运营工作结束，用户与平台进行了一次交易。众所周知，新用户转化是一个周期，运营策略需要放在整个新手转化周期中。2、定义新用户从单一维度。无论用户在平台上投资多少钱，投资什么类别，投资多长时间，只要投资行为发生，就不再被视为新用户。但真实情况是，如果用户在平台上投资3-5次，累计金额不超过500元，用户仍然是不成熟的用户；如果用户投资多次，金额高，但如果只在某一类别，用户对平台的利润贡献有限，而不是成熟的投资用户；如果用户完成投资间隔很长时间，然后用户不仅没有过渡到成熟用户，而且已经成为沉默用户；以新用户为过程，引导用户从投资金额、投资次数、投资类别等角度认识平台，对平台产生粘性，逐步走出新手期，向成熟用户过渡。运营设计新手转型策略的重点是如何提高用户的交易次数、交易金额、多类别的交易，缩短用户的交易时间隔。运营设计新手转型策略侧重于如何提高用户的交易次数、交易金额、多类别交易以及缩短用户的交易时间隔。2、新用户定义造成的问题：以金融为例：多重用户特权叠加，用户交易导致属性变化，其他特权投资无法进行，导致用户流失。目前，互联网金融平台对新用户的定义基本上是按照传统方式定义的，即只要用户有交易行为，他们就被视为老用户。为了改善新用户的转型，一般平台会准备一些新手特权福利，如新手体验基金和新手特权标准。为了给用户更多的选择，用户可以享受不止一项特权。然后问题来了。如果我先买了特权标签，我就不再是新用户了，体验基金可能不会用；或者我用了体验基金，那么特权标签就买不到了。从网站的角度来看，其实我们希望两个用户都能用，因为这样可以快速增加用户的多次投资行为，多次投资，用户的留存率可以从19%增加到50%。如下图所示：问题2：特权标购金额分配问题。许多金融网站将特权标准作为一次性标准，平台设置每人最多可投资5万个特权标准，享受更高的利率。然而，如果用户第一次只投资100元，整个5万元的金额将无效，因为该特权是一次性的，这对用户体验是一个非常不友好的解决方案。让我们分析一下新用户的投资行为路径，如下图所示：投资和财务管理用户是谨慎的投资行为，第一次投资金额将较低，属于试探性投资，快速提取，体验平台的安全；如果从投资到提取非常顺利，收益率高于他人，品牌安全，用户将很快发生两次、三次、N次投资，随着投资数量的增加，投资金额也在增加。因此，特权标准应作为信用额度，让用户随时购买和使用，直到您使用该额度，刺激用户多次投资，降低用户首次投资的门槛。今天，我们主要讨论了对新用户定义的一些误解。明天，我们将讨论如何重新定义新用户，以及如何在新用户转化期正确操作，以提高新手转化期的转化率。

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上一条：如何掌控用户对内容的偏好程度？下一条：在你从事运营的不同阶段，你会直观感受到不同的「运营」。