如何利用物质或精神做好用户激励？从用户需求出发

要构建用户激励体系，首先要从用户需求出发，选择合适的模式，然后与产品相结合。这里提到的用户需求可以分为物质和精神。物质是金钱或实物，精神是指心理或情感上的满足。以下是如何利用物质或精神来激励用户。1.物质激励物质激励是以物质为用户贡献的反馈。这里提到的物质不仅包括金钱，还包括可以转换成金钱的实物。因此，物质激励以金钱为核心，本质上与交易相同。买方是产品端，卖方是用户端，以双方认可的方式和价格在产品上进行交易。用几个案例来说明:①百度知道我在百度知道的时候，负责一个「问医生」的项目。一般的想法是请公立医院的医生入驻，回答轻问诊的问题。当时互联网医疗行业的情况是，头部资源非常稀缺，三甲医院的专家时间价值连城。要想吸引他们，要么有学术研究的好处，要么有经济效益。「问医生」定位的轻咨询方向决定了单个问题的成本很低，只有几元左右，不能满足三级医院专家的需求。因此，引进目标转向二三线城市、二级或低级医院的医生。这些医生时间比较充裕，收入也不高，所以轻问这样的费用可以激励他们。当时，这个行业的做法非常成熟，要求这些医生在线回答问题。采用循序渐进的定价方法，即按答题数计算费用，回答的问题越多，赚的钱就越多。这是用金钱吸引和驱动用户的典型物质激励系统。操作基本上与金钱有关：招聘医生时，主要卖点是付费回答与医生沟通，花大量时间回答成本问题不断优化工资体系，提高成本使用效率加强审计，确保回答质量跟进公司内部流程，确保准确及时的激励和工作工资是一样的，一天的班级，拿一天的工资，有明确的计算方法和期望。②百度众测百度众测是一个有偿的任务平台，各产品线将标准化的操作包装成任务，交给核心用户，按操作数量付费。该模式最大限度地利用了百度大量用户的资源，不仅调动了用户的积极性，而且节省了百度的人力。用户需要做的是非常简单、不需要思考、非黑即白的客观问题。例如，匹配汉字和字母，「运营最强」匹配的是「yunyingzq」或「yyzq」。搭配500组，就能拿到100元的京东卡。在这个任务中，相当于每个操作是0.2元，满500元才能支付。定价和支付条件明确，属于物质激励范畴。美团也有这样的众包模式。用户可以用手机拍摄商家的商店，上传到众包应用程序上，并附上商家的名字。审核合格后，可根据照片数量付费。物质激励的优点是撬动能力强。因为每个人都在追求利润，当用户知道他们可以在这里赚钱时，他们肯定会迅速大规模地参与其中。缺点是不能保证用户贡献的质量，影响产品氛围。物质激励就像一笔赤裸裸的金钱交易，双方的交流是基于金钱的，所以用户自然会按照这个游戏来对待产品。例如，如果你告诉用户发帖可以赚1元，那么在用户眼里，你只会关注发帖的操作，而不是发帖的质量。这不能怪用户，因为帖子的质量不在交易规则中。目前，大多数需要用户贡献的互联网产品都是以兴趣为出发点的。例如，用户一步一步地拍摄自己的烹饪过程，并将其发送到厨房应用程序，因为他们享受烹饪过程，并希望与他人分享。从这些照片和文字描述中，我们可以看到用户倾注的感受，这不仅仅是一道菜。假如你对用户说，送一道菜，给你5元。它应该能带来很多新的内容，但是肯定感觉不到任何情感元素，每一张图片，每一个描述都是冰冷的。由于用户在执行任务时没有投入感情。所以，有钱不一定是好事，物质激励的适用范围很小，比如众包产品。内容或用户产品不应依赖物质激励，这将影响内容质量和产品氛围。最好采用精神激励的方式，充分利用用户的兴趣爱好，从而转化为对产品的贡献。2.精神激励是通过满足用户的情感需求来实现用户持续贡献的目的。与有形物质激励相对应的是内在的、无形的激励。就形式而言，主要有三种：互动、展示和特权。①互动是最简单、最直接的激励，用户会保留或继续为产品带来的互动做出贡献。不管他是明星专家，还是精英小白，都是一样的。虽然明星们通常不会在微博上与普通用户互动，但这些普通用户实际上激励了他们。想象一下，如果没有人互动，明星们也就没有动力去玩了。互动的表现形式，包括关注、回复、赞扬、转发等，都是人际沟通行为的产物。有三种方法可以很好地进行互动。a.曝光在大流量位置，通常通过人工推荐或机器算法来实现用户转换互动的贡献。人工推荐，如知乎日报，强调内容质量，而不是个性化产品；算法推荐，如今日头条、网易云音乐推荐歌曲列表，以及所有列表。对于流量大的产品，通过这样的流量分发来实现运营价值。在高曝光率和高流量位置，推荐什么内容或人不仅反映了产品基调，塑造了产品氛围，而且鼓励内容为用户做出贡献，也是高质量内容的标准。对于高质量的内容，脉搏是人工的。 该算法的推荐机制，如下图所示，是内容被推荐后收到的通知，这些反馈对于贡献用户非常重要。b.操作参与互动多用于冷启动阶段。由于用户数量少，用户收到的互动数量少。运营商必须冲上去，先玩，甚至需要多件背心，轮流与用户互动，以满足为用户做出贡献的互动需求，以留下第一批种子用户。c.战略自动分发不仅可以通过操作人工进行互动，还可以通过战略进行自动分发。因为操作人员只能关注最重要的内容和核心用户，覆盖范围很小，但有很多情况需要覆盖更大的用户。例如，产品注册后，粉丝们会关注并迎接你；当你没有启动应用程序时，你会告诉有人和你聊天，这通常是由机器分发的。首先准备有个人资料和头像的账号，一般是美女美男，然后分发给新注册用户或N天未启动用户。这样做是给新用户留下良好氛围的第一印象，给用户留下理由。下图中的两个案例是新用户注册后收到的互动提醒。②将用户或内容放在页面的重要位置，是对用户的肯定或奖励。类似于学校公开发布年级前十名，名单上的学生会有荣誉感，这是一个非常强大的激励。这里的展示，以及上面提到的「流量分发」，展示形式是一样的，就是把人或内容放在重要、流量大的位置。然而，从用户需求的角度来看，它是不同的。展示就像公告栏中优秀员工的照片，依靠这种仪式感来实现激励；流量分配是通过显示转换交互量来实现的，本质上是通过互动激励来实现的。但是，用户对「展现」由于刺激不足，这种激励方法可能无法感知。毕竟，表现只停留在外表上，不会带来实际的好处。下图是豆瓣时刻的热门作者列表，只起到了展示作用。如果你想关注或阅读作者的内容，你需要点击几次，很少有人会这样做。③特权商务舱可以优先登机，快雷会员可以加速，QQ的红色昵称，JD.COM的免运费，贴吧老板删帖的权限。这些都是特权，只有少数或付费用户才能享受。特权是将特殊用户与普通用户区分开来，按照明确的标准提供更好的服务，以满足这些用户受到尊重的需求和更好的体验。具体方法是将产品可以提供的服务分层，免费提供基本的、可以满足大多数用户需求的服务；有条件向用户提供需要消耗核心资源和非基本增值服务的服务。这种情况可以是付费，也可以是用户的贡献。其次，宣传获得特权所需的条件，在产品的重要位置和操作过程中进行推广，加强用户对特权的认知，真正创造特殊性、稀缺性和尊严感。3.物质或精神，如何选择用户激励的方式，核心是以用户需求为中心，结合产品的实际情况，选择合适的激励模式，用各种方法彻底做到极致。不要认为物质和精神会有合力，效果会更好，这是错误的。物质或精神必须选择其中一个作为重点。一个人决定去做一件事，一定是因为某个明确的原因。这个原因要么是物质属性，要么是精神属性(包括社会属性)。例如，你决定为公司做一件事，因为你在为公司工作，公司会为你支付工资，这是双方的义务，也是一个明确的物质属性。另一个例子是，当你决定为你的母亲做一件事时，你不会考虑物质因素。由于血缘关系和家庭关系，你这样做实际上来自精神属性（社会属性）。假设物质和精神混杂在一起，你为妈妈做了一件事，妈妈不但很高兴，还给你100元，这样会让人很不舒服。做手术的时候，原因是一样的。我们驱使用户为产品做出贡献。我们面前有两种方式，要么选择材料，要么选择精神。一旦我们选择了它，我们就应该更加坚定。这样，用户就可以从心理上认识到这一点，比如「我是来做兼职的」，或者「让我们一起努力建设最好的社区」。如果同时出现物质和精神激励，用户会感到困惑，找不到自己做的定位，最终会影响用户激励的效果。因此，在规划用户激励系统时，要有明确的方向，坚决走到最后，面对物质和精神两条道路。也可以选择主辅搭配，但要明确突出主线的地位，保证用户的认知没有偏差。大家好，我是《超级操作》的作者韩叙。多年来，作为起点学院的导师，我经常收到操作学生的反馈：缺乏系统的操作知识和方法，没有人带，走了很多弯路。因此，我特别想与有需要的学生仔细、全面地分享我过去十年总结的操作方法，以帮助您更好地提高操作能力。这里推荐给你，我和起点学院联合创建“互联网运营战斗训练营”操作系统课程，课程内容包括“系统细化操作方法、深度拆卸操作案例、精细设计操作战斗项目”希望帮助你深入了解操作工作，掌握操作的基本思维，真正应用于自己的工作。如果你想系统地学习操作知识和方法，并与我面对面地学习和交流，你可以通过扫描代码注册并获得专属折扣~

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