了解“认真偏差”，用能够触动用户的方式沟通。

人们对世界的理解和判断往往是错误的。比如你看下图，你觉得上下两种颜色哪个更深哪个更浅？显然，上面更深，下面更浅！事实上，这两张照片的颜色完全相同。如果你不相信，你可以拿出一根手指遮住中间区域，就像下图一样。在覆盖相应区域之前和之后，你会发现对这两个色块的判断实际上是完全不同的。所以在刚才的过程中，你的判断是错误的。不要因此而烦恼，因为正常人的大脑是一样的，会有这种错觉。当你非常理性和确定地告诉自己，这两种颜色是相同的，你的大脑仍然不能接受，判断仍然是深的和浅的。看下图，两段棕黄线段哪一段比较长？你觉得后面的线更长吗？事实上，这两段直线的长度是完全相同的。不信？你可以用尺子量一下，你会发现它真的一样长。有许多类似的案例：A. 左右两个中间的圆，大小一致。B.左右两侧中间圆的大小也一样大。C. 事实上，左右两条直线的长度完全相同。又一次，你发现人们对外界的判断往往与世界的真实情况不一致。这种主观判断与客观事实的区别是认知偏差（cognitivebias）。用互联网上的一个笑话来总结：生活中应用上述认知偏差似乎是益智游戏书中的一些案例。一些特殊的错觉对我们的生活和工作有什么用吗？事实上，在生活中，许多地方或多或少地使用了一些认知偏差。比如——「如何给姐妹纸拍出长腿的效果？」(本图引用自知乎用户@帅气的陈双獒)从上到下拍摄，会让姐姐的腿更粗更短；从下往上拍，很容易让姐姐的腿又长又细。注意哦！这是同一个女孩，腿实际上是一样的长度，但你判断腿的长度是不同的！下面的图片就是一个实践的例子：(这张图片是从太平洋计算机网络引用的)「认知偏差」在生活中的应用。姐妹纸的腿还是一样长，但是经过简单的调整，结果似乎不一样。有些人会认为认知偏差会影响行为。认知偏差似乎只影响人们的视觉判断，对其他人没有用。这很简单，人们所有的行为都是基于认知，认知判断有偏差，可能会产生一些甚至看起来很荒谬的事情。下面是一个非常有趣的案例，可以让你看看「认知偏差」，会对人的行为产生多大的影响。有个《BrainGames》纪录片节目组设计了一个实验，看看一些用户认知偏差对用户行为的影响有多大。这个实验放在拉斯维加斯的一个广场上，一个排队的区域，一个标志「开始在这里排队」。这种排队不会让你收到礼物、购买产品和获得资格。。。排队是没有理由的。什么都没有。这只是一个让人们排队的品牌。有人会在这种情况下自发排队吗？NO！真的没有效果，没有人。这时，节目组安排了一位知情人，让他站在第一位，起到带头作用。所以他独自站在那里。只有一个人会吸引更多的人加入吗？过了一会儿，有人走上前来问排队是什么，知情人假装“不知道”，看能不能让她跟着排队？结果她不感兴趣，很快就离开了。几个好奇的人又来了，上前问了几句，然后都离开了。随着时间的推移，人们似乎更加理性，不会无缘无故地排队。然而，事情开始出现了一丝转机！一对夫妇走上前来，简单聊了几句，决定加入试试。然而，奇迹开始发生在这个时候！从一个人到三个人，越来越多的人想加入。在很短的时间内，团队变得越来越长，越来越多的人选择加入。注意，他们不知道在这里排队等什么。反正他们只是在等。不久，队伍开始移动。人们知道该去哪里吗？显然不知道，但并不妨碍他们紧紧跟随前面的领导者。接下来，节目组安排了几个看似不合理的流程。第一关:他们需要走过一个9弯18转的迷宫。你看到这条路径设计不合理吗？你发现在第一个人的带领下，人们只是在原地打转吗？现场的人不但没有落后，而且“忠诚”地跟着前面的人。第二关:让人跳过贴在地上的胶带。请注意，这里的所有行为都没有解释和规范。只是排在第一位的人，做了这样的动作。结果他们不仅跟着跳，还以各种姿势跳——转身跳，单脚跳，兔子跳，跳得真开心。第三关:跳房游戏比较复杂。跳房子比穿越胶带要复杂得多。你认为在知情人的带领下，其他人会跟着跳吗？结果，所有的成年人都在玩这个孩子玩的游戏。如果你在现场，你会一起玩吗？跳舞后，人们戴上“猫王”给的花环，放出音乐后，能不能让人们排队跟着“猫王”跳舞？当然可以！因为前面的人就是这么做的。大家玩得很开心！别忘了！这一切都是从一个人排队不知道在等什么开始的。你知道，五分钟前，这些陌生人都在做自己的事，但现在他们一起在广场上跳舞。事后采访他们为什么加入，他们说:从过程来看，一个「不知道排什么」排队，居然让一群陌生人聚集在一起，不由自主地跟着节目组安排的事情。这是一种盲目跟随的认知偏差，但定向带来了可预见的指定行为。人们「感觉」排队会很好，因为有人已经在排队了，所以他们也去排队了。创造这种行为来引导人们产生行为「感觉」甚至比「事实」更重要。因此，我们经常听到这样的词：满足感、参与感、幸福感、充实感和成就感。这些词代表一种「感觉」。这种营造感在引导用户购买、下载、互动的工作中更为重要。比如感觉很便宜，比真的便宜更重要；感觉很受欢迎，比真的受欢迎更重要；感觉质量好，比真正的质量好更重要；关注感觉而不仅仅是事实。「事实」，这种没有创造给用户的方法「感觉」是没用的。有一次我去咨询一家企业，了解他们的具体产品和业务，看到一些好的亮点，我很好奇——「为什么文案里没有写这么好的功能？」。他们会觉得「这个提到啊，用户应该有感觉」。但事实是，在我和他们深入交流之后，我意识到了这些亮点。一些企业只注重提高产品性能，却很少考虑营销。把时间和精力花在用户感知不到的地方，产品上市时最终销售惨淡。上帝般的乔布斯也犯了类似的错误。当他制作Next模型时，他对细节的关注发展到了一个惊人的程度，并在用户看不见的地方投入了太多的精力。由于底盘上留下的细纹，他会直接飞到加工厂，说服铸模工人重铸，直到完美。它还要求机器内部使用的螺钉必须有昂贵的涂层，甚至坚持将机箱内部涂成黑色。最终结果是产品工期延误，4年后才造成，最终销量惨淡。月产能1万台的工厂大部分时间只能闲着，因为月产能只能卖400台。态度也是一种感觉「很抱歉！这是公司的规定，我别无选择。」当用户与公司发生冲突时，这是最常用的句型来阻止用户抱怨，但用户真的会接受吗？有时，用户抱怨说，一方面，他们想保护自己的利益，但更影响他们对处理事情的态度。让对方觉得你非常重视他的问题，非常关心他的感受，尽你最大的努力积极处理，设身处地为他着想。即使最终结果没有达到用户的理想状态，对方也可以更冷静地接受。前段时间黄小厨抄袭事件大量刷屏，人们开始指责这种赤裸裸的抄袭，直指黄小厨创始人黄磊。第二天早上，黄磊真诚地在微博上发表了一篇头条文章，称他将督促团队彻底调查此事，并在公众面前公布实际情况，没有任何断章取义。这种真诚负责的回应赢得了网络上大量粉丝对黄磊的认可。很多微信官方账号第一时间转载了这条微博，甚至很多微信官方账号都称赞黄磊情商高，说话得体，责任心强。事情的最终结果也出现了一些逆转。虽然目前还没有确切的结论，但还是有很多人在这个过程中，从指责黄小厨到最后转粉吃瓜的人。这类事件的处理优先考虑观众「感受」，而不仅仅是争论「事实」。在这种态度下，黄小厨只有澄清事件发布的聊天截图、声明和处理方案，才有机会得到大家的理解和认可。类似地，在家里和女人相处最重要的不是争论谁是对的，而是创造一种关心、关心和尊重的感觉。然而，许多男人不明白这一点。在家庭中，他们总是理性地分析、寻找真相、给出建议和说出缺点。最后，他们只能让女人非常生气。感觉比事实更重要。在传统产业中，传统产业的认知偏差，「感觉」比「事实」也有很多重要现象。端上一碗炸酱面，就是把杂酱铺在上面，而不是帮你拌好，为什么呢？因为你能感觉到很多肉，如果它们都帮助你均匀地混合在脸上，那么这种「肉很多」感觉，变成了「肉很少」的感觉了。如果你吃过桥米粉，你会发现这种「感觉很多」设置采用淋淋尽致的层次：一碗米粉将各种配菜调味料分别放入十几只小蝴蝶中，让你有一种「东西好多」的感觉。尽管事实上，最后你把所有的东西都倒进碗里都溢不出来，但是这个「种类丰富」、「分量充实」美食家深深感受到了这种感觉。逛超市的时候，除了看商品，你有没有注意到头顶上的灯？左边的灯是黄色的，右边的灯是红色的。为什么同一家超市装修买灯的颜色不一样？不同的灯里有什么玄机？有一次，我在超市买了一块肉回家。回家后，我发现在超市买的时候，非常新鲜红润的猪肉变得苍白了很多。我没有丰富的经验，以为肉坏了。(其实是肉的正常感觉)当我再次去超市时，我特别注意了肉摊上的灯，发现真的有一个谜。这种灯不是普通的白光灯，而是会发出特殊颜色的灯。鲜肉通过发出红光看起来更新鲜，会有更多的人愿意购买。那为什么另一个区域使用黄灯罩的灯呢？因为那里有油炸食品、炸鸡、腌菜、面食等，金光会显得更脆，让人垂涎欲滴。不同的产品使用不同的灯光，但目的是让顾客看到后更想买。这种通过照明影响用户认知偏差、促进用户购买的方式在超市非常普遍。感觉比事实更重要。美食大V的核心竞争力我记得有一次和知乎美食大V聊天，他问我美食大师的核心竞争力是什么。我想了一会儿：都错了！核心竞争力是—— 摄影。哈！没错！食品专家的核心竞争力不是烹饪，而是摄影。因为大多数用户在社区中能接触到的是图片和视频，所以最重要的是他们是否能感到垂涎。至于咸菜是否合适，几乎完全不影响美食专家俘获网络粉丝。烹饪可能只需要10分钟，背景装饰、摆盘、打灯、拍摄、修图等可能需要2个小时。感觉比事实更重要。认真理解概率论的人会知道，彩票是穷人花钱补贴富人的游戏。然而，仍然有很多人会一个接一个地买，因为他们觉得自己可能会赢。在他们「心目中」中奖的概率远高于「实际」获胜的概率，这是一种极端偏离现实的认知偏差。为什么彩票只选7个数字？这七个数字选择性很少，而且都是比较熟悉的小数字，人们觉得这应该有机会吧。但是中双色球一等奖的概率有多低呢？1/17721088相当于购买 平均1700万张会有中一次的可能。而且连续购买1700万张彩票，需要花费3400万元才能获得500万元的奖金。如果你每天买一张彩票，平均情况下 48550 年才中奖一次。所以买彩票，尤其是长期买彩票，注定是一件非常不可靠的事情。在实际操作过程中，抽奖确实是一种非常容易触发用户行动的操作手段。以前流量很大「1元夺宝」在类别应用程序中，大多数积极参与活动的用户高估了他们在活动开始时获胜的可能性，甚至许多人投资于家庭财产，最终失去了所有的钱和破产。感觉比事实更重要。情感冲动很多人买东西的冲动，本质上也是一种认知偏差。对创始人价值观、人格和精神的认可将被放大并传递给产品。从现在开始，锤子第一代手机T1当时确实存在很多问题，比如摄像头差、性能一般、续航能力差、卡滞、发热、易碎等。然而，许多锤友仍然高度评价这款手机。面对手机的问题，他们会以强烈的宽容去理解，而对外界对自己的不理解会转化为更坚定的信念——独立、个性、坚强、不从众。在中国早期购买特斯拉的用户在实际驾驶中显然会遇到充电桩数量少、充电时间长、驾驶范围有限等问题。然而，这些问题并不妨碍喜欢特斯拉的人购买。马斯克在特斯拉创业中的勇敢探索、不畏艰险的精神和感受激发了他们忽视这些问题和困难。一些车主在真正提车后遇到充电问题后，开始后悔和懊恼。也会有很多人坚持认为这很好，这些问题不是什么大问题。因为当人们做出选择时，他们更倾向于

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