运营要致力于提高流量的利用效率，不要让手中的流量溜走。

2020-12-12 14:12:17 阅读（161） 评论（0）

本周，公司在昆明举行了化妆品零售峰会，其中一个内容是关于零售店的销售培训讲座。听了整个场景，很有价值:可以学习行业知识；通过了解销售过程中面临的主要问题，对终端用户的生存状况有基本的了解。这将有助于培养适合该行业的产品。更有甚者，一些跨专业的知识，对产品设计思想也有一些启发。夏季是防晒产品销售的旺季，自然也是化妆品零售店的主要产品。老师说，判断当季零售店销售策略是否有效的方法非常简单。除防晒产品销售良好，销售增长外，相应的保湿、维修、清洁产品销售应同时增长。因为防晒霜不仅可以通过涂抹防晒霜来完成，在过去，我们更注重晒黑，而且没有提前预防晒伤和缺水。正确的防晒步骤应该是晒前补水，晒中保护，晒后修复清洁。优秀的销售人员不仅可以看到分散和独立的小场景，还可以根据客户的需求将一些小场景串成逻辑合理的大场景。同时，他们应该努力在销售过程中为客户建立大场景的概念，并在此基础上做出购买决策。那么，如何定义大场景是否合理呢？这个例子给出了答案:防晒需求的一致性是在晒前、晒中、晒后建立起来的。每个人都应该使用需求一致性迅雷，尽管现在关于它的动作越来越少。起初，迅雷只是一个纯粹的下载软件。下载前，增加电影搜索功能，方便用户找到资源；下载后，增加杀毒和播放功能，使用户能够安全存储和观看。搜索、播放、杀毒功能与迅雷下载功能一致，始终根据用户看电影的基本需要填充小场景，最终构建合理的大场景。就这样，迅雷从下载产品转变为下载服务，与网络蚂蚁、下载快车、BT下载不同，迅速成为行业第一。因此，在互联网产品的功能场景设计中，确保需求的一致性也非常重要。举个这方面的反例，在刚刚结束的峰会上黑自己也是发生的事情。由于公司之前提供了微信在线注册，会议开始前准备了微信签到功能。因为总报名人数超过500人，是吸粉引流的好机会。公司正好想在会上发布一款重要的线上服务产品，所以打算借签到场景线下预热产品。该计划并不复杂。客人使用微信登录后，会自动跳转到一个页面，包括登录成功提示信息、新产品推广副本和产品入口按钮。考虑到大多数客人都是产品的潜在用户，流量更准确，理所当然地认为转化率会很好。签到当天，我蹲在现场观察客人的操作行为。结果，大多数人没有按预设路径点击按钮。看了数据后，总转化率很低。推广文案不吸引人吗？还是入口按钮设计不明显？先看看签到动作的回放:发现，在整个过程中，嘉宾根本没有时间仔细看指南页面的内容。因此，这不是页面设计的问题，而是登录功能和指导转换功能不符合需求一致性的标准。两个子场景脱节，导致整个大场景的逻辑不合理。对于运营产品，流量总是“稀缺资源”。在通过各种手段和渠道排水的同时，我们也应该考虑如何提高流量的利用效率，即使场景从小到大，从单一突破到提供系统的解决方案。在场景丰满的同时，要保证内部子场景需求的一致性。只有场景逻辑合理，转化率才能合理。否则，即使你遇到一大波流量，等待你的结果，要么流量的单位价值没有最大化；要么就像用手抓沙子一样，流量很少剩下。

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上一条：重新给运营下定义，更深刻理解“运营”这个词。下一条：营销时，对“直觉”抱谨慎态度。