比起高效工作，运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。

最近和微信上的朋友聊天，他跟我抱怨运营太累了。问具体问题，答不上来，虽然操作技巧和思维趋于成熟，但还是觉得每天工作时间平白浪费，拳头打在棉花上。我认为这个问题不能仅仅归咎于操作是复杂的，而是许多操作在重复工作中浪费了50%的时间。先看几个案例。案例1小梅是公司的内容运营，日常工作是编辑文章。她已经度过了职场新人的磨合期，制作文章的质量还不错，也很有创意。新人随时保存文章、图片版权、错字检查等几个坑都不是问题。小梅很认真，但她还是觉得累。内容操作的工作是审核制度。每次她都需要把Word传给主管，主管批注发回去，然后继续调整，再发给主管检查。如果内容多次更改，她必须命名多个文件，如初始版本、再版本、最终版本、初始版本审核和再版审核。。。当变化太大时，她还需要打开多个窗口进行比较。主管没有空怎么办？如果内容重要，需要更高层次的领导审核怎么办？文章需要富媒体(各种花式排版)怎么办？这是「Word操作」生存状况。问几个问题：为什么不使用好的内容管理工具呢？为什么不减少Word的工作呢？案例2强子是用户和社区的运作，他每天都要面对无数的核心用户，回答、投诉和维护。产品增加了一个功能，强子不知道，这不是第一次面对核心用户的问题，无论功能多么简单，用户总是来咨询。强子不知道新功能的逻辑，也不知道谁负责模块。他只能在微信上逐一询问相关人员。经过曲折，他终于找到了功能逻辑。这不仅是强子个人面临的问题，也是客户服务、销售等社区运营的问题。该产品有一些零星的Word描述文档，但他们不知道是去电子邮件还是公司集团，也不知道哪个Word的功能，更不用说Word的内容是否过时了。这样的问题也会发生在操作中。客服不知道活动规则，不知道系统推送操作。订单支付失败、支付错误、退款和取消的逻辑是什么？你在工作中遇到过多少问题是找不到别人的答案？为什么产品的功能逻辑？／操作策略没有说明？为什么总是找不到帮助？为什么总有各种各样的缺陷？案例3Alice觉得自己是公司的首席「表帝」，她的日常任务是整理每个操作组的表格。Alice需要将KPI和指标收集汇总成Dashboard。她每周都会遇到各种各样的错误：数据缺失、格式混乱、数据位置不固定或完全不匹配。她像消防队员一样在危机中拯救了各种报告。此外，我们还负责运营需求文件、各种需要人员填写的信息和Excel管理项目安排。。。最痛苦的问题不是你是否擅长，而是Excel上的对接效率。准备的模板可能会混乱。新项目将使许多工作重新开始。如果一位同事离开，交接后的工作将出现错误和遗漏。她几乎每天都在微信和电子邮件上发送几十份文件。在做月度报告和季度报告时，她是最忙的。Excel第一定律，当你维护一份报告时，有人会继续要求你报告；Excel第二定律，技能越熟练，每天在Excel上的时间就越多；Excel第三定律，你永远不能一次成功地完成报告。如果操作日常工作是收集大量数据，最后在表格上画折线图，那完全是浪费时间，从根本上是错误的。为什么一定要用Excel整理数据？为什么数据表不能自动化？为什么每次都要用这么多表格？案例4小明是新公司的运营商。即使他工作了一个月，他仍然不熟悉公司的流程和结构。他对任何涉及团队合作的工作感到困惑。该公司推出了一项新的电子商务活动运营项目，但小明对该项目一无所知：该项目的目的是什么？影响销售还是增加利润，增加品牌曝光还是用户忠诚度？目的有具体的量化指标吗？项目中其他人负责什么？计划和开发活动需要多长时间，活动准备需要多长时间，活动不好有后手记录吗？活动有扩大备案吗？活动出了问题应该找谁？FAQ告诉客服活动了吗？小明负责推送和执行用户端。问题来了。小明直到下午才知道明天早上需要推动活动，但小明很难推动策略。如果它影响销售，它将针对所有用户。如果利润增加，有必要筛选VIP和有购买倾向的用户。怎么办？当被问及活动操作时，答案是我不知道。最后，要求经理明确保证销售，利润越高越好。小明原本想为活动细分多个群体推送，但时间太晚了，文案也匆匆完成。几天后，上面告诉小明，由于数据不乐观，需要立即补充次数推送。然后今天还有其他的推送安排，不停蹄的多方沟通，还是要赶文案。不是小明不想知道，而是他在执行端的黑盒子里。领导认为运营是1制定、2策划、3推送，实际运营是1.1、1.2、1.3.操作见于细节，需要制定和规划细节。只要像消防队员一样需要操作，操作怎么能有效呢？问题是，混乱往往是大面积产生的。A不知道B现在在做什么，C不知道活动的未来安排。D计划了一项活动。结果，与E的活动发生冲突，被恢复。F没有人指派任务。。为什么没有一个愿意计划的？为什么团队不能明确职责和透明度？为什么管理不能系统化？案例5文文刚从互联网进入传统企业，是一家进入互联网的企业 传统企业的转型。她的主要工作是填坑。在公司产品的早期阶段，需要填写内容，但没有内容管理背景，每次发布都会将Word发送到研发手动传输。问为什么以前没做过。因为当时没有考虑，现在需要安排。在产品双十一活动中，文文应向用户推送大促销通知，但邮件、短信、APP推送并未集成在一起。短信需要在短信供应商的后台推送用户的手机号码数据，电子邮件需要在电子邮件供应商的后台推送用户的电子邮件数据，应用程序推送相对简单，只需要写一封电子邮件给Leader和技术总监审批，等几天，让研发在后台推出。随着工作的深入，文文发现数据管理平台和活动发布系统除了没有内容管理背景和推送背景外，CRM／用户管理背景、商品管理系统、订单系统、运营工作面板也缺斤少两。为什么只注重产品端的优化而不注重运营背景？为什么不考虑流程的系统化和自动化呢？勤奋和低效我不知道在哪里看到一句话：现在城市白领的工作与几十年前在纺织厂踩缝纫机的女工没有什么不同。虽然大多数工作人员，几乎所有的互联网人员，都配备了一台电脑，但仍然从事的不是技术工作，而是体力密集型工作。有时候，在晚上的朋友圈里，一群自称奋斗狗的人经常拍加班的照片，一杯咖啡和一台笔记本电脑，充满了勤奋。此时观察电脑屏幕，70%忙Excel。我不禁恶意猜测，这种加班勤奋却效率低下。例如，做一个工作项目的统计数据，你发送Excel表格让人们填写，然后恢复统计数据，如果有10人，那么有20次发送接收操作，这需要多少时间，花多少时间？汇总统计需要多长时间？在项目管理／Excel在甘特图、活动策划和需求管理方面从未占主导地位。它只能应用很多地方，而不是高效的，但很多人用它来做这些事情。它的名字很强大。每次我为低效工作的操作感到难过，谁应该每天处理很多表格？谁应该把时间花在收发邮件上？谁愿意花精力解决不应该存在的问题？操作需要花更多的时间思考操作策略、创造力和如何更好地操作，而不是低效地挣扎。有人说Word编辑文章的效率不低，但是互联网上有多少纯文字呢？Word能轻松完成新媒体中的富媒体和微信文章排版吗？如何有更方便的方法进行交叉审核和文案调整？其实我知道很多微信官方账号文章的工作流程还是:领导提出需求，新媒体负责人用Excel安排时间表，发给群内各方讨论确认。一个操作用Word写初稿，发送文件给相关人员审核、调整、确定内容，内容发送给有微信背景权限的微信运营，编辑排版，发送预览再次审核。如果与活动有关，需要再次进行测试，最后发布。如果涉及多方审计，步骤只会更加复杂。你累了吗？有人说文档是不必要的，熟悉工作就能脱离。但是有多少人能理清产品或者运营的相关环节呢？至少我没见过。写文档只是企业经营的一个小环节，更重要的是知识沉淀。知识是操作指标，产品逻辑描述，也是经验总结。为什么很多操作强调活动复盘？这是为了下次做得更好。不幸的是，许多复盘成为形式主义，复盘结束时将其束之高阁，或直接丢失，无沉淀。双十一活动将于今年再次举行。去年的双十一经验可以参考吗？去年各种指标的成本是多少？可以总结一下去年活动的优缺点，去年参加活动的用户是什么，能不能再玩花样？与去年相比，今年的效果如何？假如企业有去年的活动文件，那么复盘才能发挥真正的意义。它指导新加入的新人或老人。这只是一个例子，文档的价值远不止于此。另一方面，假设一个人的业务熟练程度是100分，那么他离开后交给下一个，下一个往往只能掌握80分，下一个离开后，后续交接可能是60分。业务经验很重要，但业务经验取决于人员本身，而人员变动是不可控制的风险。相信大家一定都遇到过，即使你认真交接工作，后继者还是忍不住踩坑，新手还是不知所措地犯错。文档的意义在于，它更像是一个导师，给运营商一些规划指导。这就是为什么很多运营商明明很努力，却做不好运营的原因之一，陷入了低效的泥潭。我想把各种现象归结为一个名词，「巨婴团队」。巨婴的意思是，成年人的能力在某些方面仍然停留在儿童水平，这不是指工作中的一个成员，而是指整个团队。也许你是一个在某些方面能力特别突出的人，但你不能在团队中充分发挥你的力量。桌面上总是覆盖着各种各样的报价文件，日常工作围绕着它，好像你做了什么，好像你什么都没做；每周的工作时间表不清楚，运营项目的工作安排总是模糊，不知道整个项目环节的位置；负责社区运营，整天忙于微信群，公共文章必须转发20次到不同群体，社区数据难以统计或不统计，常常怀疑社区的价值在哪里；等等。不是个人，而是运营团队。错的不是个人，而是运营团队。互联网一直是高效的代名词，但并不完全高效。刚开始很难相信有那么多运营团队在浪费时间，但事实告诉我，巨婴团队并不多，勤于执行，忽视管理。曾经有其他部门的同事每天在Excel做一份商品报告，很简单。将多个数据源的订单合并在一起，难点是将多行多列数据合并到一个单元格中作为数组。同事每天都要花1～复制粘贴2小时(公式不好)。知道后，我写了一个Python脚本，将处理时间缩短到5秒。后来觉得每天跑一次脚本不性感，就要求R&D在数据导出步骤中直接产生结果。1～2小时的工作量变成了5秒，这是一个巨大的优化，在我看来也是一个非常简单的需求（天地良心，研发大哥也这么认为），但为什么一开始不提到优化呢？答案是我不知道。我的同事认为这是他们自己的工作。我从来不认为操作应该花时间在复制和粘贴上，花时间在思考上更重要！即使不需要编程，也有其它处理软件可以完成。操作中有不可避免的杂事，这是责任，但请记住，责任从来没有花过很多时间去完成。低效工作往往有很大的惯性：因为XX以前是这样做的，所以我们也是这样做的。因为我只知道XX，所以我用XX完成任务。这是降低工作效率的根本原因之一。我一直相信运营需要学习「偷懒」，这里的懒惰不是工作内容，而是效率和效率的懒惰，是省力的。许多员工勤奋地为低效工作付出更多的时间和努力。经理们愿意看到他们在那里制造表格和世界，但这种加班有什么意义呢？时间不懒，但效率懒。最初列出的五个案例已经有了成熟的解决方案，市场上有很多在线合作工具。团队的工作不需要Excel安排，而是在线分配Todolisttt；文件文档不需要发送电子邮件，而是协同编辑；知识文档被标记为集中管理，而不是在任何疙瘩的角落；报告程序可以在数百万行数据中自动运行。不要复制和粘贴图表。。图片是一个开源的操作背景演示，集成了操作报表、协作讨论、协作编辑、ToDoList，以及其他模块的组件。它属于比Word更成熟的后台方案，远远超过Word Excel的方式很好，一搜就找到了。这是一个比较成熟的后台方案，远远超过Word。 Excel的方法很好，一搜就能找到。国内相关工具较多。既然有这么多好的工具，就不要被惯性拖累。我知道有很多借口，比如第三方的数据安全，比如阻碍部门传统势力。这些都很难改变，但不要因为难以改变而自甘低效，不妨从改变自己的工作方式开始。在这里，我不再推荐工具。一方面没有广告费，另一方面只有自己去找才是真正的改变。与高效工作相比，运营团队应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以概括为两种，做正确的事，做正确的事。前者偏向于战略和方向，但不能满足，后者要简单得多，而且更被忽视。我只是希望你能理解后者的意思。

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