首页 >知识讲堂 >运营知识>现阶段社群运营问题的根源是什么?

现阶段社群运营问题的根源是什么?

2020-12-12 11:11:58 阅读(248 评论(0)

许多企业目前的水平仍处于暴力拉群、比较规模的阶段。事情的落地最终还是要靠人来推动,整个市场到处都在寻找社区运营的人才。从表现上看,造成这种人才短缺的原因是行业太新,没有现成的人才,但其本质原因是社区运作缺乏良好的环境。现阶段社区运作问题的根本原因是什么?要解决这个问题,首先要分析原因。造成这种情况的原因是什么?传统工作交易的完成是关系的终止。过去,企业和用户之间的关系是在交易完成后终止的,因此工作将有一个明显的项目周期,有长有短。例如下个月销售我开单,做设计我两个月内就完成了甲方的要求。因此,应更加注重结果管理,缩短路径,提高效率。社区运营中交易的完成是服务的开始,社区运营是关系的开始,没有明显的项目周期。因此,社区运营的路径是无限长的,根本没有剧本的终点。若按结果导向进行管理,则直接将运营转化为销售。因此社区运作更注重过程管理,尤其是在早期阶段。现在管理者的共同想法是,你不要告诉我任何过程,我只想看到结果。做好社区运营取决于兴趣,管理者的权利有限。过去的工作有一个服务周期,但社区运营必须与用户相处很长一段时间。以前的服务是如何继续的!在社区运营管理中,企业很难达到明确的指标。社区运营是一项精细的工作,涉及的细节太多了,你不能明确要求员工具体做什么。而且这些细节也是如此重要。现在职场的主力军是90后,个体强大,所以如果你真的想让员工做好社区运营,你必须让他真正喜欢这份工作。权利可以要求员工做一些路径简单、目标明确的事情,但他们不能要求别人喜欢某样东西,尤其是面对90后。总结一下社区运营的特点:长周期,注重过程。只有喜欢这个,才能真正把社区运营好。我们可以发现游戏恰好符合这两个特点(大型游戏)。如何将游戏化思维应用到工作中,让员工的工作变得有趣,首先要了解游戏化思维。什么是游戏化思维?为什么你总是期待着下班,但是玩游戏可以通宵享受,即使游戏不会给我们带来任何物质回报。过去,父母常说,如果你把玩游戏的精力花在学习上,你早就考上了清华北大。下班后,领导也会指着你的鼻子说,如果你把玩游戏的精力放在工作上,你早就是顶尖了 sales。游戏化思维在《游戏化思维:改变未来商业的新力量》一书中的定义是:以有计划、有方向的方式获得乐趣。游戏化思维有三个核心要素:激励系统、有意义的选择和反馈系统。做好社区运营经历了四个阶段。我一直认为,如果你想经营一个好的社区,你必须经历四个阶段:第一阶段:首先,你必须成为一个好的用户,通过社区解决你的工作和生活问题。如果社区真的很有价值,首先让自己受益;第二阶段:做一个好的经理,用游戏思维解决公司的员工管理问题,真正激活员工。没有良好的管理体系来保证,无论想法有多好,专家都会被束缚;第三阶段:利用游戏思维创建社区工具来解决员工的学习和成长问题。用户需要通过公司建立的社区学习和成长,员工也有这样的需求。为什么不先利用社区来提高员工的业务能力呢。当员工首先从社区中受益时,他们自然可以将这种价值传递给用户;第四阶段:前面做得很好,然后使用游戏思维来创建社区,以实现你的商业目标。员工都这么管,更别说挑剔的用户了。因此,在操作用户时,更需要游戏化思维。如果前三步没有实现,就直接去第四步,这是一个典型的投机主义者,不做实事,只炒概念。这样的人不少。在当前急功近利的氛围下,社区运营商过于缺乏健康的环境。游戏思维在社区运营阶段的应用,只有管理者用游戏思维改变管理模式,首先激发员工的工作兴趣,才能为社区运营提供良好的环境。没有好的制度环境,什么都谈不上。第一阶段不需要重复。今天,我们将重点讨论游戏思维如何解决社区运营第二阶段的问题。谁来玩社区运营的游戏?销售和运营岗位分隔是否合适,首先要解决一个问题,谁适合社区运营。许多企业往往像上述案例一样,将销售和运营两个岗位完全分开,社区运营由专人进行。做好社区运营的基础是先了解你的用户,然后以最低的成本在线和离线服务你的用户,最终达到商业转型的目的。销售长期与用户打交道,他们最了解自己的用户,但缺乏操作思维,而操作长期被关在办公室里闭门造车。目前,运营商的尴尬处境社区运营商还没有直接量化的产出,特别是在目前这一探索阶段。公司内部有这样一个蔑视链,销售是根据结果说话的,看看运营没有明确的产出,很多人会认为运营就是吃闲饭。因此,运营商没有决定发言权的权利,很多事情都得不到别人的支持。这将导致协同效率低下。社区本质上只是一种工具,有时他是一种销售工具,那么销售如何与社区隔离呢?所以我一般建议,公司在做社区运营的时候,销售也需要协同参与。有几种方法,要么是运营商进来前做销售再转岗,要么是销售也要参与运营。因为你也可以在做社区运营时促进销售。不同的方法决定了不同的管理考核制度,具体的方法暂时不详细讨论。成功的游戏需要让玩家做出有意义的选择。成功的游戏是让一些自主的玩家不断做出有意义的选择。在管理员工时,有意义的选择需要三点:明确的目标;这些选择是员工自愿的;有办法做这些事情。只有目标明确,才能避免盲目玩游戏,就像玩游戏一样。虽然动作要帅,但一定是为了赢得最后的比赛。公司社区运营目标:自建流量渠道课程销售转型;提高品牌沟通;服务用户,不断收集反馈,促进课程开发迭代;促进并购与优质资产对接;以最低成本实现上述四个目标。如果没有明确的目标,后期的结果是各种会议不断,要么整天无事可做,要么整天忙碌。自愿选择是产生内生动力的前提。一个有奖励但缺乏独立空间的游戏系统很快就会让参与者感到无聊,因此让玩家有独立的选择权是非常重要的。就像打篮球一样,战术不能涉及到每一轮,球员也需要一定的自主选择。有些经理可能会说,我们也在一起头脑风暴啊,我让他提出想法啊。这种头脑风暴往往是在你设定的框架下进行的,除非你是一个成熟的企业,否则员工需要的是全程参与,而不是半程参与。否则,一系列后续问题最终会积压在你身上。在我与客户合作运营社区之前,经理告诉我,你使用微信开放课程作为销售起点,把潜在的转化,快速想象如何运营转化,你不是社区运营很强大,是时候反映你的价值了。第二天我一听到这个外行的话,屁股一拍就走了,因为我知道以后不能继续交流了。要做这些事情,必须有路径。在早期阶段,重点是过程管理。当你第一次打篮球时,教练不能一上来就告诉你要打爆对手。教你先练习最基本的运球、投篮、跑位、假动作、防守等基本功。在球场上,教练不仅会说一些我们想杀死对手的目标,而且会为球队画出各种进攻和防守战术,并指挥球员在场外行走。如果你一上来就只告诉你打爆对手,而不提供任何路径,你就会像狗一样被虐待。那么这个游戏对你来说就没有乐趣了,最后干脆不玩了。在做社区运营时,一些企业会直接告诉员工你的运营活动需要完成多少销售转型。然后这个kpi不知道是根据什么制定的。现在员工陷入焦虑,最后做社区运营的干脆都变成了销售。在探索期,特别需要进行目标拆解和路径管理。做好路径管理并不意味着没有评估指标,而是指标的重点不同。具体如何分解?在早期阶段,我们可以关注以下指标:用户数据的数量、用户信息的完整性、活动策划的思维评分、用户理解评分等。进入成熟期后,慢慢引入用户新增数、转化率、回购率等指标。简而言之,当你作为一名经理简单而粗糙地把一些困难的任务扔给员工,无论结果如何,员工都可以通过拖延、敷衍、抱怨、负能量传播、欺骗和辞职来恶心你。时代不一样,90后都挺任性的,这个你要清醒。如何鼓励员工像玩游戏一样工作可能会敷衍,但很少有人玩游戏会敷衍,他们会100%关注,即使躺在性感的女朋友旁边。激励系统是任何游戏开始的前提。要想设计好激励系统,首先要抓住员工的动机。动机分为外部动机和内部动机两种。我觉得我必须做某事的动机被称为“外部动机”。就像笑话里说的,上班就是为了赚钱,不要跟我谈理想,我的理想就是不上班。如今,大多数员工都依靠工资、晋升等外部动机来支持日常工作。仅仅依靠外部动机很难真正激活你的员工。社区运营有这么多细节,你不能一一要求。社区运营激发员工做某事的内在动机被称为“内在动机”,所以他们真的希望员工做好社区运营,激发他们的内在动机,让他们真正感觉自己在玩游戏。结合案例,谈谈如何满足员工的内在动机。内在激励来源于几点:渴望体验成功,得到认可;渴望与社会建立联系;在工作的同时,你可以顺便实现你的目标。用户认可是激发内生动力的传统社区运营。组织一些线上线下活动,管理用户,有时候会被拉去做微信官方账号。反正公司安排什么就做什么。这样的工作可以说是没有成就感,没有乐趣。社区运营最大的成功体验来自于用户对自己的认可。如果你想得到用户的认可,你必须真正围绕用户设计当前的线下活动和相应的功能产品,以满足用户的需求(具体如何做需要单独写)。激发员工的社会需求,使社区运营与生活兼容。人也是群体动物。当你运营用户时,你正在建立社交网络,这也是社区运营的自然优势。因此,喜欢社交的人的需求也会得到极大的满足。最后,你的工作在某种程度上是和你的朋友社交。把自己的问题变成社区的话题,同时解决自己的问题。社区运营需要学习和学习。当你运营用户社区时,你也可以带来各种各样的问题,把你的问题变成每个人的共同问题,动员每个人一起解决。这样才能真正实现工作,实现自己的目标。总而言之,员工需要知道这件事对自己的意义,以及对现在和未来的帮助。当你的社区运营能够形成这样的认知时,自然会产生内生动力,运营起来会变得非常有趣。当然,并不是每个员工都有这样的能力和意识,所以企业需要慢慢引导(洗脑)进行培训。及时的反馈会建立信任感。及时的反馈是让玩家认识到客观结果的承诺反馈系统。对于玩家来说,实时反馈是一种承诺,目标是绝对可以实现的,它给了人们继续玩的动力。而信息反馈也让用户获得成就感和惊喜,提高用户的内在动机。如果你在玩了一个游戏并做出了选择之后没有任何反应,那么这个游戏就不能再玩了。在公司管理过程中,忽视反馈会失去你的权威性、可信度和游戏的趣味性,往往忽视反馈的重要性。例如,公司让你赶上一个计划。当你制定这个计划时,把它交给领导,然后就没有下文了。它既不好也不坏,更不用说实施了。这个问题不仅仅是为了社区运作,而是为了一个共同的问题。因此,员工失去了工作成就感,打击了工作积极性。企业失去了权威,你以后做任何决定,每个人都认为你在做。在过去,我参加了公司的培训。学生们被分成几个小组。只要他们积极参与课堂,每个小组都可以获得积分,最后根据积分排名获得奖品。但训练结束后,我发现这件事已经结束了。我没有按照以前的规则选择最好的,也没有给出最终的反馈。你这样做,以后想做什么活动谁鸟你。总之,无论是公司管理还是客户管理,及时有效的反馈都能建立充分的信任感,让游戏更有趣。兵马不动,粮草先行,大家都在赶紧探索如何快速实现社区的商业价值,很少有人认真分析社区产业属性变化带来的管理模式调整,也很少有人关心企业应该为社区运营商提供什么样的环境来激励他们。下一篇文章将讲述社区运营的第三阶段,以及如何利用游戏思维建立内部员工的学习社区。 

以上就是关于现阶段社群运营问题的根源是什么?的相关介绍,更多现阶段社群运营问题的根源是什么?相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对现阶段社群运营问题的根源是什么?有更深的了解和认识。

内容来源:人人都是产品经理,以上内容来源于网络,不代表本站观点,如有侵权,请联系删除。

推荐阅读

2021六款仓库管理免费软件

仓库管理,简单来说就是收料、入库、发料、存储以及保护等,但如果仅靠人工效率是非常低的,所以我今天来给大家介绍下2021六款仓库管理免费软件,耐心看完制品2021六款仓库管理免费软件,您企业的效率将会提高一大步。 1.梁龙仓库…查看详情

4款一键录屏工具,没想到功能如此强大

录屏工具的实用性是非常强大的,那么在电脑使用过程当中可以借助录屏工具对桌面使用轨迹进行记录,也可以通过录屏工具来录制课件、录制视频等。那么,当下比较好用的录屏软件主要包括哪些呢?1、CamtasiaStudio6这款录屏工具是由TechSm...查看详情

适合中小企业的营销方法有哪些 有效的15个营销方法盘点

  很多创业公司和中小型企业的营销推广预算几乎为零,而且通常连一个营销推广的专职人员都没有。所以,如何低成本地进行营销,将公司的品牌和服务让更多的人知道,是每个中小型企业都在关注的问题。下面小编就给大家来详细介绍…查看详情

2022十大免费cms建站系统

cms主要是用来建设网站的,相信很多了解过这方面的人都知道。在进行网站建设的时候,很多人有可能会找到网站建设公司,但是也有些人不想要花钱开发,所以说就会找到一些CMS建站系统来自己建立网站。那么2022十大免费cms建站系统都有哪…查看详情

公司网站建设需要多少钱?包含4个部分费用

随着我国经济的不断进步,创业环境有了很大的改善。很多创业人士在创投初期就会开始着手打造公司网站,这是一个公司对外树立形象的重要途径,甚至有人说公司网站平台的成功打造就是创业成功的一半。那么就一定会有人问了,公司网…查看详情

什么是微博营销推广呢?

微博推广是什么意思?让你的博文内容出现在你的潜在粉丝的微博中你打开微博时候的视频、你微博信息流的第一条微博,热搜榜、评论区广告还可以借助大V转发或直发,提升你的微博账号曝光度。什么是微博推广?利用微博通过内容、营销活…查看详情

flash插件是什么意思

flash插件是啥意思?Flash插件是指安装于浏览器的Flash插件,使浏览器得以播放swf文件。AdobeFlash原称MacromediaFlash,简称Flash。AdobeFlash是美国Macromedia公司已被Adobe公司...查看详情

format函数怎么用

EXCEL如何用FORMAT函数能将日期修改成yyyy-mm-dd格式?材料/工具:Excel20071、打开excel2007表格,选中日期所在列2、选择数据中的分列选项按钮3、在弹出的窗口中选择分隔符号,然后点击下一步4、点击选择Tab...查看详情

无损音乐播放器 十大无损音乐播放器软件App

  大家在手机和电脑上听歌用的是哪些播放器?QQ酷狗?还是到点就emo(伤感)网易云?或者是其他的网络音乐播放器。不可否认的是网络音乐播放器确实不错,偶尔听上几首放松一下也很惬意,但真正喜欢音乐的朋友们,还是会自己备用一…查看详情

如何激活windows 11

  (如果你的Windows版本已激活,无需进行下一步。)  步骤1:收集所需信息  在开始激活之前,请先准备好以下信息:  -产品密钥(如果是新购买的Windows系统,应该已经包含了这个信息)。  -互联网连接(建议使用稳定的网络连…查看详情

想玩单机游戏不知道玩什么?单机游戏排行前四名

随着网游手游端游等的发展,不少网友纷纷表示玩腻了这些联机游戏,更想关注一下单机游戏,但由于如今单机游戏琳琅满目,种类多样,如何选好呢?这里有单机游戏排行。此次是根据各类单机游戏的热门程度所整理而成的,快来看看有哪…查看详情

商标是否可以注册?自行判断,是否有在4个地方踩雷

商标是否可以注册?有的商标可以注册,有的商标无法注册。因为商标注册是否成功,会受多个方面影响,只要申请过程中有任意一点没有满足可注册条件,那么商标就无法注册成功。 图片来源于网络 商标是否可以注册,主要看是否…查看详情

找电商小程序开发公司?这家全渠道覆盖,不只是小程序

找电商小程序开发公司完成小程序系统,多数是为了开启社交电商渠道,入驻微信流量池或便捷服务企业客户。但是,在风口不断变化的今天,付出时间和金钱的成本,仅仅开辟一个入口的风险是很高的。企业何不选择一款可覆盖全渠道的电…查看详情

煲机app用什么好?安卓煲耳机软件推荐

我们听歌都喜欢带耳机听,这样听出来的效果要比不带耳机的效果好很多,但是,有些人觉得带耳机的效果也不是那么好,那么,我们可以看一下煲机软件有什么,用这个软件来增强音准。1、万魔煲机助手万魔煲机助手是一款可以将你的手机…查看详情

进口食品店该如何营销?3点教你快速获客

随着经济的发展和消费水平的提高,进口食品的消费市场不断扩大,相互之间争夺市场和销费者必然在所难免,消费人群随之增多。那么进口食品店该如何营销呢?以下3点教你快速获客! 一、进口零食进货时应把握好消费者心理 进口…查看详情

首页

产品

万商学院

客户服务

会员中心

当前站点

h

选择站点

全国站成都

一 客户顾问-张三

已为0个客户提供专业互联网服务咨询
  • 手机号码
  • 验证码图形验证码换一张
  • 短信校验码

    电话咨询

    在线咨询