关注社群前，企业家而言首先需要解决两个问题

社区作为新三大经济体，确实是各行各业必须关注的一个方向。但对于企业家来说，首先需要解决两个问题：社区对企业的意义在哪里；社区应该如何做到。社区对企业的意义在哪里？企业发展的现状：客户获取成本高，营销推广一直是企业生存和发展的命脉。如今，企业获取用户的成本越来越高，用户忠诚度也越来越低，因为用户有太多的选择同质化产品。对于绝大多数企业来说，他们没有品牌优势，花了很多钱做广告，立刻被大量的信息淹没了。社区的本质是一种低成本、高信任的营销工具，包括电子商务、百度搜索、广告等传统渠道。社区是企业与用户沟通和连接的最短路径，也是最便宜的路径。央视可以出现e租宝，成龙可以代言霸王防脱，淘宝可以刷单，百度到处都是莆田系，用户越来越倾向于圈内推荐而不是明星代言。互联网降低了信息流通成本，社区大大降低了信任成本。本质上，社区创造了低成本、高信任的营销推广工具。企业营销的成本最终会转移到消费者身上，而社区降低了企业的成本，提高了用户的服务质量，可以说是一个真正的双赢局面。社区允许企业建立竞争壁垒，使价值战和剽窃不再威胁企业，而是通过建立社区建立强大的竞争壁垒。过去，竞争的主要维度是产品维度和价格维度，随着消费升级，用户对价格的敏感性越来越低。企业通过建立社区来建立圈子，使用户与用户、用户与企业保持强烈的粘性。让用户的社会关系沉淀并与商品属性捆绑融合，最终他们的社会关系迁移成本也会变得极高。与出租车、团购、直播等平台公司不同，他们通过资本补贴战直接杀死了最后一个竞争对手。社区真的可以让中小企业安全吃饭，安全做事，而不是简单的用资本和抄袭的手段吞并。社区对企业的意义总结如下：了解用户在哪里，可以以最低的成本进行品牌推广和沟通，以最低的成本服务用户最快的收集用户反馈，方便用户维护和产品迭代升级挖掘更大的衍生价值价格战和产品同质化将不再是您最大的威胁说具体案例更脚踏实地的企业现状 ：招生困难，一家幼儿培训机构现在面临的最大问题是招生。他们目前采用以下推广方式：购物中心活动、大公司渠道、家长介绍、电话邀请 上门体验等。他们目前采用以下推广方式：购物中心活动、大公司渠道、家长介绍、电话邀请 上门体验等。平均客户获取成本超过1000，这是一个巨大的负担。他们的一个大问题是，母亲的客户群没有使用，采用点对点服务。因此，网络招生效果一直不是很好，销售比例不到10%。社区运营的直接影响是：地堆团队可以减少投资，降低客户获取成本。两三个人可以完成整个社区营销策划和实施过程，最大限度地降低服务成本。客户可以解决许多问题，以非常低的成本激活母亲群体，使其形成强大的粘性，并以非常低的成本通过现有用户实现准确的潜在用户，形成转型，与第三方互补公司联系，为母亲提供福利，只要差距不明显，竞争对手就不会对自己造成实质性威胁。在第二个案例之前，他们为伊朗进口坚果电子商务公司波斯上品制定了营销计划，并通过多种渠道进行营销推广。有自媒体投放、线下推送、精准营销（DSP）、众筹，社区营销。有自媒体投放、线下推送、精准营销（DSP）、众筹，社区营销。线下推送的形式主要包括品尝和传单发送。各渠道营销推广的效果比较如下表：在表中，我们可以清楚地看到社区营销的收入效果和合作成本（依赖于其他工作）、转化率和执行效率远优于其他渠道。有必要谈谈社区众筹的价值。现在大部分众筹都是赔钱赚钱，本下很多，最后没人来喊。许多品牌在没有考虑到底层逻辑的情况下开始众筹，认为这是积累早期用户的一种方式。其实恰恰相反，种子用户真正为你呐喊。因此，不是通过众筹来吸引用户，而是通过种子用户来发挥众筹的价值。众筹只有建立在社区的基础上才能发挥其最大的价值。(参考波斯上品营销总监毛晓军的观点)案例三:企业运营现状:服务成本过高，员工负担过重。企业家社交平台会员素质优良，社会认可度高。但会员服务成本高，活动过于注重线下。线下活动参与者数量有限，现有会员覆盖面窄，员工自身销售压力大，负担重。社区运营给企业带来了巨大的优势：通过社区运营服务升级和传统模式效果比较表如下：通过社区运营关注在线服务的发展，可以最大限度地降低服务的边际成本，也大大降低会员参与活动的容错成本，让他们得到最合适的服务。在线完成后，可以反向刺激离线活动，使活动更加准确和高质量。企业只有最大限度地降低服务成本，才能大规模产生更高的商业价值。因此，这家公司做好社区运营的前景可想而知。案例4企业经营现状：员工培训成本过高。一家金融行业有限公司也涉及培训业务。该公司在全国各地分布了200多个销售团队。公司更注重员工能力的培训。公司的培训形式主要是每年定期去总部培训，请一些外部知名讲师授课，然后请一些内部表现优异的员工分享。但是路费、误工费、住宿费一起是很高的成本，所以这种培训频率相当有限。而且这些名师对公司内部的具体业务并不熟悉，去哪里讲课都是这套课程大纲，很难真正满足员工的具体工作需求。内部表现优异的员工分享纯粹是一种义务形式，缺乏足够的动力做好精心准备。很多时候，他们在舞台上自我激励，很少有人真正有责任感做好这件事。社区可以零成本营造共享的内部氛围，提高公司的整体凝聚力和战斗力。通过建立学习型社区，内部员工可以更好地学习和互动。通知系统的设置改变了传统，宁愿少说话，也不愿做出头鸟的封闭思维。让一些技能相对较弱的员工得到更全面、更贴近实际业务的干货分享，让一些有能力的员工更有动力做好这件事。最终的结果是，公司全体员工的业务能力大大提高，团队凝聚力大大提高，公司可以更准确、更高效地定制一些有针对性的课程，充分发挥培训的最大价值。做好这些企业的成本几乎为零。社区充满了机会，但你仍然缺乏常规，所以对于一些企业来说，你必须关注社区的方向。好消息是，玩社区对企业来说成本很低，中小企业都可以玩，而不是大佬玩了就不用玩了，窗口还在。社区可以让认真做事的企业更加体面。坏消息是，每个人都只停留在拉群阶段，对如何盘活束手无策。而且市场上能经营好社区的人才非常稀缺，即使你花钱也很难找到合适的人。至于如何玩社区，在下一篇文章中，我将结合游戏思维来谈谈社区运营的一些想法。简言之，在社区运营方面，企业家是时候将他提升到公司的战略层面，而不仅仅是成为一名店主，让一名运营总监负责，而不是给他任何权利。

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