运营灵魂拷问：你做活动会担心用户抱怨吗？

2020-12-14 14:54:45 阅读（158） 评论（0）

你担心用户在做活动时抱怨吗？我一直认为，作为一种操作和活动，我们需要追求的是爆炸。让用户更多的参与，让用户更兴奋的互动，让目标值快速实现。在这么多年的职业生涯中，我从未见过任何没有用户抱怨或抱怨的活动，或者所有具有这些特征的活动通常都是不温不火的开始和结束。当我在盛大全公司举办嘉年华时，我看着土豪劣绅每天充值数百万或数千万，同时责骂盛大的黑心坑钱。事实上，付费游戏用户的土豪劣绅程度和骂人技巧超出了正常人的想象。「围住神经猫」游戏爆红后，或者说，一系列类似的H5在朋友圈爆红后，微信终于出手整顿，但结果如何呢？结果，微信朋友圈，基本上不再生产类似的流行H5，原因是，虽然用户不传播，用户不嘲笑，但没有人愿意用这种方式排水，因为限制共享上限，基本上切断了流量，但是，微信让朋友圈质量和频率上升？在我看来，从用户数量不断增加的角度来看，它正在上升。然而，如果每个人都打开自己的朋友圈，我相信很多人在朋友圈中分享行动的频率都在下降。因为不好玩，所以懒得开。任何事物的流行都必然伴随着追求和吐槽。就像我吐槽知识付费一样，但并不妨碍我「得到」做爆款，你吐槽共享经济傻逼，但并不妨碍「单车」甚至「充电宝」的融资。所以，任何能带来话题的人，在运营层面上都赢了一半以上，另一半在哪里？靠扎实的产品。如果一个产品做得很扎实，而且活动很有趣，那么这个产品绝对不会死，不仅不会死，而且可能会吸引更多的关注，吸引更感兴趣的用户。问题是产品是否足够强大，能够承担操作带来的关注，如果没有，可能会很快*。这是铁的定律。然而，我们仍然需要讨论一些减少活动负面影响的方法。与所有相关者沟通活动必须涉及产品、研发、运营、维护、市场，甚至合作伙伴，在活动开始前，及时与各方沟通，是非常必要的，适当的热风格活动，绝对不是那么平静，安静的岁月，背后必须体现很多人的努力和无数的日日夜夜。必须有应急预案，你永远不知道活动中有多少坑在等着你。因此，对于任何环节可能存在的问题，都应该有相应的应急预案来继续和处理。否则，如果你一点也不注意，可能会导致巨大的问题。例如，谁将承担电子商务活动、价格错误、小数量错误和巨大收入损失的责任？当你遇到问题时，你应该顺势解决活动。会有抱怨甚至抱怨，但关键是要接受这些抱怨，成为一件好事。在这个过程中，有无数的细节需要盘点。简单来说，如果活动推A，用户更期待B，B能否成为活动的一部分，这种灵活性能否具备，值得提前盘点敲定。

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