百度外卖的分享传播路径及用户体验设计

本文分为背景描述、产品模块和总结对日常工作的启发三个部分。具体如下:第一部分:背景说明我们先来了解一下百度外卖的发展历程:百度外卖专注于中高端白领市场，这是一条与其他外卖不同的路线。白领外卖市场份额在2年内排名第一，是业内最优质的外卖平台。2016年，品牌升级以“优质生活安全交付”为标志，这证实了百度外卖的平台定位：质量-直接触及85%以上白领用户最关注的需求（详见下图DCCI互联网数据中心）。收录证照齐全的优质商家，采用“日常检查” 定时抽检 “专线排名”，鼓励商家向更规范、更优质的方向发展，从而保证外卖质量；安全-食品安全 物流安全双重保障；生活-除了质量，生活还需要满足丰富性和性价比。百度外卖与数十万优质品牌商家建立了合作，实现了各种菜肴的全覆盖；同时，优质商家以性价比获得更高的知名度，也能满足用户对性价比的追求；配送-自建物流团队，采用专职配送模式，确保外卖准时配送。根据DCCI互联网数据中心，白领用户考虑外卖平台的因素如下：  根据上图，2016年上半年DCCI互联网数据中心，虽然食品价格仍然是白领选择外卖的重要因素之一，但更注重外卖服务的安全性和质量。这是百度外卖slogan传达的重要点，也恰恰说明了百度外卖市场定位的高度准确性。这也是外卖行业产品和运营需要特别注意的地方。根据百度指数近一年的数据(PC端数据)，百度外卖用户肖像显示：城市分布:百度外卖用户城市集中在一二线重点城市，其中北、上、广、深是使用最多的城市，尤其是北京，相当于NO.2-NO.6.城市用户总和；从城市分布可以看出，百度外卖主要走中高端白领市场，因此用户由一二线城市组成，与定位一致；其次，从北京用户占据较大市场可以推测，北京是百度外卖优先推广的市场之一，远远超过另外两个平台；年龄分布：用户集中在20-40岁，其中20-29岁的用户占51%；用户属性:PC用户以男性为主，占89%；从饿了么，美团也可以看出，PC端以男性用户为主导的三大外卖平台。由此可见，百度外卖用户主要是20-40岁的一二线白领用户，其中男性用户多。可以看出，百度外卖用户主要是20-40岁的一线和二线白领用户，其中大多数是男性用户。这类用户的主要特点是生存成本高，工作压力大，工作时间忙，生活节奏快，烹饪时间少，但收入状况好，忠诚度高。他们的需求点是注重外卖的便利性、及时性和食品质量。2015-07-2016-07百度指数数据(人群属性)2015-07-2016-07百度指数数据(性别分布)第二部分:产品模块app框架百度外卖app产品框架底部tab，主要由主页、“吃什么”、由订单和“我的”四部分组成。主页和“吃什么”主要是内容，向用户展示推荐内容；订单和“我的”部分是与用户相关的信息和信息。百度外卖app框架布局1、主页以选择和丰富为重点，满足不同用户的需求，同时给人质感。整体色调以红色为主，主体部分文字以图片为辅，留白空间多，色彩鲜艳清爽。界面工具设计丰富多样，如复选框、按钮、滚动条等，大小错落有致，主次分明。分为五个板块，层次清晰，结构清晰。事实上，百度外卖也是一种电子商务形式。淘宝是大家最熟悉的电商app。对比一下，你会发现两者惊人的相似之处，请看下图。百度外卖显然是淘宝首页的“抄袭”！！但百度外卖做了减法，削弱了搜索框，分类部分使用左右滑动显示所有类别，外卖标题也简化了只剩下一个，夜猫特别和淘抢购布局也减少了，让底部商家分类可以在第一个屏幕上显示部分。整个页面更加清爽精致，毕竟是走高端白领路线。百度外卖非常聪明，直接“带来”主义。毕竟淘宝是亿级用户的下载量，肯定有过人之处。同时说明淘宝这样的优秀app，都是值得产品和运营的同事不断推敲和深入研究的。以下分析了百度外卖的三个板块：第一个板块：顶部有强大的定位系统和右侧的搜索功能，视觉上不占用空间，但也能满足用户的搜索需求。主页banner设计精美丰富，主要内容为精选商家或精选品类，活动或主题设计较多，包括定位较高的消费，以及新用户专属的新活动。此外，banner的底部设计为流线型曲线动态变化，具有节奏感和质感。不得不说，百度外卖包装设计一流，质量好，价格范围广，就像服装行业的zara，一流的购物环境，二流的质量，三流的价格。可见百度外卖对定位的准确把握和对用户心理的深刻理解。第二部分：外卖分类主要分为三类：水果、烧烤、药品等食品类型；超市、下午茶、小吃等场景分类；最后一类是生活信息，如享受生活。分类还可以满足不同用户的需求，比如追求高品质的品质享受生活；或者注重性价比，比如新店特价。为突出优惠活动，品类右上角的红字部分既不占位置，又能突出活动，文案简洁直观。第三部分:商家瀑布流两个app的首页基本相似，主要看细节:细节1：百度外卖采用复选框，饿了么只指出附近的商家没有其他用户关心的选项，比如销量、送餐速度等；而且百度外卖配备了全职骑士，所以百度专卖也更有质量和服务感。百度外卖加分 一颗★细节2：饿了么店铺的星级评分比较明显，而且有具体的分数，页面呈现的比较清晰。饿了么加分 一颗★细节3：饿了么右边的视觉比较空，百度外卖加了一些小字，比如“赔”“票”“付”和红字“百度专递” 醒目的送餐时间，让人感到放心。这也反映了上面提到的百度外卖服务监督“日常检查” 定时抽检 “专线排名”工作到位。百度外卖加分 一颗★细节4：百度外卖商家展示的图片比较大，有一些标签，下角的“减”和“特”也比较醒目，活动信息提示到位。百度外卖加分 一颗★细节5：(见下图商家信息提示)百度外卖商家信息提示从瀑布流的商品小图和点击的店铺页面都有提示。从用户的角度来看，可以减少耗时的订单，或者不需要点击页面外的直观页面，细节到位。饿了么暂时没有。百度外卖加分 一颗★总的来说，百度外卖首页商家瀑布流更好，视觉设计更合理，很多细节都能打动用户，给人一种安心和品质的感觉。饿了么vs百度外卖商家信息提示比较2、“吃什么”页面吃什么板块主要分为三个部分：日常饮食建议、新产品推荐、猜猜你喜欢什么。整个页面体现了“购物”的感觉，强调体验感。与主页不同的是，以单一商品而非商家呈现，重点推广新产品，强调品质感，如“小资产阶级”、“土豪都喜欢吃”，非常符合产品定位:质量和生活，也符合白领用户群；吃什么页面12“猜猜你喜欢什么”是根据大数据从地理定位、饮食喜好、口味、心情、消费水平等多个角度独家定制的。与淘宝相比，这部分内容分层次丰富，并实时更新显示给用户，让用户感受到很多可选的东西。猜猜你喜欢什么-用户定制3、店铺页面订购部分首先显示优惠券等促销信息，刺激用户消费；右边的列显示商品分类，主要是商品系列或价格分类。猜猜你喜欢什么-用户定制3、店铺页面订购部分首先显示优惠券等促销信息，刺激用户消费；右边的列显示商品分类，主要是商品系列或价格分类。评价和发现部分从用户的角度显示，让用户了解商家的质量，并推荐具有类似属性的商店，这也是许多电子商务应用程序的共同点。因此，整个店铺页面设计从用户的角度出发，注重促销信息和商品分类，向用户展示店铺评价，督促商家做好质量服务，发现也推荐给用户类似的店铺，方便用户选择。但商品页面信息较少，以少量图片为主，无法了解更多商品情况。店铺页面设计4、首先，了解百度外卖整个订单的闭环流程分为四个部分：订单链接、推送、共享流程和互动设计（下图可根据颜色进行识别）。整个订单环节是用户体验的一个非常重要的环节，主要分为订单流程和订单状态。选择百度钱包下单付款，既能让用户受益，又能借此机会推广百度钱包，从而实现双赢。订单状态是用户最关心的环节。外卖行业最大的痛点是等待外卖的时间太长。由于等待时间不明确，用户往往焦虑不安，体验差。百度外卖很好地处理了这个问题，一是检查订单状态，二是实时推送。了解下单状态页面。整个预订状态非常细分，主要是商家和百度骑士，时间表达非常清晰。商家主要接单，包括“等待商家接单”的时间。限制(10分钟)可以防止商家忘记接单等特殊情况；百度骑士分为“赶店”、“到店”、以“提货”三步为主，在配送过程中采用骑士定位系统，非常有趣，设计贴心。在任何等待环节查看订单状态。如果您认为时间不能接受或有其他原因，您可以联系商家或骑士，协商沟通，了解情况。百度骑士定位（2）实时推送-外卖跟踪百度外卖推送的主要内容是新闻提醒，非常及时、准确，非常符合推送的特点。推送信息提醒包括:商家接单状态、骑士配送状态、互动信息(商家等)、红包状态等。文案特点1：统一的句型，直接清晰，如“骑士提货……”“商家……预计xx送货”，经常实时发布，使用统一的句型，让用户容易接受，不需要太多思考；文案特点2：订单状态提示附上店铺名称和地理位置，让用户清楚知道哪个订单，信息准确全面；文案特点3：明确数字，“25元”“32分钟”“19”：56分”而非“约30分钟”等；并承诺配送超市赔偿，用“敢赔”、“立享”等词语让用户放心。实时推送(3)共享流程是连接订单流程一次完成的。如下图所示：整个共享过程设计有几个非常到位的操作设置：设置1：红包页面是自动生成的，红包设计主要是红色和金色，面积大，占屏幕的一半以上，周围都是黑暗的，不能点击操作，只有右上角的小块点击，用户界面巧妙地使用明亮的视觉点击，红包按钮设计特别明显，整个屏幕只有两个点击，自然，用户可以点击红包操作，符合操作习惯，轻松点击红包按钮，形成无意识操作，大大增加分享的机会；设置2：第七步的两个选项进入下一步。如果您留在微信上，点击共享内容，您也可以选择使用优惠券再次返回百度页面；如果您选择返回百度页面，右下角仍有红包按钮，您可以重复循环发送。共享设置并没有在选择停留页面后停止，而是继续引导用户，使用户习惯于操作，有机会再次返回百度外卖，形成多层环，使用户最有可能停留在页面上；设置3：共享内容的文案一般与实时热点相结合，让其他看到共享内容的用户想要点击，增加引导新用户关注的可能性；设置4：共享的内容包括优惠券，这种激励使用户特别愿意分享，从而养成习惯。金额面额大，实际上是多张组合优惠券，但可以起到吸引人的作用。金额面额较大，实际上是多张优惠券的组合，但可以发挥吸引作用。一般来说，百度外卖共享设置非常巧妙，操作流畅，符合用户的操作习惯，可以鼓励用户继续共享，从而扩大影响力，邀请更多的用户参与，这也是一种很好的沟通推广方式，低于应用程序拉新成本。(4)互动约束——实现双赢商家的质量和骑士的准确性是外卖服务最关键的因素之一。看看百度外卖的互动牵制是如何设置的。用户和商家-评价系统，使用星级评论，评论使用简短的单词，只需点击，不需要额外输入，菜肴的评价以拇指的形式非常生动。对于用户来说，选择题的评论大大降低了用户的评论门槛，并采用了多种形式的组合，既节省了时间，又方便了评论，更有趣；对于操作，评论形式是标准化的，让其他用户一眼就能看到分数。用户和百度骑士-再次提到定位系统、配送时间、加班补偿；短信邀请评估；接受小费。用户商家评分互动用户骑士评分互动整体VI设计应用产品，从某种角度可以看作是一个品牌，所以它需要一些特定的识别系统，很容易记住，可以在用户心中打上品牌品牌。1、LOGO和包装设计  色调统一，以红色为主，色彩清新明亮。百度外卖的LOGO是叉子和红色的两半弧形设计，两种颜色与白色背景周围融为一体，能体现“百”字形，识别度高。包装设计也很简单清爽。2、百度骑士统一配送服装和工具设备齐全，包括偷窥、饭盒、旗帜、服装等。红色在户鲜明，符合熊的装备形象，高度统一。品牌形象设定，一只努力骑自行车送快餐的熊。可爱的形象设计，无论是卡通形象还是线下实体造型，都更容易制作和使用。更有趣的是，主要主流应用程序的形象设计大多采用动物，包括三大BAT巨头或其产品，如天猫猫、百度外卖熊、腾讯QQ企鹅等。主要主流app形象设计第三部分：总结百度外卖产品研究对日常工作的启发：百度

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