答应我，不断接触你的用户，好吗？

当我们做微信官方账号的时候，总有读者来找我:我们要推出一个活动，打算给用户准备一些奖品。我们的用户都是蓝领。你认为他们会喜欢什么奖品？我们打算做一个专注于为会计提供内容的微信官方账号。你说会计喜欢什么？我们要做“同志”电商，你说他们有什么用户需要….垢了！为什么要问我这样的问题？我不是蓝领或白领；我不是会计或税务审计；我不是同性恋。虽然我有这个潜力，但我只想大声问：为什么要问我这样的问题？！这些都是你在做的领域。你不应该比我更熟悉、更深入、更彻底地理解吗？为什么要问一个对你的用户群一无所知的人？我想不通。第二，不了解用户群是小事，在不了解用户群的情况下做出决定是非常危险的。回到家乡后，我最好的朋友渴望创业，想创业。因此，他们看到了很多项目。最合适的是餐饮，他不喜欢。做小家电零售商？没有几百万做不到。咖啡馆？家乡到处都是牛毛。最后，他打算做一个“棋盘游戏”！我问：你知道你家乡的年轻用户群吗？为什么不知道呢？难道我不是家乡的青年群体吗？但是你在外面呆了多少年才回来，你有没有了解过家乡年轻人现在的消费观念、品味、倾向、客户单价？回来后有没有和他们仔细深入的聊过，一起玩过？没有…..这些都没有，你怎么敢去做，至少你调查后去行动啊？我追赶猛打。后来不知道他有没有真正的调查。反正这个创业想法终于死了。棋盘游戏酒吧绝对不是四线小镇的好生意。周转率低，用户消费频率过于集中（集中在假期和周末）。租金和劳动力成本高，客户单价低。我以前在家乡开过几家公司，但最终都倒闭了。后来，我认为这种不通过用户研究行动的想法只出现在没有互联网和商业思维的人群中，但我没想到一些互联网专业人士会犯这样的错误。一家大型互联网公司的运营朋友每天都向我吐槽他们的产品经理有多二货。每次听到他的抱怨，我都不这么认为。毕竟这家大型互联网公司属于产品导向型，很多产品在业内也很有名。所以我相信他们的产品经理水平应该不会太差，但是这个运营童鞋对我的吐槽也让我大吃一惊。他们的一个产品最近推出了一个新的接口，接口方是一个二手手机回收平台，他们计划一起做一波活动，回收大量的二手手机，产品经理推动活动，甚至拒绝了其他几个合作伙伴，双方也讨论了具体的合作份额。由于产品的用户数量和活动性都很好，这种合作应该没有大问题。谁知道上线一周后效果很差。为什么没有人参加这个活动，双方百思不得其解？紧急运营商通过电话访谈和微信调查发现，虽然产品用户很大，但用户年龄线太分散，到50岁，到12岁，稀释一定的焦点（如果用户年龄分布较大，做一些全民可以参与活动），当然，这不是最重要的，最重要的原因很简单：用户回收二手手机的意愿不够强烈。手机坏了？把它放在抽屉里。..用旧的，给家人用好....价值2000元的手机回收价格是100元。没有太多意愿的用户如果能参与，真是见鬼。听了这话，我不禁感叹:所有亲爱的互联网运营，产品童鞋，亲爱的全行业工作者，我求求你多联系你的用户，好吗？腾讯产品经理10/100/1000法则在三个坊间流传。我们不必像腾讯的产品经理那样真正实践这一规则，但我们应该在这个时刻与用户联系。只有当你总是对用户保持一定的感知，在做活动、操作和产品时，你才不会误入歧途。接下来，我想简单谈谈一些个人观点，如何接触和调查用户。运营童鞋一定要明白，调查问卷最重要的作用是做大方向或趋势信息收集，也是对用户群进行一定分类和收集联系方式的最佳方式。网上有很多关于“如何做研究问卷”的文章。你可以自己去百度。我主要想说的是以下几点。根据你对用户基本属性的理解，问卷应该分为几类。便于后期分类采样和研究。例如，在我之前的母婴项目中，水平研究问卷需要分为几类：全职在家照顾孩子的宝贝妈妈，上班照顾孩子的宝贝妈妈，家人参与照顾孩子的宝贝妈妈等等。我直接分为70年代后、80年代后和90年代后。这样，我就会得到几个类别，并从每个类别中找到许多用户进行研究。避免分类太多，分类太多的结果往往是他们最终选择用户被蒙住，不要给自己发现这种不愉快。为了让用户获得更好的研究体验，提高完成率，我建议问卷中的问题不要太多，不要超过10个。最好抓住几个关键点。同时，在制作研究问卷时，应尽量避免设置填空题，主要是选择题。例如，如果你想研究一个功能是否易于使用，直接使用两到三个选项：易于使用，不易使用，不能解释，毕竟，用户快速选择的动作往往代表了他内心最真实的想法。最后，您将获得最直观的数据显示。一定要让用户留下电话号码或微信号，两者都是最好的，留下的用户信息将使您以后的深入研究和用户社区更加方便。啊，肯定会有读者问:我明白你说的一切。关键是去哪里找用户调查？如果你自己的产品有大量的用户，最好直接从你自己的产品中发布问卷。毕竟，许多第三方软件现在都很容易使用。如果你的产品用户数量不够，或者你根本没有产品开始研究怎么办？这种事情很常见。例如，我最近正在做一个独立的项目。我通常无法联系目标用户群。我应该如何找到用户调查？给钱，以前在豆瓣上经常看到兼职帖子，招聘APP测试用户或研究用户，一般200-300元一个。当我的朋友问我的朋友时，我经常被莫名其妙地邀请填写一些问卷。与其他平台合作，如果你的人缘足够好，可以委托一些朋友做的产品帮你研究。(多交朋友永远不会错)。但最简单高效的是，你的朋友圈里有很多人符合你的目标用户群，所以杀熟是最好的方式。运营同事，平时一定要记得多交各行各业的朋友，也许有一行朋友，以后就有可能成为你的目标用户群。最后，别人填完问卷记得给个红包。今天文章中提到的内容实际上属于“用户研究”的范畴。当然，很多小团队并没有设立这个职位，所以运营和产品应该尽可能多地掌握这个技能。“用户研究”简称“用户研究”，听起来很高，但根据我浅薄的观察，实施到执行层实际上是一个词：聊天。当我们收集问卷并进行一定的分析时，用户仍然会有很多深层次的东西不会从问卷中找到，所以与用户“交谈”尤为重要。聊天，电话聊天和面对面聊天，无论哪种方式聊天，重聊重点，聊天发现，聊天意想不到的收获。事实上，我一直认为做运营和产品的人应该有很好的谈话技巧。在聊天之前，你需要列出访谈的大纲和要点，这些要点主要是你想通过聊天获得用户最重要的信息。但当你列出这些关键信息时，不要像审讯犯人一样一个接一个地问用户问题。这样的用户访谈体验很差！学会在聊天中问你的问题“包”。学会在聊天中问你的问题“包”。学会在聊天中问你的问题“包”。我参与过很多用户面对面和门到门的研究。一般来说，因为双方都知道会议的内容，我会和用户谈论更多的生活、工作和日常琐事。在聊天的过程中，我会慢慢引导用户不断回答我想知道的内容，因为在这种状态下，用户给你的信息必须是自然和真实的。虽然这需要技巧，但我始终坚信，无论是电话采访还是面对面采访，都是自然的。我也喜欢把面试的地方定在用户家里。不仅要和他说话，还要走进他的生活，走进他的环境，亲身感受他的生活。我相信，如果做蓝领社交的朋友能走进工厂，走进工人们的宿舍，我相信他的收获和震惊会比问我更多。在采访过程中，运营商应该保持高度敏锐。有时用户无意中抱怨一句话、一句吐槽和一个动作可能会成为你意想不到的发现。我的同事在做用户访谈之前，调查内容和用户聊天，聊天用户不知道为什么现在想找到一个可靠的购物体验推荐应用程序是多么困难，“什么值得买”太复杂，“列表”垂直内容太少，等等，同事以此为主题继续与用户深入沟通。后来，研究结束后，同事们发现需求点非常可靠，我们围绕需求点进行了新一轮研究，最终得出结论，需求存在，非常符合我们的运营优势，从而完全改变了我们的内容方向，这是用户访谈的意想不到的收获。第五，当然，要打电话给用户，面对面采访，上门采访并不容易，但我相信只要你仔细沟通，愿意低调接触用户，我相信他们愿意取笑你的内心想法和真实需求。同样，如果你能为面试用户准备一些小礼物也很好。我认为每个运营团队都应该定期进行这种大规模的研究，甚至有随时进行研究的习惯，只要周围有熟悉的用户。突然想起红衣领袖周鸿祎，看到别人的电脑里没有360杀毒软件，一定要给别人安装一个，耐心观察用户的使用习惯。相比之下，我们做得真的很远。当然，我不提倡研究，我希望，热爱运营，热爱产品，热爱互联网，可以通过每次研究，让一群真正的目标用户成为你的朋友，添加他们的微信，观察他们的生活，感受他们的悲伤，只有这样，你才能始终对用户保持高度的感知，充满强烈的同理心，你做所有的操作，都可以真正基于用户，触动他们的心，感受他们的魅力。答应我，不断联系你的用户，好吗？

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